[热门]年度工作总结
总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，因此，让我们写一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是小编精心整理的年度工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
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年度工作总结1
20xx年度已接近尾声，在此对一年中的各项工作进行回顾和总结，汇报如下：
（一）工作完成情况
一、绩效考核
（1）完成20xx年度绩效考核工作，组织各部门进行绩效评价，汇总公司本部、区域中心绩效考核成绩，呈交总裁审批后反馈至各部门，并对反馈结果等全部文件进行整理和归档。
（2）根据20xx年绩效考核的流转环节，拟写绩效考核sop（标准工作流程）。
（3）配合20xx年度公司绩效指标的分解。
（4） 20xx年度绩效考核方案的拟定和实施。
二、人力系统建设
（1）根据人力资源管理各模块的职能，对系统需求进行梳理，并结合相应的业务流程拟提出合理的系统需求手册供招标使用。
（2）考察人力资源系统市场情况，从50家厂商中筛选出8家厂商洽谈，最终推荐4家作为公司招标对象。
（3）配合资管部门，完成开标文件的相关要求及文件审核。
三、直销项目
（1）提出有关制定派遣公司管理办法的相关建议。
（2）审核各分行增加派遣公司的.相关材料。
（3）定期与华东中心直销项目管理团队沟通人员变化情况。
四、区域中心管理
（1）建立华东中心派驻分行专员绩效奖金台账，每月对驻分行专员绩效奖金进行审核。
（2）配合区域中心、分公司各项管理办法的出台。
五、内部管理
（1）完善文优标兵管理办法。统一客服中心文优标兵管理办法，规范现有奖项的设置及适用范围。
（2） 整理现有花名册人员信息，完善流转程序。
（3）通过外部学习、书籍等方式收集劳动纠纷案例，并对部门内部做分享。
（4）部门文件管理。制作人力资源制度汇编和文件汇编等文件夹，对文件进行分类管理，统一编号并同时保寸纸本和电子版文件。
（二）持续待改善
1、进一步熟悉公司组织架构及岗位设置情况
2、完善处理各项工作的方式和方法
3、深化工作内容与品质
4、加强内部沟通与协作
年度工作总结2
20xx年很快过去了，在过去的一年里，在院领导、医师长及科主任的正确领导下，我坚持“以病人为中心”的临床服务念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗医师工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、医师长的认可。较好的完成了20xx年度的工作任务。具体情况总结如下：
一、思想道德、政治品质方面
通过报纸、杂志、书籍积极学习政治论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习医师专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。
二、专业知识、工作能力方面
我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助医师长做好病房的管工作及医疗文书的.整工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般医师记录，危重医师记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。端正工作态度，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。
三、我还很注意医师职业形象
在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。认真学习《医疗事故处条例》及其法律法规，积极参于医院组织的各项活动，丰富了知识，增强了意识。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务念，提高了自身素质及应急能力。医师事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是医师队伍中的一员而自豪。
在今后工作中，我将加倍努力，为人类的医师事业作出自己应有的贡献!在新的一年，新的环境下，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好医师应该做的最起码的工作。作为一名医师，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医院抹黑，我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己，我相信我会做到!
年度工作总结3
第一，做好自己对自己本年度工作的总体评价。
自己在这一个年度里的工作总体评价是什么，比如优秀—自己基本没有犯错，而且各项工作深受同事推崇和上司表扬；中等—自己偶尔犯错，但基本没犯大错，领导也原谅了自己；差劲—一整年自己就是混过来的，没有特别出彩的地方也没有犯错的时候。定好总体评价，工作总结的主线就定了。
第二，标题——年度工作总结。
这个是所有人都知道的，特别简单。这个标题可以揪这个简洁，或者如果你更加文艺一点，可以选择某某在某某部门（职位）的年度工作总结。这些都可以，只要体现年度工作总结就可以了。
第三，开头——对本年度的感慨，一般会感叹时光飞逝。
很多年度工作总结或者月度工作总结的首段都是感叹时光飞逝，或者日子过的很快，时间一晃而过等等，所以第一段落基本都是这个题材，100字足够。
第四，中间——自己对自己工作的优势和劣势做总结归纳。
中间部分的重点就是自己对自己工作的.总结归纳，这部分一般是领导最想看的地方，如果你平时习惯一周写一次工作计划和总结的话，那么这部分会非常好写，你只要罗列一些自己做的很到位的工作上去就好，如果你平时不写的话，那就需要你从记忆里搜索领导夸奖或者同事夸奖的工作就行，劣势一般就是自己工作不到位的地方了。
第五，结尾——自己对下一年度工作的展望和规划。
这部分就根据中间部分来拓展就可以，要发扬优势的地方，规避劣势的地方，另外就是根据企业的发展愿景进行自己工作的展望和规划。
第六，落款——自己的名字、部门和时间。
最后的最后当然就是自己的落款，落款不要忘记写自己的部门和时间，其他的就没什么了。如果是发邮件的话，邮件的主题一定要记得更改，文档的名称就写某某的年度工作总结就可以。
注意事项：
定好总体评价，工作总结的主线就定了。
年度工作总结4
在过去的一年里，我们营销管理室的所有工作人员都秉着优质服务的原则，切实开展每一项工作，并且工作人员之间相互团结、相互帮忙，经过大家的共同努力，圆满完成了公司领导交办的各项工作任务。作为工作室的一员，我也贡献了自己的一份绵薄之力。现我将个人20xx年的工作总结如下。
一、在安全意识方面
作为营销室的副主任，我十分注重员工们的安全知识和安全意识培养。当然，要让员工们构成安全意识不仅仅是对他们进行培训就能满足的。
我相信任何事情都就应从自身做起，只要自己重视安全，有强烈的安全意识，那么自然对员工就会构成用心的影响。
因此，在日常工作中，我自身就构成了良好的安全意识和具备必须的安全知识基础，在无形之中对员工构成了用心影响，提升员工们的安全意识，也为公司的汽车美容项目带给基础安全保障。在汽车美容项目的施工过程中，我也会对参与的工作人员严格要求，巡查过程中一旦发现问题就会及时采取解决措施，避免问题给施工的进度或是质量造成影响。
同时，我也很重视跟参与施工各个单位的交流、沟通工作。坚持做好跟各个参与单位的协调、沟通工作。这样一旦出现问题也好从多方面采取应对措施，同时，还能够实现信息共享，及时跟相关参与单位商讨合作营销方案。
二、在业务成绩方面
我们工作室的金卡、银卡贵宾停车服务业务一向都没有实质性的突破进展，还是在原地踏步。为了解决这一问题，我们工作室提出了解决的方案，就是今后将与洗车美容进行合作营销，加大业务的宣传力度和宣传范围，寻求更多的发展渠道，力争提升销售业绩，实现金卡、银卡贵宾停车服务业务的突破性进展。具体方案能够总结为以下几点：
1.主动用心联系相关公司负责人。用心跟相关公司的负责人沟通、交流，将我们停车场的实际状况反馈给相关公司的负责人，为我们跟相关公司商讨洗车美容的合作方案奠定基础。
2.加大力度做好宣传工作。在P4停车场车位卡的背面印制宣传资料，并进行发放。
