年终工作总结必备(5篇)
总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可以促使我们思考，为此要我们写一份总结。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编精心整理的年终工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
年终工作总结1
xxxx年的钟声已敲响，过去的一年是收获的一年，我8月份成为平谷这个大家庭中的一员，在这里我担任土建工程师一职，协调项目顺利实施、对项目成本、进度、安全及质量进行控制、同时在施工过程中对每一项分项工程的施工工艺进行跟踪检查，在任职期间工作有难有易、有苦有甜，我不断的提高自己、完善自己。现将我入职以来的履行职务情况总结如下，请审议。
一、履行职务情况
（一）个人工作任务完成情况
在担任土建工程师期间,我主要负责平谷蓝熙庭二标段以及会所的装修、展示区的景观绿化项目工程的日常管理工作，积极完成好自己本职工作的同时也完成好领导交办的各项任务。
平谷启城蓝熙庭二标段项目
1、项目施工的组织工作
平谷启城蓝熙庭二标段由地下车库及4#-9#单体组成，地基形式为回填土强夯地基且临近海边，雨季时地下水比较丰富，基础形式地下车库为独立基础夹带构造板、部分剪力墙下为条形基础、4#-9#楼主体基础为桩基础，整个项目结构形式地库为框架、主楼为框剪，故项目的基础施工由于地下水及基础形式的复杂相对来说是比较困难，而今年的施工任务是地库封顶、主体施工至夹层位置。
为了项目工程按工期的顺利完成，项目工程施工开始施工前组织好各施工单位熟读图纸，把图纸中存在的问题尽早的解决掉，避免在施工过程中延误工期。测算项目工程各分项工程工程量，组织编制切实可行的总施工进度计划，有序的安排好各施工单位的施工穿插、协调工作，明确工程进度的施工节点，做到施工前的预判工作。组织安排好各施工单位依据总控进度计划编制季度施工计划、月施工计划、周施工计划，包括人员的组织投入计划，机械投入计划以及材料的投入计划等。组织编制好项目工程施工方案、各分项工程的专项施工方案以及技术措施用来有效的指导整个施工过程，为项目的顺利实施得到保障，项目的顺利实施组织措施很重要，良好的组织措施是项目顺利完工的基础，组织包括内部组织及外部组织必须两手抓两手都要硬，组织好项目的各个环节，避免项目出现的偏差。
2、项目的实施工作
蓝熙庭二标段项目实施过程中我做好向施工单位的相关技术交底工作，我对整个项目工程的图纸、合同、清单等做到全面的掌控，做到对项目的细节有所分析。
(1)质量控制
项目施工过程中对项目中的各分项工程的每一步都做到跟踪检查，做到施工过程中的质量控制，质量控制我认为应该是材料的质量控制、工序的质量控制、成品后的质量控制，在施工过程中每一批材料的进场都应该对其型号、规格以及薄厚进行检查，同时必须三证齐全及复试合格方可允许使用在工程中，例如钢筋进场时我们必须现场取样并且用游标卡尺进行其规格型号的确认，同时检查这批钢筋的产品质量合格证、备案证、生产许可证是否齐全，取样钢筋送往实验室进行钢筋的拉拔、冷弯、抗震等性能复试合格才能让其材料进场；
在工程每道施工工序开始前依据图纸及图集规范，对该工序施工单位技术人员进行细致交底，在工程每道施工工序完成后，要及时按照图纸及图集规范要求进行检查，验收，把发现的问题及时纠正在下一节施工工序前，总结经验和教训，减少错误的连续发生。例如模板施工过程中我们必须检查其构件尺寸是否按图纸施工，用线坠检查其垂直度、使用500线控制标高检查其平整度、再就是检查模板支撑系统是否按着规范要求进行支撑搭设确保模板支撑系统的安全稳定性；在梁板柱墙各构件施工完毕时质量控制非常的重要，我们一方面控制把施工过程中仍然造成构件缺陷的进行技术处理掉，另一方控制避免良好的构件遭到施工穿插过程中的材料对其的碰撞，例如砼施工中有时候表面存在着蜂窝、麻面等状况，针对其状况我们要求施工单位用砼同标号的水泥，1:2水泥砂浆进行维修解决其存在的问题。质量是价值的核心，是人们评价产品心目中的一杆秤，质量放在首位。
(2)进度控制
按着项目施工前编制的总控计划，在施工过程中分解成周计划和日计划进行对施工单位的控制，每周工地领导都组织工程例会，施工单位把一周的施工进度计划明确的工作内容及开始时间、完成时间呈报上来，我们与总控进度计划进行对比，如果在实际施工进度过程与计划偏离时，及时找到各施工单位负责人进行协调，分析原因，假如是技术原因我们就与发生部门及时联系解决，假如是施工单位的劳动力或是材料问题我们及时与施工单位集团公司联系解决此问题，确保项目工程进度按时完成。进度的偏差有可能是不可预见的问题所导致的，例如天气原因、地下水原因或是行政部门停工，导致的每一个分项工程的进度滞后，采取加班加点或是夜间施工的方法进行偏差控制，总之进度的快慢对整个项目运行时非常重要的，是每一个企业的管理水平的体现同时也是节约成本的一项措施。
(3)成本控制
