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【精品】小组年度工作总结
总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，不如我们来制定一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？以下是小编为大家整理的小组年度工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
小组年度工作总结 篇1
时间一晃而过，我加入信息院it就业组就业指导部已将近一年了。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。
在这将近一年的时间里，在指导老师和部长还有同学们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了就业组的生活与工作环境，对指导部的工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。
一、起步阶段
在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。由于当时刚步入大学，首次参加社团工作，所以在工作方面缺少经验，犯了一些错误。就业指导部主要举办一些有关就业指导及职业生涯规划的活动，在这个时期，记忆犹新的一个活动就是余刚学长访校活动的举办。作为工作人员，我需要在活动前完成条幅的悬挂，学生及领导的接待，但由于缺少这方面的经验，在悬挂和接待过程中都出现了问题。活动过程中，我需要和同学一起完成现场座椅的摆放和替换，这之中同样出现了问题。另外，这学期举办的“快乐职场”系列讲座中，我需要在讲座中完成拍摄任务，同样由于经验的不足，在拍摄过程中和照片质量方面同样出现了问题。
当然了，在这期间，出现错误是在所难免的，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全。但通过向部长及一些有经验的同学的学习，在后期的工作中逐步得到了改善。虽然在日常工作及活动举办中出现了许多错误，但从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。
二、成长阶段
这一阶段，主要是在大一下学期“职场规划月”活动的举办中。这一阶段，我们举办了“快乐职场”系列讲座活动，“线上线下”活动，制作及按时更新“无交流，不职场”展板内容，并策划了“实习生小赛”等一系列活动。在这些活动的举办过程中，我或多或少的参与了活动的策划及实施，虽然过程中也存在着这样那样的问题，但这一个月的活动是让我真正成长的时期。
在这一阶段，我深入的参加了指导部的工作，可以说，这一阶段让我真正的成为了一名合格的指导部成员。在这一阶段，我在对问题思想方式上做了改变，让自己对事情的考虑更周到，更成熟。活动的策划让我更全面的思考一个问题，让我明白了活动准备的重要性，培养了我的毅力及全局观。同样，活动中，我也积累了一些处理事情的经验。
三、成熟阶段
这一阶段，主要在“职场规划月”的后期及结束至今。这一阶段，我开始独立完成指导部的具体工作，如“无交流，不职场”展板文章的每周更新。在搜索文章过程中，我了解了许多有关就业方面的信息，获得了许多有关职场的具体数据，增长了我就业方面的知识，为以后有关就业指导方面的工作打下了基础。另外，我开始参加具体策划的编写，如(3)接听德律风时要当真，注意听用户讲的每一句话，周全分析用户反应的题目，找出关键，分清造成变乱产生的责任部分，尽快利用户的题目获得办理;该讲清的必定要向用户讲明白，不要以命令的口气要求用户去做甚么，也不要随便承诺或复兴用户一些不肯定性题目和要求，讲话不能过于罗嗦，禁止利用户产生讨厌感情，要换位思虑，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占有自动位置，不要光凭经验，讲话过于随便，并要注意复兴用户时要留有余地，给本身留后路。
2、交易及题目处理方面：
(1)新建小区，询问有关临时转正式用电题目：可以如许解释：因小区集体工程未完，开辟商又不能等扫数工程完工后再销售商品房，所以只能完工一栋销售一栋，期间不具有转成正式供电前提，所以临时用施工用电向居民供电。工程完工，其实不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的集体完工，包括：煤气、上下水、电、小区的从属办法等，在其完工报告上盖有相干单位的完工定见及公章，只有盖齐了，才是真实的完工，才华到电力公司办理相干手续。
(2)关于卡表退费题目：可以如许解释：如属集体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的环境平常都可以办理退费，别的环境原则上不予办理,但用户如有特别因为可直接与响应属地网点关联询问。