3.切实做好接待工作。我们每一位工作人员都就应树立“客户第一，服务至上”的思想观念，不管应对什么样的客户我们都要持续微笑、坚持耐心、充满真诚。只要做到了这些，我相信就算是再顽固的客户也会被我们的真诚打动，进而信任我们、支持我们，只有获得了客户的支持和信任，我们的一切工作才能如愿进行。
虽然，在金卡、银卡贵宾停车服务业务方面没有突破性的进展，但是在其他方面还是有所成效的。今年我对员工开展了营销服务的培训。
五月、六月两个月开展了充值卡的'促销活动，透过活动的开展业务增长了X%。安排了员工在停车场内发放宣传资料，以及在P4进口和桥下等地方发放宣传单。处理了XX充值卡异常事件，接待了XX人预约车位服务。我还学习了班组建设的先进工作经验，开展了班组建设工作等。另外，还修订了岗位操作手册，完成了个人办理充值卡48张。
三、工作方面存在的问题
尽管在公司领导和营销室同事的帮忙下，我各方面的工作都有所进步，服务潜力、业务潜力等方面也都有所提升。但我觉得自己还是存在一些不足之处：
1.遇事不够沉着冷静。在遇到问题的时候，有的时候不能沉着冷静地应对，容易错过处理问题的最佳时机。
2.相关知识学习不够深。对营销相关的知识学习不够深刻、理解不够透彻;很多的理论知识还不能很好地运用到实际工作中去，有点理论与实践脱节的现象。
3.服务意识不够坚定。有的时候会因为个人的情绪影响工作，或是应对问题多、态度不好的客户还缺乏足够的耐心为客户讲解。
四、今后工作的打算
在今后的工作中，我会继续坚持做好自己擅长的工作，针对自己不足的地方我也会努力改善。坚持做到以下几点：
1.不断工作，不断学习。工作的过程也是一个学习的过程，只要是对的、好的我都会努力去学习。
2.加强理论联系实践的潜力。在处理工作的过程中，我会将自己所学的知识尽量都用上，不断探索、不断改善，增强自己的工作潜力。
3.树立“客户第一，服务至上”的思想。我会不断学习更多实用性的知识，提升自己的思想觉悟，坚定自己的服务意识，端正自己的服务态度。
总之，在以后的工作中我会更加努力，为加快汽车美容项目的竣工验收和公司的持续发展奉献我自己的一份力量。
年度工作总结5
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
1、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度。
主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
2、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展。
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习，按照学习，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。
进入中国人寿已经有4个年头了，真快啊！四年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，以下就是为您提供的保险话务员年度。
现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了XX县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓"在其位，谋其职，尽其责"，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。
3、日常工作回顾。
来公司工作已经4年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年XX评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达，人们视觉感官强烈的21世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的.工作，我们XX公司有325单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带领下开始工作，但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。
最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等——，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们依旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。
年度工作总结6
丰收的20xx年已经过去了，富有挑战性的20xx年已经来到了。回顾过去的一年，在区委、政府的正确领导下，在区卫生局的关心指导下，全面贯彻落实科学发展观，通过深入开展医疗质量管理、规范医疗行为、改善服务态度、提高服务质量、促进医患和谐等活动，顺利完成了各项工作任务，全面推进医院科学发展。现总结如下：
一、完成的各项工作指标
1、全年门诊：15258人次;
2、全年住院：445人次;
3、全年手术：268人次;
4、全年总收入:xxxx万元。
二、年度的主要工作
﹙一﹚顺应转型稳步发展
由于多种原因，安放在我院多年的该区的社区服务中心将从我院分离出去，随之而来的一些优厚的政策也将有所减少，这样也必将造成一部分职工人心不稳。为了顺应转型，稳定人心，保持我院稳步、健康发展，院领导一方面了解上级政策导向，一方面深入职工群众掌握思想动态，引导员工正确对待这一转型，由于及早的在这关键时刻作了深入细致的政治思想工作，职工思想比较稳定，工作比较安心。为了巩固这一成果，随后紧接着在10月份又按照多劳多得、奖勤罚懒、按劳分配的原则，成功地进行了绩效改革，基本上保持了原职工的稳定性。在整个改制中没出现明显的波动，成功的完成了这次改制。
﹙二﹚健全组织提高医院管理职能
刚经风雨后，是必有损失;刚改制过的单位，也必将存在这样或那样的问题，为了使我院尽快走出低谷，医院经多方努力，特聘请了具有多年在二甲以上医院工作过的、富有专业职称和管理经验的原商丘市第三人民医院院长兼党委书记、骨科副主任医师张继臣同志任我院院长，主持医院全面工作。
事实也是如此，他8月31日从广州回来后，未来得及半天休整，9月1日就上阵了，当天下午就召开了全院职工大会，向大家介绍了本人的情况和工作思路，同时为了尽快了解全院现状，有的放矢的开展工作，此次会上还向每个职工发放了征求意见信。而后综合了大家的意见和建议，找出存在的症结，很快确立了下一步治院工作新理念。比如，中层领导空缺，这对医院发展是个很不利的因素，要把医院发展好，中层领导不可少。所以经过群众推荐，领导研究很快选定了五位中层领导，明确了他们的责任和职责。副主任医师姬胜杰同志就是我们新聘任大内科主任之一。相继又成立了院务会，并进行了明确的分工，按照管理规则，一级抓一级，各负其责，责任到人，完善了有效的管理机制，为医院的健康发展打下了坚实的基础。
﹙三﹚建章立制有章可循
有了组织保障之后，我院又参照有关单位经验，结合我院实际建立和健全了相应的管理档案，规范了各种制式的档案管理资料盒，完善了各种管理规章制度，按规定每个职工都签订了目标责任合同书，制定了职工奖惩办法、请销假制度、例会制度等规定。重审和上墙了首诊负责制、三级查房制、三查七对、抢救流程、抗菌药物管理等规定。使整个管理有目标、奋斗有方向、工作有流程、执行有章程。真正建立了自己的一整套管理模式。为医院可持续发展提供了有力保障。
﹙四﹚狠抓医疗完善服务
作为一个医疗单位，最根本的是抓好医疗质量建设，百年大计，质量第一。质量要从基础抓起，否则就是空中楼阁。针对我院医技人员年轻成分多，基础差，底子簿，我们就在现有的基础上进行了服务理念、基础业务理论知识和基本操作技能培训，起初阶段每周安排2次讲座，年终又进行了三基理论考试，同时还规范了医疗文书书写，定期对住院病历进行检查、分析，发现存在的`问题及时更正，确保了医疗文书书写的质量。在医疗服务方面也做了很大努力，在护理人员人手少，抽不出专职导医的情况下，有时一楼门诊医生及其他同志看到老弱病残患者，都能主动上前搀扶，主动回答患者的咨询，起到了一个义务导医的作用。为了更进一步扩大服务范围，杜福云医师不但一个个电话沟通，还主动顶着严寒，骑着车子下乡宣传糖尿病等有关知识，由于她的这一行动深深地感动了诸多患者，所以前来就诊的患者乐意不绝，为了患者，她还自费印制了宣传卡片，这种精神都是难能可贵的。也正是她这种工作热情、执着，赢得了患者的尊重，同时在短短的2个月时间里为医院带来了一定的经济效益和社会效益。
总之，一年来我们做了大量的工作，也取得了一定的成绩，这与全院上下精诚团结，齐心协力，奋力拼搏分不开的，在此，我院班子向大家表示诚挚的问候和衷心的感谢!
