诚信经营承诺书

时间:2023-02-14 18:16:17 承诺书 我要投稿

诚信经营承诺书合集15篇

  现如今,我们都跟承诺书有着直接或间接的联系,承诺书仅是一方的声明及义务性的认可,其法律效力与合同是不同的。还是对承诺书一筹莫展吗?以下是小编精心整理的诚信经营承诺书,欢迎大家分享。

诚信经营承诺书合集15篇

诚信经营承诺书1

  为共同构建鹤壁市健康和谐的旅游市场环境,坚持诚信经营和创造优质服务,争做诚信旅行社,我社郑重作出“七要”和“七不”的承诺:

  一、旅行社诚信经营服务“七要”

  1、要严格遵守国家法律、法规,坚持依法经营,及时妥善处理游客投诉,维护旅游者合法权益。

  2、旅行社要对本社员工从事旅行社业务实施委派制度,加强对旅行社门市部和员工的管理,并对其经营行为承担责任。

  3、要与旅行社员工签订劳动合同,按时发放员工工资和出团补助,不克扣员工应享受的劳动报酬。

  4、要在旅游接待服务过程中选择有良好信誉的`地接旅行社、旅游汽车公司签定合同,规范服务流程。

  5、要为旅游者提供质量价值相符的旅游产品,真实介绍产品信息,不欺骗客人。

  6、要使用规范的旅游文本合同,明确价格、服务标准等事项,信守合同约定,履行服务承诺,自觉维护旅游市场秩序。

  7、要加强安全生产管理,落实安全责任制,办理旅行社责任险,确保旅游者人身、财产安全。

  二、旅行社诚信经营服务“七不”

  1、不超范围经营,不非法转让和变相转让《旅行社业务经营许可证》,不搞挂靠承包。

  2、不使用不具备旅游营运资质的车辆和无导游证、无领队证的人员接待游客。

  3、不搞“零团费”、“负团费”等低于成本价的不正当竞争。

  4、不违反合同约定,不降低服务标准,不组织参加合同约定以外的自费项目和购物项目。

  5、不发布虚假旅游信息和广告,不用含糊不清的语言误导游客,不欺客宰客。

  6、不故意拖欠团款,不侵害游客利益。

  7、不向旅游者介绍和提供损害国家利益和民族尊严、含有民族、种族、宗教、性别歧视内容或淫秽、迷信、赌博和法律法规禁止的内容。

  承诺单位: (盖章)

  法人∕负责人:(签名)

诚信经营承诺书2

  一、诚实守信,守法经营。积极履行经营者法定义务,维护消费者合法权益。积极遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则,不以欺诈牟利,不取不义之财。

  二、真实宣传,正确引导。对商品或服务宣传客观全面真实,不作虚假、误导宣传。披露信息充分、实用,引导消费者理性选择。

  三、合理定价,明码实价。在经营活动中清晰、明确、真实地表示价格。明折明扣,规范促销。不掺杂使假、以假充真、以次充好、短斤少两;不销售假冒伪劣产品;不搞价格欺诈、虚假促销。

  四、规范合同,公平交易。坚持平等订立协议,文字明确通俗易懂,忠实履约。公平交易、有序竞争,不以不正当经营手段破坏旅游市场秩序和损害消费者合法利益。

  五、保证质量,消费安全。确保商品和服务质量符合标准,确保旅游安全,让消费者舒心、安心、放心。发现商品或服务缺陷,及时告知消费者,并召回相应商品,采取必要补救措施。

  六、化解纠纷,及时公正。认真听取消费者意见和建议,及时处理消费者投诉,主动承担责任,公正解决消费争议,满足消费者合理要求。

  七、尊重人格,保护隐私。平等对待消费者,不因个人身份或特征厚此薄彼。合理采集消费者个人信息,保护消费者隐私。

  八、维护国家利益,尊重民族习惯。不向游客介绍和提供损害国家利益和民族尊严,含有民族、种族、宗教、性别歧视内容,含有淫秽、迷信、赌博和法律法规禁止的内容。

  九、强化管理,加强安全保障。加强景区安全管理,保持景区环境优美,干净卫生;保障游客安全,高风险项目依法投保责任险。

  十、规范服务,塑造品牌。文明热情待客,服务标准周到。认真征求游客的`反馈意见,强化管理,不断提高服务水平,塑造优良品牌。

诚信经营承诺书3

  为倡导诚信纳税,共建诚信社会。我单位承诺,在办理各项涉税事宜中将秉承善意真诚、恪守诚信原则,遵守相关税收法律法规,依法履行法定义务,对税收违法违章行为依法承担相关法律责任。