(3)关于石景山校表题目：如碰到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部分是周一至周五行政时候上班，如用户上午报修平常当天就可以安排处理，可以向用户解释明白，以避免造成用户误解。别的城区此类工作平常不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部分关联约时。
(4)当用户反应电表表内开关合不上时，必定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这类环境属于平常现象，请用户购电便可。如经核实不属上述环境就须请用户断开室内扫数电器及漏电开关尝尝。因为家用电器及线路很有大略导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有题目的线路断开后合表内开关，才华精确判别表内开关是不是呈现障碍。但要记取尽量不要让用户试插插座，因线路短路大略会造成打火，会有必定危机。
(5)关于询问筹划查验停电范畴的题目：可以如许解释：因为电力公司的线路是错综纷乱的.，详细是不是包括用户地点地区没法立即帮您肯定。我们向社会公告相干信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，详细可以向房产单位肯定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和任务包管您的煤、电、水、气等公用办法的利用。
(6)如接到用户来德律风反应我公司人员在抢修现场因为某因为与用户产生争论并有打伤用户行动时：可以如许解释：既然已经呈现打伤人的环境，且您在现场有人证、物证，这类变乱就不在我们办事范畴以内了，发起您可以采纳法律伎俩，找公安构造或拨打110等来现场查清实情，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上结果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。
(7)如接到单位电工来德律风反应处理内部障碍，请我公司互助停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由工作局专业测验合格后才华取本，凡持证者都应具有低压带电功课技巧，如确属电工本领以外的工作，再酬情安排。
(8)关于投诉题目：如接到用户投诉德律风，应先诚挚地向用户表现谢意“欢迎您对我们的工作提着宝贵定见和发起，如许有益于我们工作的美满和进步”。对用户投诉内容应细致谛听，找出用户想办理的题目关键，尽量与用户雷同，帮用户办理题目。但也不能对用户一味的盲目服从。如我公司办事或人员实在存在题目理所该当要记录，但如根本异国过错，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产表明，但有些用户不睬解想投诉，可以向其解释：带房产表明也是为了禁止将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对付欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释明白相干标准政策，并应将欠费交清禁止停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在办理用电题目后再来德律风反应，从而裁减投诉单的生成。
(9)现发觉东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了便利处理用户内部障碍的，产权平常属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。
(10)用户室内漏电保卫器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关便可合拢;另外一个是实验按扭(有t字型标记)：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无举动表明电表出线大略没电。平常环境下，用户应每个月做一次掉闸实验以肯定漏电保卫器是不是平常。
3、工作单处理及别的方面：
(1)因如今发派工作单已经入手下手考核，值班员在记录地点时要细致精确，内容应简洁简要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先关联”、“猛烈要求”等话没必要填写，确有紧张事变再注明。平常的报修单尽量以联合的模样填写，可以节减我们填写时的思虑时候，也便于值长办理。不要呈现错别字及病句，尽量在填写结束后再挂断德律风。
(2)值班员应保存较高的工作自动性，多利用业余时候进修专业知识，平常谦和请教，组员间彼此互助，联合协作。对付平常呈现的题目或紧张信息，应及时记录总结，从而进步交易程度。在工作中要把握本身的感情，包管每天的工作质量。服从工作规律，不做与工作无关的事变。规矩办局势度，将我们的办事由被动转为自动，进步办事意识，站在用户的立场去看题目。