年度工作总结7
为认真总结20xx年度工作,科学合理地部署公司20xx的工作任务。经公司研究决定，于20xx年1月27日上午10：00召开“20xx年度工作总结暨20xx年工作部署会议”，现将会议有关事项通知如下：
一、会议主要内容：
本次会议主要是对公司各部门20xx年度工作进行全面深度的总结和分析，肯定成绩，找准差距，制定措施；并根据公司年度目标要求，结合各部门实际情况，提交20xx年度工作计划。
二、公司相关部门负责人，就本部门20xx年工作进行报告，
工作报告应该围绕以下几方面内容展开：
（一）、认真总结20xx年度经营目标达成情况。
（二）、主要分析工作存在的不足，查找原因，提出改进措施。
（三）、重点围绕20xx年的经营目标与任务，提交工作计划与工作措施。
（四）、围绕本部门的具体工作，提出合理化建议和建设性意见。
三、会议时间：
20xx年1月27日上午10：00。
要求各部门汇报人一律需着正装。
四、会议地点：
双裕原渡假村会议室（重庆渝北区回兴街道长河村）
五、参会人员：
公司各部门负责人、相关人员及嘉宾。
六、会议要求：
（一）、部门要认真对20xx年工作进行回顾和总结，并以书面总结形式上报公司人力资源部。各部门在拟定工作总结时要做到全面详实、实事求是、重点突出，各项指标尽量数据化，力求简明扼要。20xx年工作尤其是重点工作要具体明了，要有完成工作的`时间节点，特别是对一些薄弱环节要有切实可行的改进措施。
（二）、部门负责人在进行工作报告时，要对本部门工作认真梳理，形成总结报告。每人工作总结发言限定在10分钟以内，工作报告要客观实在，部署工作要措施得力，工作建议要实际中肯。
（三）、部门书面工作总结、工作计划（word文档）需于20xx
年1月20日前通过公司群系统报送到行政部经理夏晶处。会议安排及相关部门工作汇报安排表附后。
特此通知
年度工作总结8
今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们xx这座城市的春夏秋冬。
第一个收获
介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们xx的每一个角落。我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。
由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有xx旅行社等等。
在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名xx导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，xx是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。
当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务。
作为一个海边城市的导游、作为我们xx年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。
第二个收获
就是我有幸参加xx省举办的.导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话人外有人天外有天我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是全场的分。
老师说一句话令我印象深刻一身的武功让一道题给废了。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天。
第三大收获
我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了快乐而来满意而归的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要!
年度工作总结9
20xx年刚刚过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获。年初，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年四月份到公司工作的，来了实习一个月才正式工作的，在没有来装饰部工作以前，我是没有过相关的装修经验的，仅凭对装修工作的热情，而缺乏装修设计施工经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习设计理论知识，一边去工地现场看着施工，遇到现场施工方面的难点和问题，我经常请教李经理和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，取得了良好的效果，也使我感觉到受益匪浅。
在过去的一年里，主要做了以下的事情：
1、xx会所装修的后期现场监工，现场监工最主要的就是现场协调，因为会所的装修面积比较大，所以有很多需要协调的，虽然是第一次监工这么大的工地，刚开始没有什么头绪，但是在李经理的指导和同事的帮助下，还是顺利的完成了此项任务，于x月xx日将会所交付使用。
2、xx会所的地下室装修工作，地下室装修是在会所都装完以后才开始装修的，主要参与的还是现场监工，处理一些现场的问题，协调下施工方的工期，对施工方的不足提出要求给予改正。
3、xx城售楼处装修的后期监工和收尾工作，主要是后期成品安装和软装修部分和两个样板房的装饰、室外的路面、洗车房的安装，以及交付使用以后的现场协调工作。
4、xx会所和xx城售楼处使用后的维修工作，主要对后期使用出现的一些装修问题和人为破坏，协调施工方过来进行维修和调换。
5、xx城小公寓x个户型的CAD施工图和效果图的工作。主要对x个户型的方案设计，方案定下来后的CAD施工图绘画，还有每个户型x张效果图。由于毕业以后很少做效果图，所以起初做的图很不理想，但是通过一段时间的练习和同事的帮助，后期做的效果图还可以，虽然不是很好，但是还是比较理想吧，以后会更加努力，争取做的更好。
6、xx城小公寓大厅的效果图和CAD施工图，主要对小公寓大厅的方案设计和4张效果图的制作、施工图的绘画。
7、xx新物业前期的`CAD施工图、效果图，还有前期的隐蔽工程，主要对物业办公室的方案设计，安排工人进场施工，协调现场的工期，完成了前面的隐蔽工程。
8、xx城高层、别墅的CAD水电图的绘制，前期把高层所有户型的插座、弱电、照明图都做了出来，主要是把插座和照明都按照装修的尺寸来做，这样在进去施工装修的时候就方便了很多，后来又到xx城的工地现场，去了做水电图，一边和张工交流着一边做CAD施工图，这样在有些问题上就很方便的解决了。
总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
因为热爱自己的工作，所以必须要保持精通本岗位的专业知识和业务技能，熟悉有关行业规范，关注行业的发展趋势。时刻保持强烈的创新意识。
钢铁纪律预示着非凡的成绩，遵守规章制度，坚守工作岗位，以极高的工作热情主动全身心地投入到自己的工作当中去，加班加点，毫无怨言。很好的理解自己工作和责任，履行了岗位职责，能够高质、高效的完成本职工作。为本部门的工作做出了应有的贡献。
过去的一年的整体上是紧张的、忙碌的、充实的，也是充满责任心的一年。展望新的工作年度，希望能够再接再砺，同时也需要再加强锻炼自身的设计水平和现场协调能力，在以后的工作中与同事多沟通，多探讨。多关心了解其他部门的工作性质，进一步提高自己专业知识技能，积极吸收新的观念与设计理念，要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取做出更大的成绩来，为公司带来更大的效益！
在以后的工作中要保持着良好的心态，不怕苦不怕累，任劳任怨，多付出少抱怨，做好自己的本职工作。在以往的工作当中也存在着不足，争取改正以往的缺点，总结经验吸取精华，分析失败原因和工作当中的不足，为明年的工作做好战前的准备!