  承诺人:

  单位法定代表人:

  年 月 日

  如法定代表人、负责人、业主为办税人员的,仅需签署以上《诚信纳税承诺书》,其他办税人员需签署以上《办理税务事项授权委托书》及《诚信纳税承诺书》。

诚信经营承诺书4

  为规范网上交易行为,维护网商的诚信形象,并共同维护诚信和谐的网上交易秩序,以推进电子商务的健康持续发展,我特向淘宝网及所有网民承诺如下:

  一、不参与、不加入、不发起任何信用炒作团伙;不组织任何信用炒作组织;

  二、不进行任何信用炒作行为,保证每一条信用的真实性;

  三、不传播、散播任何信用炒作信息,并积极举报此类非法信息;

  四、积极接受网民监督,积极维护淘宝网诚信评价体系;

  五、严格遵守淘宝网有关诚信评价的各项规则,一旦违犯愿意接受淘宝网的相应处理,并愿意承担因此所带来的一切责任和后果。

  本人承诺:不进行任何信用炒作行为,在经营过程中严于律己,自觉遵守国家法律法规及淘宝网相关规定。

  对于那些顽固炒作信用的.害群之马,我们庄重承诺:千方百计、不遗余力、坚决查处!对于有炒作信用度行为的帐户,淘宝亦有权视情节对该帐户做永久冻结处理。

  20xx年x月x日

诚信经营承诺书5

  军威苑综合市场即将开业,本着对所有消费者认真负责的原则,为全面加强商品质量管理,切实保护消费者的合法权益,确保广大人民群众的消费安全的原则,根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的要求,现向社会公开承诺如下:

  1.自觉履行商品经营者的义务,保证所经销的商品符合保障人身财产安全的要求,保证所经销的商品应当具有的质量、性能、用途和有效期限,并自觉承担“三包”责任。

  2.不销售不符合保障人体健康和人身财产安全的.商品。

  3.不垄断货源、哄抬物价、强买强卖、欺行霸市、迫使他人接受不平等或不合理的交易条件。

  4.不掺杂使假、以假乱真、以次充好、短斤少两,不销售假冒伪劣商品。

  5.不销售有毒有害、失效、腐烂变质的商品和不合格商品。

  6.不使用不规范、不合格的计量器具销售商品。

  7.不销售应当检验、检疫而未检验、检疫的商品或检验、检疫不合格的商品。

  8.不销售走私和国家明令禁止上市或淘汰的商品。

  9.不销售危害消费者身心健康的商品,不对商品做引人误解的虚假宣传。

  10.本单位(个人)若违背以上承诺,除接受相关执法部门处罚外,还要依法承担对消费者所造成的损失。

  11.自觉接受工商行政管理机关和相关部门的监督。

  12.自觉接受广大消费者的监督。

  军威综合市场全体经营户

20xx年x月x日

诚信经营承诺书6

  为积极响应“网络诚信、消费无忧”3·15消费年主题,为消费者创造放心无忧的消费环境,树立台州市化妆品网商诚信经营的典范,我们郑重承诺:

  一、依法经营,诚实守信,保证化妆品质量安全,承担化妆品质量安全主体责任。

  二、做到促销广告做到真实、准确。不含有虚假内容,不欺骗和误导消费者;不夸大功能,不贬低同类产品,不向消费者传递容易造成误解或者混淆的内容;不采用先涨后降,有价无货,积分陷阱,虚假抽奖、劣质赠品等虚假优惠方式;不采用虚构交易量、虚构成交额以及虚假评价等方式方法;不销售假冒伪劣商品;

  三、做到标示商品的相关信息内容与实际相符。促销中提供的赠品、免费服务等信息与实际一致;销售化妆品时,向消费者正确介绍化妆品功效、适宜人群和用途及注意事项等真实情况;采用赠送积分或优惠券的,做到标明其使用方法、条件;有奖促销的,奖品数量和质量真实可靠;促销活动出现变动的,将事先征求消费者意见,除非这种变动是有利于消费者权益的。