成本和利润都是每一个企业讨论长久不息的一个话题，项目的实施过程中怎么样去做好成本的控制，作为一名土建工程师我在项目的管理过程中，我首先做好熟读图纸，了解合同知道施工单位的承包范围以及其施工的内容，掌控好工程清单中所列的分项与子分项，协助领导做好材料的限价工作，施工过程中严格控制签证及设计变更，协助施工单位编制有效的技术措施解决施工的困难问题，加快施工进度争取保质保量的按工期或是提前完成施工任务，缩短成本投入期。
(4)安全管理
严格按着规范要求施工单位做好施工现场的四口五临边的防护，临时用电的搭设及氧气乙炔的使用等，要求施工单位做好安全专项施工方案的申报，例如塔吊、脚手架等，高空作业人员及机械设备操作人员工需要持证上岗。要求施工单位建立健全项目部安全生产责任制，组建项目部安全领导小组，协助领导做好每月的安全大检查工作。安全的指导方针是“安全第一，预防为主”因此，生产活动中必须坚持全员、全过程、全方位、全天侯的动态安全管理。
（5）协调工作
每天与施工单位、监理进行沟通及协调确保项目顺利完成，协调公司成本部到施工现场来确认签证工程量，协调设计部解决施工现场的设计变更问题，与地勘单位沟通到施工现场进行基础验槽工作，与检测部门沟通来施工现场进行桩基完整性检测，协助领导对质监站及安监站来施工现场的检查工作。协调虽然不是一个专业但是它是一人情商的体现，每一项工作的完成都与协调是密不可分的。会所装修项目
会所内部装修注重细节的掌控，内部装修工艺比较多也比较复杂，细部处理尤为重要，装修时无论是材料的选用还是工艺施工再就是成品后的保护都是我们在管理过程中需要掌控的，会所装修我主要是施工过程中的质量管理，在每一项分项工程施工前与完成后，都要到施工现场过程检查与验收，每一项施工工艺自己必须熟读掌握，这样在过程管理中才能保证质量，协助领导做好工序的'穿插，把握好各施工单位的时间节点与进场次序，确保装修工程按工期完成任务。
会所外装墙面干挂理石抓好主龙骨与次龙骨的焊接安装，干挂理石的垂直度与平整度、胶缝等节点施工，加强高空作业的安全管理。展示区的景观绿化项目
景观施工主要分为广场的理石铺装、跌水系的理石粘贴、苗木的种植，景观工程施工过程中注重理石材料的色差控制，施工时的铺装及粘贴缝隙的控制、材料的完整性控制，铺装及粘贴时的分隔带控制，由于施工进度过快景观施工细部处理没有处理好，后期施工维修好长时间，在以后的景观施工中我要加强专业学习，掌握好每一项分项工程的施工工艺，注意细部处理加强细部管理。学习情况
走进平谷“诚心诚意、信守承诺、团结协作、共生共赢”的平谷人精神感染着每一位员工，在项目部我们是个团队，我们的一举一动都代表着公司的形象，我们要发扬平谷人的精神，团结起来各负其职做好工作中的每一个细节，因为注重细节的团队所得的结果才是动人的，积极组织参加技能学习、活动。
二、工作中存在的疑难点问题及改进措施
在日常工作中，每天都面临着机遇和挑战，每项工作都不是那么轻松来完成的，它需要精力、时间、汗水才能把它顺利的完成，付出才能回报。但是在工作过程中也不是那么一帆风顺的，存在着方方面面的困难和问题，有些是人为的，有些是客观存在的，我们只有在碰到具体问题及困难时才能提出针对性的解决方法和实施方案，所以我们要做到人与人之间长沟通、部门和部门之间长沟通，储备社会各项资源，以备在出现问题及困难时得以使用。
三、工作经验的总结与提炼
再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多，参加工作7年半时间里，无论是在建筑上的钢筋、模板、混凝土，还是在外网及绿化，我都在不断的学习和积累，不断的提高自己完善自己，珍惜现有的平台去展现自我，再工作中积累丰富的施工经验，讨论研究施工工艺，得以理论与实践相结合把施工技术掌握的扎实，加强自己的协调沟通能力，组织能力。发扬吃苦耐劳的精神，让自己更有年轻人的朝气、更有干劲，参加工作后让我知道了责任心的重要性，注重工作的每一个细节，积累每项工作的过程和结果，闲暇时间我知道自己的的不足，我要去学习、考试去充实自己，把自己变的技术和管理更强更硬。
在施工过程中我每天编写施工日记，记录施工中的每一个细节，储备积累社会资源，加强自己的社会关系，注重团队协作，发挥团队的力量。
四、xxxx年工作设想与工作规划
新的一年要有新的气象，在新的一年里我继续做好我的本职工作，同时协助领导做好交代好的各项工作，也要不断的提升自己的能力，展望xxxx年工作计划如下：平谷蓝熙庭二标段主体封顶、砌筑基本完成。充实自我
在工作中要不断的学习总结，提高自己的技术水平、管理能力、协调能力、加强团队协作。“宝剑锋从磨砺出、梅花香自苦寒来”在着平谷的大家庭中踏踏实实的努力工作，磨练自己与企业一起成长，为企业贡献力量，树立我们平谷人自己的品牌、自己的团队精神，使平谷集团更大更强！
年终工作总结2
时光流逝，光阴似箭，20xx年就这样飞速的走过，迎接的将是崭新的xx。回想过去一年来的工作，在公司领导及各位同事的大力支持与帮助下，我不仅顺利的完成了自己所做的工作，而且对所做的概预算和经济评判专业有了更深入的学习和熟练的运用，也使我更近一步的了解了设计的工作流程。让我有更充分的信心去挑战来年的工作任务。