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战！我将不断地总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身设计水平与现场协调能力，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长。
回首过去一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，从中让我学到了很多。下面我将这一年来的具体工作情况总结如下。
一、主要工作
通过实践与学习，我对xx这个行业有了概况性的了解和认识：清楚了建筑xx的定义，明白了常见几种xx的种类，懂得了施工的工艺流程，知道了常用于玻璃的一些材料和设备。学习的同时也协助这边项目部的管理人员一起检查安装的质量，测量与放线，和安全管理类工作。
1、公司加工车间：跟踪学习系统门窗，由于这批门窗加急，一部分时间被分配在做的工作是拆包装纸，当然这不是公司领导的希望和自己的由衷，但分配到一个岗位，我一定会忠于职守的。一部分时间是在看车间加工发货的一个过程。
2、项目部：进材料时数量清点，安排堆放的场地；进场材料的质量检查；xx楼的钢副框自检、发整改单、复查、组织监理和甲方进行验收;xx楼的铝门、窗框自检、发整改单、复查、组织监理和甲方进行验收;xx楼的成品保护检查;组织监理进行x楼的喷淋试验，及检修;xx配件，覆膜厂提货;画x楼门窗加工图。
3、工程：根据总包要求，排施工工期;组织安装班组进场，签订合同;协调落实车间加工，材料采购和本地采购等供货问题;与业主、顾问、总包、分包、监理之间的沟通与协调;收集相关材料的资料，报监理批复;现场施工的管理。
二、经验和收获
项目管理，沟通协调很重要。做每项工作都要有目的、计划和步骤。不管大事小事，都要切切实实地去落实。摆正自己的位置，下功夫熟悉，才能更好适应工作岗位。只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。要加强与工人之间的交流，要与工人做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与工人多多进行思想交流。
三、自身存在的不足与缺点
缺乏人与人之间的沟通，协调能力。缺乏门窗、xx相关的专业知识，考虑问题不够周全。事多了，有时候会分不清事情的轻重。对新的事物，学习的用心程度不够，工作上大胆创新精神不够。把生活中的一些琐事，带进到工作中来，影响工作心情和效率。
四、下步的打算
加强与工人、同事、领导之间的沟通能力。业余时间多看些门窗的规范，增长自己的理论知识，充实自己。做每一项工作前都制定明确的计划和步骤，做到行动有了方向，工作有了目标，那样办事心中才真正有底！通过不断深入的了解，慢慢培养起对本专业兴趣，从而提高主动性和积极性。合理安排好自己生活上的事情，做到公私分明。
当一个合格的项目经理是我永恒的目标!在明年的工作中，我会继续努力，自觉加强专业知识的学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，不断掌握方法积累经验。我注重以工作计划为牵引，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，努力的提高专业知识。及时地向领导汇报自己在工作中的思想、感受以及工程进展情况，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作需要团结才有力量，需要合作才会成功，“鼠标加水泥”把我们的工作推向前进吧！
年度工作总结10
一、秘书工作基本情况
市教育局办公室是党政一体化办公室。具体职能有两个:一个是行政事务，一个是秘书政务。负责主任办公室的全面工作，副主任负责秘书和政府事务。在工作中，本着服务和规范的原则，认真履行指导和管理职责，进一步加强了文艺工作的严肃性、规范性和科学性。
在局领导的高度重视下，办公室文秘工作条件得到了明显改善。现代办公条件比较高，文秘人员每人有一台专用电脑和一台打印机。此外，我还积极参加了市政府办公室组织的`秘书培训。
二、收发文件。
我们严格按照收文要求，做到四个及时，即及时收文、及时登记、及时流转、及时办理。发文要严，即严格审稿，严格行文程序，严格排版，严格公文处理。凡是以机关名义下发的文件，都要经过办公室审核，逐级履行审批程序，避免越级或倒级，确保文件的规范化、制度化。
全年共收到中央、省、市文件1195份。教育局发布的语言有六种，分别是鹤教育局，鹤教育局，鹤教育局，鹤教育局，鹤教育局办公室，鹤教育局，鹤教育局。全年共下发文件145份，其中教育局报送33份，下发30份。40份办公室文件、9份行政备忘录和5份监督通知；党委提交意见书9份，下发文件19份。
年度工作总结11
一、xxxx年工作措施及成效
（一）全面推进质量振兴。圆满完成首届xxxx市政府质量奖评审表彰工作。龙净环保公司以各项评分第一的成绩荣获第三届省政府质量奖，实现我市零的突破，xxxx市质量奖工作获市政府赖继秋副市长批示肯定。福建省政府质量奖工作现场会在我市召开，我局作了典型经验交流。以市政府名义出台了《xxxx市人民政府关于实施质量强市提升产品质量的意见》。我市质量月活动富有成效，省局推荐我局为“质检系统贯彻质量发展纲要先进单位”，是全省质监系统唯一获推荐的单位。省级工业产品质量抽检合格率高达93、46%，在全省九个设区市中排名第三位。认真落实国家质检总局产品质量分类监管试点工作，受到省局“表现突出”通报表扬。1项企业标准和1项地方标准分别荣获省标准贡献二等奖。争取到各级政府质量振兴资金支持1088、8万元，其中xxxx市局争取到717万元，含首次争取到的省发改委支持资金500万元，各县级局争取到支持资金371、8万元。
（二）扎实保障民生安全。在全市系统内部深化食品安全监管流动红黄旗评选活动，得到省局领导肯定。连城县质监局服务地瓜干产业工作首次被连城县委列入专题会议研究。推动4个县政府将食品安全责任目标考核纳入政府绩效考核管理，3个县政府出台食品生产加工小作坊专项整治工作方案，初步建立了县级质监部门与乡（镇）政府及其他部门协调配合的长效监管机制。以市政府名义出台了《xxxx市公共领域电梯安全整治工作方案》，为全省最早出台文件的地市之一。与消防部门建立电梯困人联合应急救援机制。联合市人力资源和社会保障局和市总工会在全省首次开展起重机作业人员职业技能竞赛活动。大力开展安全生产“打非治违”、安全隐患“清剿”、特种设备领域专项整治等特种设备监督执法活动，出动安全监察人员1980人次，现场监察特种设备生产使用单位1125家，检查各类特种设备2215台。会同建设、消防等部门，联合对重点监管区域开展液化气市场的专项整治活动，下达责令整改通知书3份，立案4起，移送公安机关1起。