  四、不销售未取得化妆品生产许可证和批准文号的特殊用途化妆品;不销售假冒、伪造他人厂名、厂址、注册证号的化妆品;不销售超过使用期限、变质、受污染的化妆品;不销售无质量合格标记的化妆品;不销售标签、小包装或者说明书不符合国家有关规定的化妆品;不销售未经备案或备案信息与实际不符的国产非特殊用途化妆品;不销售含禁用原料、未经审查批准的`新原料和超量使用限用物质的化妆品;不销售未经检验检疫合格、无中文标签的进口化妆品;不销售自行配制或者分装的化妆品以及不符合规定的其它化妆品。

  五、全面落实“七日无理由退货”、“十五日包换货”等“三包”规定。不采取“非商品质量本身原因”、“商品包装需要完好”等理由拒绝退换货义务,或克扣消费者的货款。

  六、按照化妆品标签的要求贮存、运输和配送化妆品,定期检查,及时清理变质或者超过保质期的化妆品。

  七、不宣传法律、法规禁止标注的内容,不宣传违反社会公序良俗的内容。

  八、定期对从业人员进行化妆品法律、法规和化妆品质量安全知识、职业道德等内容的教育和培训。建立健全消费投诉处理机制,及时有效处理消费纠纷。

  承诺单位:xxxx

  单位代表:xxxx

  xxxx年xxx月xx日

诚信经营承诺书7

  我公司自愿参加罗湖区汽车经销商行业诚信联盟,向消费者郑重承诺如下:

  1.诚实守信,自觉遵守商业道德。不销售假冒伪劣商品,“三无”产品,过期失效和不合格产品。

  2.明码标价、无价格欺诈,不欺行霸市,不强买强卖;遵守国家物价管理相关法规,质价相符,收费合理。

  3.自觉纳税,及时足额交纳各种税费,不偷税逃税。

  4.遵守商业道德,亮照经营,明码标价,不搞价外收费,不搞任何方式的虚假让利活动,提供全面、真实、明确的有关商品和服务的信息,不发布虚假广告和误导消费者信息。

  5.经营场所干净整洁,店容店貌美观大方,商品陈列清晰醒目。

  6.严格履行对消费者承诺,切实做好售后服务,公布投诉专用电话,落实解决消费者投诉的有关制度,积极解决消费者的'投诉,自觉接受广大消费者、政府监督部门和新闻媒体的监督。

  7.自觉遵守罗湖汽车经销商“诚信经营、优质服务”评选活动的各项规定和守则,并承担违约责任。

  8.我公司自愿申请参加罗湖区汽车经销商“诚信联盟”,将珍惜和持续维护这一荣誉,同时承诺,如果发生不诚信、损害消费者利益、违法违纪行为,本公司承担一切责任。

承诺人:xxx

  xxx年 xxx月xxx 日

诚信经营承诺书8

  为保证畜产品质量安全,按照《农产品质量安全法》和《阳城县畜产品质量安全实施方案》的要求,我特作出以下承诺:

  1、坚决遵守国家法律、法规规定依法饲养,诚实守信,自觉遵守社会和群众的监督,向消费者提供安全、卫生符合法定要求的畜产品,维护消费者权益。

  2、保证按无公害畜产品生产技术标准进行规范饲料,建立健全真实、可信的兽药饲料购进、使用等相关记录,遵守兽药安全使用技术规定,不滥用兽药抗菌素药物,严格执行兽药停药期的'规定,以确保动物及产品在用药期休药期内不被用于食品消费。

  3、保证在饲养过程中遵守国家有关禁止性规定,不使用瘦肉精等违禁药物,不在饲料和动物饮水中添加农业部、卫生部和国家食品药品监督管理局第176号公告所列药物品种,不使用人用药品,不直接将兽用原料饲喂动物,不使用未取的《动物源性饲料生产企业安全生产合格证》的动物源性饲料产品。