一、年度工作情形
为了更好的做好自己今后的工作，总结体会教训，现将个人工作总结以下：xx年年初时，公司的项目并不是很多，我参加的主要项目有xx电站的调剂概算，xx的水保概算，xx人饮工程的估算和经评，xx水电站的经济评判等。利用空余的时间我看了一些有关造价和经评有关的书籍，对有些模糊的知识点从学习到了解再到运用的进程，我觉得对自己来说是一个很大的进步。
从年中开始一直到年末，任务就特别多了，一个接着一个，而且时间也很紧凑，从六月份开始为了赶xx的几个报告几乎就要天天加班，说实话确切是很辛劳，但在任务重时间紧的情形下我们能按时按质地完成任务，说明我们还是在努力并且有实力去接受挑战。年中到年末我参加的主要项目有xx工程、xx工程等等。
要敢于尝试才能有进步!xx年对我来说是一个既充实又充满挑战的一年。的挑战还是编制《xxxx方案报告》，刚开始编写时，感觉找不到方向也不知道如何下手，但我敢于去尝试，经过不断地摸索，不断地收集资料，不断地向领导和师兄们请教，报告还是在规定的`时间内完成。虽然报告做的不是非常完善，但我觉得我是竟全力去完成了。相信有了这次尝试，在以后的工作中我都能很快的上手。
二、来年工作计划
20xx年自己在进步的同时也有一些不足的地方，现将其总结为两点作为下一年改进的计划：
书到用时方恨少。进过这一年的磨练，第一我感觉自己的知识还很欠缺，我觉得要做好设计工作，不光是自己的专业熟知了就行，各个专业之间都是相辅相成的，触及到的其他专业都要有所了解才能形成一个整体的框架，从而自己所做的才能够更好地为下一个专业服务。学习是一个日积月累的进程，也是一个不断求知探索的进程，因此，不断地给自己充电是新的一年里的重要计划。
其次，我觉得设计就是一个团体合作的进程，不是各搞各的，也不是那个专业做的好，就说这个报告完善了，而是各个专业之间要相互沟通、相互配合才能堪称这个设计合作的进程。期望在新的一年里各个专业之间能默契的配合，也期望在下一年度领导能加大这方面的管理。
20xx年已接近尾声，20xx年正向我们奔来，在新的一年里可能还有更多的困难和挑战在等着我们，但我已经做好了心理准备，由于年轻就是我现在的资本，再苦再累，我也愿意去拼。年终工作总结到此终止。
年终工作总结3
公司突飞猛进的发展。在发展的同时，生产、技术、品质也在不断提升。短短一年时间里，品质部在公司领导的正确指导下，各部门的配合下，做出了一定成绩，现做如下小结：
一、工作思路
以质量体系ts16949为依据，切实建立品质控制机制为核心，有效运行并持续改进公司管理体系为宗旨，全面提升公司管理及品质为目标。
二、工作小结
1、品质检验机制不断完善
由于原品质部长的离职，公司质量体系工作一度停滞约，虽然采取了项目责任区域化分管理方式，但却没有充分发挥出品质控制的作用。根据公司行政管理要求，对各部门现场管理情况、日清月结的执行情况进行监督检查，及时指出管理及生产中存在的问题，提出纠正预防措施和纠正时限，并对纠正结果进行跟踪，较为有效地控制了管理及质量。在随后工作中我们不断改进检验方式，以检查出的问题来检测内部管控能力，通过考核实施压力，强化部门员工的管控力度，逐步让存在问题具有可控性，从而使三检得以真正地建立，使品质控制工作更加系统化和有效化。
10月下旬起，我部门开始强化现场检查，就检查出的问题及时与相关部门沟通并进行复查，通过这种强化性检查给部门员工施加压力，使现场管理及品质明显提高。
2、加强细化内部考核
我部人员流失率虽然低，但却是良莠不齐，对检验规标、业务技能也并不是十分清晰。造成原因大家都知道。基于此，部门成立初始，在公司总经理的正确指导下以激效考核作为切入点，综合形成《品质部考核管理制度》，并对纠正结果及纠正措施的实施情况进行了验证，确保了品质部的正常运行。
3、优化管理体系
通过内部考核、客户质量信息反馈、日常全检、抽查以及突击检查等品质控制方法的实施，理清了品质部运行工作中存在的问题，自9月下旬起利用约2个月的时间，组织本部门员工学习培训了品质意识、业务技能、管理制度等。有针对性地对激效考核进行了优化。通过此项工作的开展，不仅使部分基层管理人员动了起来，而且使各班组更加熟悉体系文件，更加清楚管控要点。此次对过去繁琐的文件、流程及表单进行了简化，对不适宜的体系文件进行修正，对于工作中的盲点进行了补充，对不健全的体系文件进行了完善。
4、配合监督审核
9月13日—15日，迎来了认证公司对本公司管理体系通过认证以来的首次监督审核，我部门全程陪同并全面配合了此次审核工作，并据审核意见向责任部门下发了《纠正预防措施报告》，且将按期限验证、纠正及纠正预防措施的实施情况进行了全面跟踪。
三、工作亮点
1、建立了三检机制，使品质控制作用得以真正发挥。
2、通过对管理体系的优化，进一步明确了管理职责，理顺了管理要点，修正了环境管理策划的原则性问题，使更具适宜性、可操性及实效性。