（三）着力夯实服务基础。组织开展长汀河田水土保持生态建设标准化工作，建立了长汀河田策武国家级银杏农业标准化示范区，得到了市效能办的充分肯定。福建土楼旅游服务标准化试点工作通过省级考核验收，并被列为国家级服务标准化试点。永定万应茶项目顺利通过国家地理标志产品保护评审。全面完成5家重点能耗企业能源数据采集联网任务，我局连续两年在全省重点耗能企业数据采集任务中名列前茅，受到国家能源中心的肯定和表扬。全省计量工作会议在我市召开，我局在会上作了典型经验交流。xxxx市质检所承担的国家总局科研项目《关于油炸食品中极性组分指标的研究》顺利通过验收，填补国内油炸食品监管空白，居全国领先水平。xxxx市计量所承担的省级科研项目《水泥细度负压筛析仪校准方法的研究》也通过验收，填补国内空白。基本完成“国家空气污染治理设备产品质量监督检验中心”筹建工作。“福建省不锈钢产品质量监督检验中心”（武平）获省质监局批准筹建，检测大楼已完成装修，目前在进行检测设备选型采购。企业减负工作措施有效，在全市减轻企业负担工作会议上，获得市纠风办、市减负办领导的通报表扬。“质量兴园”和“重点建设项目全程保姆式跟踪服务”两项举措均获得xxxx市委宣传部、市直机关党工委、市数字办、闽西日报社、xxxx电视台等单位联合开展的“喜迎十八大，打造优质软环境作表率”活动十佳举措提名奖。
（四）切实加强自身建设。认真学习贯彻十八大精神，党建基础进一步夯实，市局机关党委被xxxx市直机关党工委评为“xxxx—xxxx优秀基层党组织”，1名同志被评为优秀党务工作者，1名被评为优秀党支部书记，1名同志被评为优秀共产党员；与5个行政村建立了“挂钩帮扶”关系，探索建立和完善了“三农”长效机制。民主评议政风行风工作效果明显，行评工作位居全市行政执法单位第5名，市政风行风纠风建设督导组对我局行评工作给予了“细、实、真、新、显”的充分肯定。行政执法水平不断提升，全省质监系统“阳光执法”经验交流会暨法制工作研讨会在我市召开，我局作了典型经验交流；在省局模拟听证竞赛活动中，市局代表队总分获第2名，长汀县局一名同志获优秀选手的荣誉。大力推进人才强检工作，国家中心10个编制人员已基本到位，引进博士1名；武平县政府给予不锈钢质检中心10个全额拨款事业编制目前已到位4人，此项工作已在全省得到推广；实现28名科级干部的平稳调整，干部队伍思想稳定。质监正面形象宣传有力，我局获得《福建质量技术监督》杂志创刊30周年先进单位和xxxx年《中国质量报》通联工作先进单位；2篇文章分别获得省局质监形象征文活动
二、三等奖；1篇文章获得省局党风廉政建设征文活动三等奖；1篇文章首次在《中国质量报》头版刊登，实现零的突破；质量工作被《中国质量报》专版报道。
二、存在的主要问题
对照上级工作要求，我市质监工作还存在一些薄弱环节和差距，主要表现在以下几个方面：
（一）行政执法能力有待进一步提高。案源渠道比较狭小，立案数相对较少，受地方经济比往年较为萧条影响，企业、相对人经济较为困难，行政处罚执行有一定难度，尤其是法院强制执行案件置留较多，执行力明显不足。
（二）食品安全风险问题依然存在。食品生产企业原材料带入的问题仍有发生，食品加工小作坊缺乏原料和产品的检验把关能力。
（三）计量技术保障和服务能力有待进一步提升。还存在检不全、检不齐的问题，尚不能满足经济发展和行政监管的需求。
（四）产品质量监督力度有待进一步加强。辖区内依然存在产品质量问题，对产品出厂把关不严，复查整改措施不到位。
二、20xx年主要工作思路
20xx年，xxxx市质监工作的总体要求是：深入贯彻党的十八大精神，紧紧围绕《质量发展纲要》的战略部署，继续落实“抓质量、保安全、促发展、强质检”十二字方针，以建设质量强市为目标，以服务经济发展为主线，以维护公平正义为己任，认真履行质量监管职责，为建设“五个xxxx”作出新的贡献。
（一）围绕产品质量提升，大力实施质量强市战略
1、全面加强宏观质量管理。深入贯彻落实《关于实施质量强市提升产品质量的意见》文件精神，在全市范围内大张旗鼓地开展以质量提升、质量基础、质量文化、质量平安、质量服务、质量信用“六大工程”为主要内容的“质量强市”工作，不断提升我市整体质量水平。大力开展《质量发展纲要》宣传进机关、进企业、进农村、进社区、进学校“五进活动”。以卓越绩效管理体系为抓手，积极组织企业参与第四届省政府质量奖评选工作，提升区域产品质量竞争力。结合实际情况，建立和完善质量状况分析报告制度，定期评估分析质量状况及质量竞争力水平，为宏观经济决策提供依据。大力实施品牌发展战略，指导企业做好新一轮福建省名牌产品申报工作，推动xxxx经济技术开发区开展全国知名品牌创建示范区建设。
2、创新产品质量监督机制。加大对涉及民生、安全产品的抽查力度，强化不合格挂网曝光、企业约谈、问题督办、质量分析等措施，督促问题企业整改到位。巩固验配眼镜产品分等定级成果，对人造板、油漆、涂料等产品开展分等定级，以升降级动态管理为手段，建立产品分类监管长效机制。大力开展省级监督抽查不合格企业的后处理工作，促进企业提高整改效果、提高产品合格率。建立质量安全联系点制度，健全质量安全监管长效机制。完善质量安全风险管理工作机制，制定质量安全风险应急预案，加强风险信息资源共享，提升风险防范和应急处置能力。
3、有效构建质量诚信体系。建立健全质量信用信息收集与发布制度。完善企业质量信用档案和产品质量信用信息记录，健全质量信用评价体系，实施质量信用分类监管。建立质量失信“黑名单”并向社会公开，加大对质量失信惩戒力度。加大生产源头治理力度，强化市场监督管理，深入开展重点产品、重点工程、重点行业、重点地区和重点市场质量执法，严厉查办制假售假大案要案，严厉打击危害市场秩序等质量违法行为。
（二）围绕产业优化升级，大力夯实质量发展基础
1、全面铺开标准引领战略。深入实施标准化战略，引导骨干企业、大型企业参与国家标准、行业标准、地方标准的制、修订，力争参与制修订各类标准10项以上。认真开展“标准化良好行为企业”创建活动，全面实施标准化岗位培训，进一步强化标准实施情况的监督检查，提升企业标准化工作水平。加强国家级、省级农业标准化示范区的建设工作，稳步推进国家地理标志保护产品申报工作，争取xxxx沉缸酒顺利通过评审。探索制定水土保持标准体系。积极申报长汀县三州杨梅农业标准化示范基地。
2、强化计量基础支撑作用。加强计量标准体系建设，大力推进法制计量，全面加强工业计量，积极拓展工程计量，计量器具产品质量合格率达90%以上，重点管理的在用强检计量器具基本建档，平均受检率达95%以上。列入国家重点目录的定量包装商品净含量省级以上抽检平均合格率达95%。以重点企业能源计量审查为抓手，落实全国万家节能低碳行动计划，推进年耗标煤5000吨以上重点用能单位的数据采集和联网，推进企业节能降耗增效，提高企业数据采集率和应用率。推动测量管理体系认证工作，建立和完善企业能源计量管理和检测体系。
3、完善认证认可监管模式。加强认证认可宣传力度，提升服务发展的实效性和科学监管的有效性，着力开创全社会重视认证、参与认证、发展认证、享受认证的新局面。进一步规范认证、检测市场，加强对认证机构、实验室和检查机构的监督管理。加强法定产品质量监督检验机构日常管理，提升认证认可执法监管能力。进一步加强政策研究和信息化工作，推动认证认可在地方经济建设和社会发展过程中的广泛运用。