  4、保证在饲养过程中随时无条件接受畜牧管理部门开展的药物残留检测工作,不销售含有违禁药品或兽药残留量超过标准的使用动物及其产品。

  5、随时接受畜牧行政管理等部门的监督检查,接受畜牧行政管理等部门作出的整改意见或处理处罚决定,并欢迎社会各界监督。

  6、因本场饲养的动物及产品出现的质量安全问题,愿依法承担法律责任,给他人噪声损失的,愿承担经济赔偿责任。

  本承诺书一式两份

  承诺人:单位负责人(签名) 年 月 日

诚信经营承诺书9

  作为“卷烟规范经营示范街”卷烟零售户,面向社会、面向消费者、面向烟草专卖等执法监督机关,在卷烟经营过程中郑重承诺:

  1、严格遵守烟草法律法规,诚实守信,合法经营,自觉维护卷烟消费者的利益和维护烟草形象。做到证照齐全,亮证经营,文明经营,保持店面整洁。

  2、不从河间烟草批发企业以外渠道购进卷烟,保证店内销售卷烟条打码与许可证编码相符,不售假冒商标卷烟、不售烟、不向未成年人售烟。

  3、按统一零售指导价明码标价,卷烟标价签使用规范整洁,不低于零售指导价销售卷烟,高价位卷烟不超过限价标准,真诚对待消费者,搞好诚信服务。

  4、积极协助河间烟草营销等服务人员,搞好新产品宣传推介、知名品牌培育,重点品牌忠实消费者的登记、发展等工作,及时收集和反馈市场等有关信息。

  5、自觉接受烟草专卖执法部门的`监督检查,服从执法部门的管理。

  本人向社会作出守法经营承诺,并接受社会群众和广大消费者的监督,以上承诺如有违反,我经营的商店愿意接受烟草专卖行政主管部门的处理,直至取消卷烟经营资格。

  承诺人:XXX

  时间:XXXX年XX月XX日

诚信经营承诺书10

  为贯彻落实讲形象、讲诚信,营造和谐的商业发展环境,认真规范促销、服务行为,加强自律,切实维护丽江天乐大酒店的良好形象和经营秩序,促进服务业健康有序发展,特向天乐大酒店作出如下承诺,与双方签订的《承包经营协议》具有同等效力:

  一、服从天乐大酒店的各种规范管理,诚信经营,遵守社会公德和商业职业道德,不损害天乐大酒店的利益。

  二、凡是上柜经营的商品,包括参加促销的'商品,保证符合质量标准,保障人身使用安全,让消费者放心。不以低劣商品或不符合安全的商品冒充正品,骗取消费者购买。

  三、坚持明码标价,公平交易,不宰客,提供的服务应当保障消费者的人身及财产安全。

  四、认真执行自律规范,对消费者的投诉及时答复处理,自觉接受、政府相关部门、行业协会、天乐大酒店及广大消费者和媒体舆论的监督。

  五、在销售或服务时,允许到天乐大酒店大堂、走廊、餐厅进行招揽生意。但不得敲客人门或进入客人房间。

  六、如发生消费者投诉,及时处理,不给天乐大酒店造成损失或影响,如发生有效投诉时,应于天乐大酒店知道之日起2日内支付每起500.00元(大写:伍百元整)人民币的违约金,并承担由此给天乐大酒店造成的损失、消除影响。

  七、如发生政府相关部门或行业协会处罚,或媒体曝光,应于天乐大酒店知道之日起2日内支付每起1000.00元(大写:壹仟元整)人民币的违约金,并承担由此给天乐大酒店造成的损失、消除影响。

  八、本承诺书生效之日,承诺人将本承诺书送达天乐大酒店时,承诺人一并向天乐大酒店缴纳本承诺书的履行保证金50000.00元(大写:伍万元整)人民币,天乐大酒店在承诺人不履行本承诺书的违约金时,可在保证金中进行扣减,若保证金被扣减完毕,承诺人在天乐大酒店通知补缴保证金的当日补缴完毕,如未按时补缴的,天乐大酒店可解除与承诺人的《承包经营协议》。

  九、本承诺书一式两份,自承诺人承诺之日起生效,承诺人、天乐大酒店各持一份,具有同等到效力。

  特此承诺。

  承诺人:

  日期:

诚信经营承诺书11

  我公司郑重承诺:

  一、严格执行《建筑法》、《招标投标法》等相关法律法规规章和政策规定,依法经营,公平竞争,自觉维护建筑市场秩序,保障政府投资工程建设廉洁、高效、优质、安全。

  二、严格遵守《苏州

  市国有投资建设工程项目招标投标及相关政府采购失信惩戒办法(试行)》。在工程建设活动中,诚实守信,严于律己,坚决杜绝严重不良行为。

  三、如违反规定,在工程建设活动中有严重不良行为的,自愿按《苏州市国有投资建设工程项目招标投标及相关政府采购失信惩戒办法(试行)》接受相应的惩戒处理。 承诺人单位名称(法人公章):苏州广林建设有限责任公司

  承诺人单位地址:

  承诺人(法定代表人签字):

  20xx年12 月 15日

诚信经营承诺书12

  为了更好地为广大消费者服务,方便消费者使用电信业务,促进电信业务市场的健康、有序发展,本经营单位在从事电信业务经营活动中,作出如下承诺:

  一、遵守国家有关法律、法规和政策以及工商行政管理的有关规定。

  二、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让营业执照。

  三、是自觉文明诚信经营,模范执行国家法律、法规、政策及行业规范,遵循公平、公开、合法和诚实信用原则,自觉维护市场经营秩序和服务秩序。

  四、做到不欺诈消费者、不经营假冒伪劣产品、不违规促销、不虚假宣传、不设霸王条款,不利用合同格式条款侵害消费者合法权益违法行为。切实维护消费者合法权益,努力营造规范、和谐的市场消费环境,促进社会和谐稳定

  五、在电信服务中保证不发生下列行为:

  1、限定消费者使用其指定的业务;

  2、限制消费者自备并获得进网许可的电信终端设备进网使用,或者强迫用户购买其指定的.电信终端设备;

  3、违反国家规定,擅自改变或者变相改变资费标准,擅自增加或者变相增加收费项目;

  4、无正当理由拒绝、拖延或者中止对用消费者的电信服务;

  5、对消费者不履行公开作出的承诺或者作容易引人误解的虚假宣传;

  6、以不正当手段刁难消费者或者对投诉的消费者打击报复。

  六、依法开展电信业务宣传,依法制作并经工商行政管理部门登记后发布广告,广告宣传内容准确真实,不制作、发布虚假广告或对电信业务的种类、功能、服务范围等作引人误解的宣

  七、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准,做到明码标价,决不乱收费,保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准,自觉遵守《消费者权益保护法》,不欺诈消费者。在经营场所醒目位置悬挂12315维权牌,公开消费者申诉举报电话。

  八、不超出经营许可证和营业执照规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营电信业务。

  九、服务热情,态度和蔼,加强行业协作,促进企业诚信交流合作,互利互惠,反对不正当竞争。

  十、积极配合工商行政管理部门依法开展的监督管理工作,如实提供材料,保证所提供资料的真实、完整。

  十一、如本经营单位违反上述承诺,愿意接受工商行政管理依法作出的行政处罚。

  十二、本承诺书一式两份,工商行政管理部门和经营单位各持一份。

  监管部门 (盖章): 承诺单位(盖章):

  负责人签名: 负责人签名:

诚信经营承诺书13

  诚信是中华民族的传统美德,是社会发展的基石。

  为配合北京市社会信用体系建设,加强企业自律,逐步建立企业诚信经营长效机制,营造良好的市场环境,我单位自愿参加《北京企业诚信经营承诺》活动,并公开向社会承诺:

  一、“以诚实守信为荣,以见利忘义为耻”,让诚信经营成为全体员工的.共同理念和行为准则。

  二、严格执行国家有关的法律法规,依法经营,自觉维护首都市场经营活动正常秩序,不违背社会公德,不生产销售假冒伪劣商品。

  三、遵循公平、公开、公正的竞争原则,与同行保持良好的竞争与合作,不搞不正当竞争。

  四、严格履行承诺,信守合同,不欺诈、哄骗和损害消费者与用户利益。

  五、坚持以人为本,不断完善服务体系,及时合理地解决消费者与用户的投诉。

  六、加强企业管理,做好教育培训工作,培育诚信经营和积极向上的企业文化。

  七、依法纳税,自觉参加各类公益活动,积极承担社会责任。

  八、自愿接受社会各界对本单位经营活动的监督。

  承诺人:XXX

  时间:XXXX年XX月XX日

诚信经营承诺书14

  XXX市场即将开业,本着对所有消费者认真负责的原则,为全面加强商品质量管理,切实保护消费者的合法权益,确保广大人民群众的消费安全的原则,根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的要求,现向社会公开承诺如下:

  1. 自觉履行商品经营者的义务,保证所经销的商品符合保障人身财产安全的要求,保证所经销的商品应当具有的质量、性能、用途和有效期限,并自觉承担“三包”责任。

  2. 不销售不符合保障人体健康和人身财产安全的商品。

  3. 不垄断货源、哄抬物价、强买强卖、欺行霸市、迫使他人接受不平等或不合理的交易条件。

  4. 不掺杂使假、以假乱真、以次充好、短斤少两,不销售假冒伪劣商品。

  5. 不销售有毒有害、失效、腐烂变质的商品和不合格商品。

  6. 不使用不规范、不合格的计量器具销售商品。

  7. 不销售应当检验、检疫而未检验、检疫的商品或检验、检疫不合格的商品。

  8. 不销售走水路和国家明令禁止上市或淘汰的商品。

  9. 不销售危害消费者身心健康的商品,不对商品做引人误解的.虚假宣传。

  10.本单位(个人)若违背以上承诺,除接受相关执法部门处罚外,还要依法承担对消费者所造成的损失。

  11.自觉接受工商行政管理机关和相关部门的监督。

  12.自觉接受广大消费者的监督。

  承诺人:XXX

  时间:XXXX年XX月XX日

  超市诚信经营承诺书(三)

  为构建诚信经营、公平竞争的和谐市场环境,维护和促进诚信计量体系建设,保护消费者的合法权益不受侵害,本人郑重承诺如下:

  一、自觉遵守《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国计量法实施办法》等计量法律法规的有关规定。

  二、配备和使用符合所销售商品贸易计量要求的计量器具,并定期检定。

  不使用未经检定或检定不合格以及检定铅封、标识等破损的计量器具。

  三、建立健全和落实各项计量管理制度,采取有效措施贯彻落实诚信计量责任。

  加强对计量器具和商品量的管理,保证不出现商品计量短缺行为。

  否则按照相关要求以所售商品货值先行赔付。

  本人将严格履行以上承诺,如有违反,愿意承担相应的法律责任,欢迎社会各界予以监督。

  承诺人:_______

  _______年____月___日

诚信经营承诺书15

  个人诚信是社会诚信的基石和灵魂,是社会诚信的典范。服务好经济社会发展、服务好广大困难是民政人的职责所在,打造人民群众信得过、社会各界满意的诚信民政,要靠民政人的.真心、真诚和真实奉献,为此作为民政干部我作出以下诚信承诺,并自觉接受社会监督。

  1、牢记宗旨,加强党性修养,自觉维护社会公平正义,诚实不欺,表里如一,践行社会主义核心价值体系。

  2、遵守《廉洁从政若干准则》、中纪委“八项禁令”等上级廉洁自律规定,树立正确的权力观、利益观和事业观,做到自重、自省、自警、自励。

  3、履行岗位职责、遵守纪律制度,严禁乱作为、不作为、慢作为,认真落实国家惠农强农政策,真正把改革发展成果惠及百姓,构建和谐社会环境。

  4、增强大局意识、服务意识、严格执法、热情服务、工作高效,及时处理群众的合理诉求,不断提高群众满意度。

  5、坚持实事求是,说老实话,做老实事,当老实人,不弄虚作假,不做表面文章。

  6、主动接受社会、群众监督,规范遵守 “八小时以外”的生活圈、社会圈社会公德,承诺践行党员干部道德诚信。

  承诺人:

  年 月 日

  

【诚信经营承诺书】相关文章:

诚信经营承诺书08-16

药店诚信经营承诺书01-05

超市诚信经营承诺书11-01

诚信经营承诺书15篇11-16

诚信经营承诺书(15篇)02-12

旅行社诚信经营承诺书01-10

诚信经营承诺书合集5篇10-13

实用的诚信经营承诺书4篇01-09

诚信经营承诺书汇总五篇09-30

关于诚信经营承诺书四篇07-12