四、工作中的`不足及改进想法
尽管在短短三个多月的时间里，我部门做了大量具体工作，取得了小小的成绩，但深知距离工作要求还存在差距，具体如下：
1、品质控制机制虽然建立起来，但仍需进一步完善。今后我们将加强对员工自控能力的检查，从而全方位地提升管理和品质意识。
2、对于公司例会中形成的决议我们的跟进工作做得还不够。在我们充分认识到这一点的时候，就进行过深刻的反思，并已经开始行动做好此项工作。
3、作为品质检验部门，由于之前几个月生产任务繁忙，对于现场的日常检查较少。但是任何理由都不能作为借口，今后我们会平衡好各方面工作，将大量的时间用于管理及品质的监控上，从而真正能够做到替公司分忧。
4、加强部门各工作岗位的管理和培训工作：在人员趋势于稳定的时候，加强思想沟通工作，使人员的工作态度向工作的转变，发扬工作热忱，把生产的辅助工作做好，达到无出现事故和客观性错误。同时，加强各岗位相互间的在职培训工作，使部门各人员都掌握多种技能，做到一专多能，弥补了工作量大时人力不足的缺陷，保证了部门工作的正常运转。
5、在生产流程的控制方面：严格控制原材料、半成品、成品的检验，注重过程体系的监控。生产能够正确衔接往往需要各部门间的紧密与合作，加强与生产部、销售部等部门的沟通工作，排除信息不符现象，产品控制过程做好质量检验记录，实现生产过程中产品的可追溯性，以顾为主，为产品的售后服务工作打下了良好的基础；在产品检验工作的过程中，对流程的控制，主要采取全面的质量管理方式，包括工作质量，以及全面的过程管理和全员参与的方式，不仅在生产过程、而且向前后两侧延伸，包括对产品的设计、生产、储存过程的监控，来提高产品的质量；加强生产场所的现场监督，对生产场所的监督主要是对现场的卫生环境的管理，环境的好坏对产品质量的影响甚大，为此，加强现场6s的管理，减少对产品质量的影响。品质部的目标是：顾客满意度85%以上，在用检测仪器合格率为100%，且检测仪器均在合格有效期内。在明年的质量体系运作中，能严格按照相关体系文件做好各项工作，对产品生产过程我们严格按相关文件做到严格把关，对出现的不合格项及时通知生产部，分析原因，并采取纠正措施。对产品质量每月进行统计，再针对主要不合格内容制订纠正预防措施；对客户的投拆的处理要求有纠正预防措施，而且这些措施均要得到有效的实施。因此来确保明年生产中的产品质量稳定。产品质量安全作为一项长抓不懈的工作，只有良好质量的产品品质，才能经受得市场的考验。作为为生产服务、为产品服务的检验部门，为适应快速发展和全球化竞争的时代，以及不断变化的外部环境，我们必须及时更新日益增加的、更复杂的技术，来适应产品多样性、复杂性和创造综合的管理系统，需要极其应变的意识和应能力的人才队伍，而且，这种变化在以持续增长的速度发生，作为品质部，队伍持续的个体发展的需求应该得到企业的充分认识，创建学习型队伍已成为我部门的长期决策；为适应激烈的竞争环境，需要建立一种全新的、高水平的队伍。在进行流程革新和效率创新的时候，需要通过提高产品质量、提高顾客满意度，这些也成为明年的计划和相关培训的目标。展望新的一年，我们将不断地提高自己，做好生产和质量的指导工作，开展质量意识教育以及培训工作，继续制定和完善质量管理文件，按照制定的部门目标，脚踏实地的完成各项任务；及时学习更新，以使应用的管理方法更加科学化、合理化。并坚持以ts16949质量体系为目标的质量管理方法和决策，继续加强与各部门间的沟通与合作，促进相互了解与协调发展。新的一年，品质部的全体人员，将继承以往积极向上的工作热情和团队精神。为了目标的实现，我们已经做好了迎接新挑战的准备。最后，在春节来临之际，祝身体健康，合家幸福！
年终工作总结4
一年来在局领导班子和大厅管理办公室的正确指挥下，在相关科室及监察队的密切配合下，行政审批办公室全体工作人员立足本职、精研业务、简化办事环节、践行文明高效服务，赢得了办事群众的普遍好评。现将20xx年工作学习情况汇报如下：
一、工作及学习情况
（一）20xx年1月份至今，受理并办结建设项目环评审批事项231件，其中：报告书审批4件，报告表审批63件，登记表审批87件；建设项目更名或法人变更5件；受理建设项目环境影响评价备案72件。按期办结率均为100%。
（二）在严格执行国家产业政策、环保法律、法规和审批程序的前提下，做到对办事群众热情接待、耐心解释。到目前为止，从未发生过工作人员与办事群众争吵现象，也未收到重大责任问题的投诉；政务大厅电子监察系统与省监察局、市纪检委、县政务大厅管理办公室联网，并且通过电子监察系统对政务大厅工作人员的工作情况进行不定期抽察。在相关监察部门通过电子监察系统以及明察暗访等方式检查工作纪律时，我们从未发生任何违纪现象。在xx年至xx年政务大厅工作评比中，我局审批办连续五年被评为“先进窗口”，另有11人次分别被评为“工作标兵”及“先进工作者”。