4、夯实检验检测技术基础。注重科研工作实效，抓好科技项目的申报、跟踪和立项落实。规范检验检测行为，促进技术机构完善内部管理和激励机制，提高检验检测质量和服务水平，提升社会公信力。支持技术机构实施“走出去”战略，创建国内一流、国际先进技术机构。充分发挥“国家空气污染治理设备产品质量监督检验中心”的行业引领作用，促进我市环保产业集聚快速发展。加快省级“不锈钢质检中心”建设力度，争取以最快速度建成并投入使用。
（三）围绕社会管理创新，大力开展民生质监创建
1、完善食品安全监管机制。努力探索创新食品安全监管工作方式方法。持续深入排查食品安全隐患，加强辖区重点产品的整治和监管不放松。认真贯彻实施《福建省食品加工小作坊监督管理办法》，扎实推进食品生产加工小作坊食品品种目录的制定工作，做好我市小作坊目录内食品生产加工小作坊经营单位的生产加工条件核准与食品质量监督管理。全面推动县级人民政府将食品安全责任目标考核纳入政府绩效考核管理。努力推动全市各县建立健全食品生产加工小作坊监管长效机制。认真开展省级监督抽查和常规风险监测工作，落实不合格后处理措施。继续深化流动红黄旗评比活动，完善辖区监管等级评定。
2、全力保障特种设备安全。改进电梯安全监察工作，落实使用单位首负责任，提高电梯维保机构的准入条件，建立以制造企业为主体的维保体系，逐步推进电梯定期检验工作社会化，推行电梯安全责任保险制度。进一步加大对特种设备重大违法行为和严重事故隐患的查处整治力度。做好开发区企业前期宣传和服务工作，督促企业自觉落实开展作业人员安全教育，尽最大可能杜绝作业人员违章作业，不断提高突发情况的应急处置能力，减少事故的发生。进一步加大对充装站非法充装“螺丝瓶”等不合格钢瓶和非自有产权钢瓶行为的`查处力度。
3、有序推进民生计量工程。深入开展“关注民生，计量惠民”专项行动，进一步推动商业、服务业完成计量体系建设。继续集中抓好与百姓生活密切相关的定量包装商品生产企业的计量监管工作，扩大抽查范围和覆盖面，从源头加强定量包装商品净含量的计量监管。拓展计量领域执法检查，重点检查电表、通信运营商、油品、加油机等计量违法行为。强化民用三表等民生计量器具的强检工作，开展集贸市场计量器具“四统一”试点。实行机动车安检机构分类监管，开展车载终端测速仪检定。
（四）围绕质监形象塑造，大力加强自身素质建设
1、切实加强党的组织建设。扎实开展学习贯彻十八大精神系列活动，切实把全体人员的思想统一到中央和省委的决策部署上来。继续抓好5个挂钩村的“联乡挂村帮户”工作。积极开展“学厦航、学先进、当先锋，打造优质软环境”和“我推荐、我评议身边好人”活动，争取在第二届评选活动中获得好成绩。全面推进“1263”机关党建工作机制建设，深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，提高党员干部思想政治素质，创建一批富有活力、模范带头的“学习型机关党组织”。
2、着力打造阳光质监队伍。认真落实中央八项规定、省委《实施意见》要求，进一步改进调研方法、简化接待工作、控制会议和文件数量等。深入开展廉政质监建设活动，认真落实党风廉政建设责任制，不断建立健全惩治和预防腐败体系。推进和深化事业单位改革，实行绩效管理。认真抓好民主评议政风行风工作。确保全市质监系统政风行风工作得到有效改进。加大“阳光执法”工作力度，创新新时期行政执法新模式，即实行执法联办等“大稽查”行政执法，促进行政执法工作公平、公开、公正。
3、全面优化干部队伍结构。进一步调整充实后备干部队伍，优化后备干部的年龄、知识和专业结构，加强年轻干部的培养和人才的储备工作，构建合理的干部队伍梯队。提高干部队伍的学历层次，加强高层次人才培养，不断优化队伍结构，强化干部培训工作，重点抓好新进人员的业务培训。加大年轻干部的培养选拔力度，着力改善班子结构，增强领导班子的履职能力和驾驭全局的能力。
4、不断提升质监宣传水平。建立和完善质监信息宣传工作制度，逐步壮大质监宣传队伍，为提升我市质监宣传水平提供保障。进一步明确宣传重点，以“六五”普法为契机，大力宣传质监工作的法律、法规和政策。加大对大案要案的报道力度，坚决揭露和打击各类制假、售假现象。抓好国民经济、社会生活和人民群众关心的热点问题的报道，增强宣传报道的质量特色和针对性。按新闻规律办事，改革和加强工作报道，增强新闻宣传工作的及时性和有效性。
年度工作总结12
一：总结
1，业绩方面
我于9月正式入职公司，三个多月的时间里营销账面无实际业绩，自九月开始，先期在为家电销售渠道开发努力，出差至等地，在家电销售渠道开发时机与市场和厂家授权限制的情况下我决定将工作重心转移到木地板销售上，十月初向董事长提出整改方案，引进新的品牌，获得批准后与江苏五个木地板厂家联系，最终选定欧圣地板。自引进该产品后我们营销团队重心围绕这块开展，在选址、店面、库房等方面下功夫，期间与团购网合作在会展中心展销卖出几百平米，这是团队的成绩，初步的成绩，尚不能与“业绩”挂钩。
十一月期间，团队、店面、样板初具雏形，我们开始寻找合作伙伴，合作伙伴包括装饰公司、地州市场相关商家以及小区物业。截止十二月，谈成五家装饰公司和一个县级代理，四个重点意向代理客户。在此期间，销售团队分两个小组开拓市场，除外，我自己去往等地，新增员工前往等地，并在玉溪《生活向导》刊物上刊登为期一月招商信息。综合各地情况，当前想换品牌代理或想代理的商家们百分百待大年过后方正式洽谈。
电器销售方面，除了居然之家外没有别的销售渠道，厂家驻昆办事处指导人员散乱无章，对于我们这样的小规模销售商也似乎漠不关心，长期不作指导与沟通，以逃避、漠然观望的态度对待我们的工作，加之品牌知名度和授权限制，我们预算以开发建材和专卖店渠道为主必将亏损，因此在这方面得重新规划和决策。
2，员工管理方面
公司现有员工除招聘入职外个别员工身份特殊，前期为管理带来较大困难，在团队和谐、公司决策、规章制度方面造成一定负面影响，但经过公司董事长调节之后有了很大转变。一直以来我总是保持信心，去改变和创造一只具备凝聚力和战斗力、执行力的团队，作为公司领导，我必须以谦虚、宽容、谨慎、大度的心态去对待员工，我始终相信人与人之间的`真诚和感动，这可以改变一切。
到今天，公司各项制度基本确立，员工未出现重大违规现象，这是一个好的开始。
我们所规定的制度集合人性化，目前没接收到员工对制度的怨言，各位员工对待工作的态度是积极的，对待客户和同事、领导均已严格按照指导方案进行。
3，账务管理方面
公司当前没有专业的财务人员，这在做账方面存在弊端，针对税务、预算方面会出现较大误差。但对于公司内部账务，自十一月开始已经做到每一分每一厘明确。制度已规定：决不能在账务方面出现误差，任何收支往来公私分明。到现在为止，公司人员已全面接受管理规定，账务方面流水记录可供董事会查询。
4，客户管理方面
已开发客户定期与不定期联系沟通，严格控制业务代表与客户之间产生不和谐声音，在得罪客户方面处罚严厉，在我们要成就事业之前必先成就企业文化和与众不同的合作与服务态度，在细节中找到微弱的优势去赢得市场和在客户心中的口碑。无论终端客户还是代理商，各业务代表都要严格归档备查并安排人员定期回访。公司短信群发平台已经建立，更重要的我们不仅仅停留在形式上，而是逐步落实在行动中。尊重每一个客户和来访者，与社会各界人事结缘是制胜之道，在这些人群中将会有人愿意购买我们的产品或介绍客户，从而形成良好的口碑，这无论对于厂家或公司本身、员工本身都是一件大好事，也是发展的重要因素。公司各人员正依照本方案执行。
5，决策与公司高层方面
本着尊重、职业道德，重大决策必先经董事长同意并通过董事会商量探讨，在一切经营和管理中绝不偏离公司规划轨道，不以感情用事，以正直、宏观的态度去看待公司的大事小情。公司运行初期，难免我有很多不足，但我随时谨记公司的荣辱，牢记公司的期望和初衷，在忍与让、严厉与宽容之间把握好尺度，争取交给公司一个满意的团队和喜人的销售业绩。
6，个人活动与精神、素质方面
在工作之余时间，我利用自身的特长和爱好结交社会与政治上的优秀人士，学习他们的优点和特长，将好的方法融入管理和营销中去，能在各界得到认可，销售也就会变得轻松一些，对于公司也会有所帮助。另外我自己通过书籍与课程不断学习相关管理和营销知识，学成并传授给员工。
总结：公司成立初期，在品牌选择、市场规划、团队建立方面花费太多人力物力财力，这是必然的过程。经历、磨合之后，若坚定不移、人人努力，将会有更新更好的局面和结果！
二来年规划
1，业绩方面
在厂家指导销售的前提下，广泛探索同行销售经验和成果，设立最低目标和最高目标，督导并亲临一线带领团队不惜一切代价达成销售目标（目标另有文件，已报董事会）。对于莱克产品，xxxx年度促销员补贴厂家代表认为只能给予三个月补贴，认为郭树业销售各项不达标不予补贴，厂家僵硬的管理模式和态度严重摧残我们的信心，预计截止二月不妥善解决那么我将向董事会提交方案舍弃莱克电器经销权。
2，员工管理方面
已通过董事会、董事长许可的规章制度严格执行，将制度化和人性化融洽管理，深入了解员工、支撑员工、激励员工，力求团队和谐、纪律严明。
3，财务管理方面
在五月中旬具备专业财会人员，做好公司各方面账务，对外明确，对内清晰。
4，客户管理方面
将客户当做团队一员，深入指导和探讨，引领客户完成销售和超越销售，将客户视为最受尊重的核心，公司各岗位人员必须在客户心理留下良好的口碑和映像。
5，决策与公司高层方面
仍然坚持职业与道德惯性，大事商议、解决，遇事当机立断，将责任放在第一位，全面落实公司各项规划。定期汇报、定期总结，虚心听取，专心致志。
6，个人活动和精神、素质方面
加强学习提高各项素质，广结良友相互交流，不辱公司形象，树立公司威望。忠心耿耿，良好结合工作和业余时间，为员工做好表率与领导者，以身作则，正直无私。
年度工作总结13
20xx年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下：
一、完成的工作
1、理头绪、抓管理、树形象：xx月份我们从xx人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛：春节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了a、b区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台<红红火火闹元宵歌舞会>，精彩的表演、热烈的`掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。
3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修：为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对a、b区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了a、b区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。
4、建全档案，对各类手续进行年检：为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
5、对小区进行绿化美化：为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。
6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作：物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张xx街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《xx市民须知》。广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。
二、体会与不足
在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为xx房地产后期服好务，为xx房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把xx物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。
当然，我们在这一年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。
三、下一年的工作打算
1、全力以赴将d区项目的接管工作完成好。
2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识
xx市的房产开发及xx房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。
3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。
总之，我们物业管理中心会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增强竞争实力;重人才，创机遇，扩大发展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创xx物业辉煌。
年度工作总结14
光阴似箭，白驹过隙，时光飞逝，转眼间一个学期又过去了。现就20xx-20xx学年度上学期的工作做总结如下：
首先在在思想建设方面，积极发动班上的同学向党组织靠拢，全团共有入党积极分子5名，党的发展对象2人。相信在我们团支部的全体团员的共同努力下，积极分子和发展对象会越来越多。在团员思想教育方面，我们团支部开展了三次团组织生活会。十月份，以“大运知识竞答，诗歌朗诵，看记录片”的形式开展了“我为大运准备着”的主题团会。十一月份，我们展开了“学习先进事迹，争创示范班级，争当大运先锋”的主题团会，这次会以主要和同学们一起学习“示范班级（团支部）创建体系”和鼓励同学们踊跃报名参加大运志愿者。十二月份，展开了“安全教育”的主题团会，并在这次团日活动中被评为“优秀团支部”荣誉称号。
在班级建设方面，没有规矩不成方圆，一个集体没有好的管理制度，只会走下坡路，是以在开学初，班委会召开以“班级制度”为主题的首次会议。
1、责任明确，落实每个班委的职责；
2、民主制度，实现管理民主话方针。