（三）坚持热情服务，依法行政。特别是在环评文件审批过程中，认真受理，严格按程序办理。想群众之所想，急群众之所急，做到随时服务、加班服务、延时服务和现场服务。努力缩短办理期限，为办事群众提供优质的服务，促使项目尽早落地。特别是各乡镇文化小广场、卫生局职工周转宿舍项目在争取上级建设资金审批工作中，多次放弃休息时间，加班加点，保证了各项审批项目按时上报。
（四）行政审批办公室不仅是环保局行政审批窗口，还是环保局的服务窗口。我们充分发挥审批办是“窗口”的前沿阵地作用。半年来，共接待环保业务咨询100余人次，发放服务指南50余份。
（五）我办公室全体人员充分利用业余时间浏览新闻、环保部、厅等各相关网站，及时掌握新修订的政策法规，学习最新环保知识及相关业务知识，特别是《建设项目环境影响评价分类管理名录》修订后，我们利用每周五下午时间进行了集中学习，从中找出与废止本的不同，查准哪些项目上升的审批级别，哪些项目降低了审批级别，这样在审批项目的具体实践中就极大的提高了办事效率。
二、存在不足及问题
（一）工作效率有待于进一步提高。
（二）有的工作做得不细、不透。
（三）缺乏全局意识，工作缺乏主动性。
（四）思想僵化保守，创新意识不强。
三、20xx年工作计划
（一）认真贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国环境影响评价法》、《建设项目环境保护管理条例》等有关规定进行建设项目审批，并且按照国家环保总局《建设项目分类管理名录》，对受理的建设项目进行分类管理。二是全面落实国家环保部关于《建设项目环境影响评价文件分级审批规定》的有关内容，建设项目实行分级审批，绝不越权审批项目。做到6个不批和3个不予受理：6个不批是：
1、不符合当地政府要求的建设项目以及重污染、高能耗企业一律不予审批。
2、不符合国家产业政策的不批。
3、不符合城市总体发展规划不批。
4、不符合清洁生产和循环经济原则的不批。
5、不符合城市功能要求的不批。
6、污染物排放不达标和不能满足污染物总理控制的不批。
3个不予受理是：
1、建设项目未落实污染治理措施的不予受理。
2、群众信访问题未解决的不予受理。
3、拖欠排污费的不予受理。
（二）对于政府重点招商引资项目、行政审批“直通车”重点投资项目，做到特事特办、急事急办。并按大厅办统一要求严格执行“绿色通道”制度及重点投资项目“直通车”制度，为“直通车”项目提供业务咨询和指导及有效服务。
（三）以切实增强服务质量、提高行政效能为原则，在接待建设单位时，严格遵守一次性告知制度和首问责任制，认真讲解建设审批的程序和所需要的全部资料，并认真做好接件初审工作。将符合审批条件的建设项目审批申请件及时转到相关领导及科室办理。
（四）严格把握新建餐饮企业审批关。对餐饮油烟污染实施源头控制，确保油烟治理措施全面落实，对城区中等规模以上餐饮服务经营场所不安装与其经营规模相匹配的高效油烟净化设施的，一律不予审批。
（五）业务档案资料的分类整理工作，做到已办结的.业务资料要及时交接归档，资料整理规范，交接手续健全，归档及时。
（六）加强窗口工作人员的纪律和各项规章制度的管理，使全体工作人员能够保持良好的工作态度和精神；同时加强工作人员的业务培训，使科室的每一位工作人员都能全面了解和掌握环保工作的各项业务，能够独立办理各项事项，逐步提高为人民服务的能力和水平。
在20xx年的工作中，我行政审批办公室全体工作人员将紧紧围绕局中心工作和年度工作重点，以建设项目环境审批管理为手段、以深化行政审批服务为载体。凝心聚力、不懈努力、再接再厉，为全局行政审批工作和服务县域经济发展做出更大的贡献。
年终工作总结5
转眼间，20xx年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到20xx年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。
一、任务完成情况
今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀20xx万，蝶阀1200万,其他1800万，基本完成年初既定目标。球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在1500万左右），大口径蝶阀（DN1000以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。
二、客户反映较多的情况
对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。
1、 质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如XXX客户的球阀，XXX客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。
2、 细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。