在此基础上，争取在平稳发展的.同时寻求突破。
一、干部队伍
班级的核心是班委会与团委会，好的班级需要和谐互助的领导层，班委团委之间的密切配合是班级的强大后盾。每一次组织活动，班委团委都需尽心尽力，虽然我们这一届是新人干部，在工作的合作尚不能达到驾轻就熟，但我们胜在有前任班委的从旁协助，学院的工作大多都能得到指点，不需从头摸索，是以我们
拥有更多的时间策划活动，增强班级凝聚力。
二、班费管理
班费实行“生活委员管理，班长签字，班委监督”。巨额开支需经班委会审核，并且账本向班级成员公开、透明。
在文体活动方面，组织参加了多次文体活动。
1、趣味运动会
我们班承袭前辈的良好作风，一师兄的身份参加二十人二十一足，并且以09届趣味运动会的经验为基础，实现了质的飞跃，悟出了制胜的默契，是以我们获得了趣味运动会“二十人二十一足”的第一名。这不单是趣味运动会的第一名，它同时也是我们班级凝聚力得到提升的一种表现。
2、院运动会
继趣味运动会之后，我们便迎来了院运动会，可惜因为天气不佳，很多同学都离开赛场，只有运动健将在场上拼搏。所幸，钟洁丽同学、廖剑光同学的给力表现给我们班带来了无上的荣誉，也得到辅导员老师的高度认可。
3、宿舍篮球大比拼
班级宿舍篮球大比拼不知道是不是我们班的特色呢？这一次，我们迎来第二届宿舍篮球赛，无论是篮球好手抑或是从来不动篮球的同学都上场了，挖苦第一参与第二，奖品第三。所以我们班永远都是痛并快乐着的。
4、“班诞”晚会顾名思义，“班诞”既是班级诞生日，在大一时，12月5日是我们班“牛哥”从军而离开我们的日子，为了给他饯别，我们举办了晚会，却不愿意称之为“饯别晚会”，是以有人提议定这一天为班级生日，给“牛哥”一个难以忘怀的日子，给“牛哥”一个幸福的晚上，是以“班诞”日便衍生了。今年的“班诞”是以我为首多人协助策划的首个晚会，虽然节目并不怎么新颖，但却得到了全班同学的真诚参与，感动之心自然不言而喻啦。在此之后，我们迎来了下半场，“刘记”让我们的疯狂，火上加油。
在学风建设上，有班干带头营造良好的学习氛围，并鼓励同学们踊跃报名参加各种专业竞赛，并在机械创新上有良好的表现。其中在金工实训和初级电工实训中，同学们表现出极高的学习热情，得到了老师一致的肯定。计算机二级和电工操作证也有很高的通过率。
当然，在我们看到过去所取得的成绩的同时，也发现了工作中的一些不足之处。在社会实践、义工活动、关爱活动开展得不够。其中在寒假的社会实践申报上，是我宣传的力度不够，导致同学们对社会实践的重要性以及必要性缺乏认识。还有义工活动，虽然有不少同学报名了大运志愿者，但是很多同学都是虎头蛇尾，积极性不够高。有些同学参加班级组织的活动的积极性也不高，这些都是因为我们班干做思想工作不到位所导致的。
基于以上优缺点，我今后要经常征求老师和同学们的意见，及时了解同学们的心声。要经常反思，反思自己的工作是否做到位，反思自己是否做错了。要及时总结并更正在争创活动中所犯得错误，避免日后再犯同样的错误。
总之，我们班共同的目标是争创文体活动示范班级（团支部），这需要我们班干的共同努力和同学的积极配合，我深信我们班会变得越来越好，因为，我们是富有朝气的09电气四。
年度工作总结15
不知不觉一学年已经过去，时间的流逝总让人感觉到自己在不断的成长中；时间的流逝让人感觉到要学的东西实在是太多了；时间的流逝让人在不断的总结自己的一学年的情况！现在，我总结一些自己的情况，以便自己能在日后的时间里继续继续进步！
一、个人思想：
在这一学年里，我一直以来都以幼儿园的基本要求出发，做到遵守幼儿园规章制度，一切以幼儿为基本条件出发、一切为了幼儿的安全出发、一切以幼儿的兴趣出发现在整个学年里，我都会认真的去用幼儿的《纲要》来要求自己做到，经过《纲要》的知道，我在幼儿园里能团结集体，一切以集体的团结出发，把幼儿教育工作做的较好，使得幼儿在学校能有一个良好的榜样学习！
二、教育之德：
（一）、在这一学年里，我主要担任的科目是配班的一些科目，有识字、英语、整合、分级阅读、体育等等，由于这些教程与我以前的教程有些不同，所以，有一些科目我教起来还是有点紧张，不过，通过我的不耻下问以及学到老活到精神认识理解，我自己感觉到我的教学方式幼儿还是可以接受，学识知识还可以的！有点自夸，但确实是这样子！总结开心中！开心的同时也要将自己的一些科目的总结写出来，就如英语吧，虽然我以前到高中的时候，英语成绩是非常好的，但由于出来工作从事这一行迷人的幼教工作事业之后，英语这一科我甚少去教，所以，记忆可能有点模糊，为此，我都会在网上下载一些正确的英语录音到手机中，有空就听，还有向有经验的、有资格的老师请教，这样，总的感觉自己在英语教育发音方面有了大大的提高；其次应该是体育了，还记得在高中三年我自己都很少去运动，因为体质比较弱，所以，三年时间只是懂得理论知识，实践起来还是有点难，于是本着自己不耻下问的品质来向别人请教，嘻嘻，对于体育的实践教育还是让自己觉得有点满意，当然，自己还要继续努力，这样才对得起可爱的小朋友！
（二）、俗语说，幼儿是那么的可爱、那么的天真、那么的稚气，他们就是我们祖国未来的花朵，说到花朵，就想起我们自己小时候，老师们也是用那种热诚的心来教育我们，为的就是培育我们这些曾经也是在祖国的花朵而努力，所以，写到花朵，就让我想起我的老师以前那种教法，一切以我们的兴趣出发，所以，不知不觉的想到以前老师的苦心，而现在我作为一名幼儿教育工作者，我自己也严格的要求自己，无论幼儿学的.怎么样，都应该一切以幼儿的兴趣出发，所以，在教育工作方法上，我能做到让幼儿的思维自由的发展，使得幼儿能在快乐的氛围中学习、能在开心的时光掌握最基本的对大自然的认识、能让幼儿在健康长身体的过程中认识不同的中国文字。
（三）、幼儿处于长身体的过程中，所以，幼儿的安全也是我在教学中必须去认真对待的，所以，我在教育幼儿的过程中严格要求自己时刻注意幼儿的安全，比如如厕的安全、上下楼梯的安全、在班里的安全等等，通过自己的努力，本班幼儿从未出现过危险事情，值得欣慰！
与家长共同教育：家长，可以说是幼儿的第一任老师、也可以说是是幼儿示范角色扮演者，所以说，通过家长，也能让幼儿让幼儿更好地成长，为此，我每月都会在家园联系手册里面认真的写下每一位幼儿在园的发展情况，如黄慧雯这一个小朋友，她是我这一学年里与家长共同教育最有效的一位小朋友，看到她的进步，我觉得我的付出没有白费！雯雯，她本来是是一个很挑食的小朋友，在我刚接触这个班级时，我就留意她两个多星期，发现她不愿意吃肉，于是，我就以我的发现来跟雯雯的妈妈聊天，发现雯雯在家也是这样子，家里人比较宠爱雯雯这种做法，于是，我跟雯雯妈妈做起沟通工作，经过沟通雯雯妈妈也同意慢慢一步步的来让雯雯吃肉，减少吃鸡翼的习惯，经过我和家长的努力，幼儿现在基本上不用再让我们去喂她吃！通过沟通，家长也很容易的配合我，从我们都是为幼儿的一切发展而出发，所以，本学年，我在这一方面做得还是比较好，至于个别就要继续努力了！
很多很多的总结，总结起来一切就是比较好！自己也觉得在不断的进步中，谢谢一切给以我帮助的人，而我还会继续去努力学习更好的知识，为祖国未来的花朵而努力！
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