3、 交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如XXX、XXX、XXX等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。
5、 技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，XXX、XXX等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
6、 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、销售中的问题
经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比较
熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，XXX在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。
1、 人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。
2、 组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。
3、 发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。
4、 统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半
成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。
5、 销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。
6、 技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。
7、 部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。
以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。
四、关于公司管理的想法及其建议
我们##公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。
“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有
处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别？不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。
过程决定结果，细节决定成败 。 公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么？这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来？过程控制就是一个关键！完整的过程控制分以下四个方面：
1）工作报告 相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导
2）例会 定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要
3）定期检查 计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务
4）公平激励 建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。 另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任；多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误；过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。
以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老总们斟灼。
下一年度年销售工作计划初步设想
销售目标：
初步设想20xx年在上一年的基础上增长40%左右，其中一车间蝶阀为1700万左右，球阀2800万左右，其他2500万左右。这一具体目标的制定希望公司老板能结合实际，综合各方面条件和意见制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢？因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力产生动力。
销售策略：
思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的.，方向是否正确，可以做阶段性的调整，
1、 办事处为重点，大客户为中心，在保持合理增幅前提下，重点推广“双达”品牌。长远看来，我们最后依靠的对象是在“双达”品牌上投入较多的办事处和部分大客户，那些只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此，20xx年要有一个合理的价格体系，办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度，如办事处100，小客户105，直接用户200等比例。给办事处的许诺要尽量兑现，特别是那些推广双达品牌的办事处，一定要给他们合理的保护，给他们周到的服务，这样他们才能尽力为双达推广。
2、 售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视
他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走访，加深了解增加信任。
3、 扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低，通用阀门价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险，况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。
4、 强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关
5、 收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色。（这里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等）
销售部管理：
1、 人员安排
a) 一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好销售统计报表
b) 一人负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对账，并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款
c) 一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司政策信息等 d) 一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包括包装尺寸、唛头等问题
e) 专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通
f) 所有人员都应积极参预客户报价，处理销售中产生的问题
2、 绩效考核 销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方面的表现加以评定；同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面：
a) 出勤率 销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑息养奸，助长这种陋习。
b) 业务熟练程度及完成业务情况 业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平，以此作为考核内容，可以促进员工学习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。
c) 工作态度 服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”，没有积极的工作态度，热情的服务意识，再有多大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。
3、 培训 培训是员工成长的助推剂，也是公司财富增值的一种方式。一是销售部不定期内部培训，二是请技术部人员为销售部做培训。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。
4、 安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果，方便以后查找。
以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟，最终方案还请各位老总们考虑、定夺。
【年终工作总结】相关文章：
年终工作总结07-17
年终工作总结07-17
年终工作总结07-17
年终工作总结07-17
年终工作总结07-17
年终工作总结07-17
年终工作总结07-17
年终工作总结07-17
年终工作总结07-18
年终工作总结【精选】07-12