(3)对付已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要容易听名誉户，可以帮其关联基层，明白详细环境后再向用户解释，与用户讲话中不要随便亮相，分析谁对谁错等。
(4)接到远郊反应停电德律风，如异国变乱上报需转到属地客服时，可以在转接后点击集会，可以明白到是不是呈现障碍，如属于外线障碍应上报值长公告公告，使再次接到此处德律风的值班人员便利判别。
以上三个方面都是我小组组员平常接话时碰到的题目和不敷的地方，经过议定王师傅的及时斧正与严厉监督，我们已渐渐把握了相干交易知识并已深入明白，只有将知识做到领悟领悟了，才华更明白明白的为用户解释办事。在与用户对话方面，我们也改了很多弊端，比方口头语、语气腔调、对话技巧等，都是愈来愈典范。固然这一年中我们获得了必定进步，但间隔完满的接好每个德律风还差得最远。不论是在交易上还是办事上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的办事斥候进修，进步本身本质。
王师傅凡是在便利或闲余时候带组员进行什物进修，如许能更大略明白的使我们把握相干知识。在新的一年里，我们盼望能再多一些有关交易的现场实践，比方：新增的收集电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装配及接线、新建社区的相干各项交易流程等，如今我们对上述交易只是大略明白，如果用户询问详细信息，我们就没法复兴用户了，经过议定现场实地进修能使我们更深切地把握结壮，增加我们的交易深度。因如今凡是碰到一些记者或法律意识较强的用户来德律风询问一些题目，我们答复时感触有些吃力，讲话不严谨，如许很简单让用户钻空子，造成不必要的麻烦，盼望能讲解一些平常经常使用的法律根本知识。在与用户的交换说话上，我们要连续以高标准严厉要求本身，给用户供给典范，殷勤，热忱，快捷的办事，也请王师傅予以监督教导。
小组年度工作总结 篇2
一年来，办公室党支部按照重要思想的要求，围绕党委和政府的中心工作和支部年初制定的《创先进支部计划》，结合中央提出的“调查研究年”和“转变作风年”活动，做好“四抓四促”，充分发挥支部政治优势，为我区经济发展和社会稳定作出了应有的贡献。
（一）、抓理论学习，促进党思想政治素质的不断提高
今年来，支部采用多种形式组织党开展理论学习。
1、根据各个时期党委和机关工委的要求，由支部和各党小组组织党开展学习，认真学习省第九次党代会报告、《党政领导干部选拔任用工作条例》。党的会议召开后，支部及时组织党学习文件精神，使党加深对党的正确认识，正确理解在新世纪党举什么旗、走什么路、向什么目标发展的大政方针。
2、组织党参加各级举办的培训班学习，提高服务技能。先后组织党参加我区招商引资优惠政策培训班、办公室业务培训班、世贸组织基本知识培训班（专题摘编）的学习。此外，还组织党参加在广州、珠海等地举办的业务培训班学习。在组织党学习的同时，支部还组织党参加《公民道德建设实施纲要》、《办公室业务知识》《党培训班》党的知识竞赛等，进一步巩固学习效果。
3、根据机关工委“学刊用刊要点指导”的要求，组织党学习了《为什么要保持党的先进性》等90多篇文章。同时，组织党收看由中宣部、司法部、中央电视台联合摄制的《创举——中国普法之路》、《红绿灯下的阴影》、《反对，崇尚文明》等的教育录像片和图片展览。
（二）抓制度建设，促进党目标管理的完善
1、健全岗位工作制度。一是根据重要思想制定了具体详细的党领导干部责任制。针对干部队伍建设中存在抓系统教育不力、人未能尽其才的问题，业务培训工作以主管秘书工作的副主任为直接责任人，各分管副主任为分管业务培训的'具体责任人。人才使用工作以办公室主任为第一责任人，主管人事工作的副主任为直接责任人。针对政治理论学习缺乏系统性和深度不足的问题，办公室党支部书记为该项工作的直接责任人，其他分管副主任为具体责任人。针对管理缺乏以人为本的管理理念问题，以主管机关事务、行政工作的副主任为直接责任人，其他分管副主任为具体责任人。针对深入基层和部门不够、不能较好地收集和反映基层群众关心的问题，以办公室主任为该项工作的第一责任人，分管财金工作的副主任为直接责任人，其他分管副主任为分管工作的具体责任人。二是在各股室（局）在充分分析存在问题的基础上，制定了一系列的制度。如《作风建设实施要点》。
2、严格支部的组织生活制度，丰富党同志的精神生活。今年，支部继续贯彻执行区直工委去年《关于进一步严格党的组织生活的通知》精神，按照中央的有关规定，严格执行支部的组织生活“五个一制度”，基本做到每季一次支委会，每半年一次支部会议，每季不少于一次党小组会。组织党开展丰富多彩的文化活动。如6月份，举办和组织党参加《办公室业务培训班》学习。7月份，组织党开展“纪律教育学习月”活动。
3、健全民主评议党制度。按照区直工委的要求，年初，支部制定了“创先进党支部计划”，并组织党认真开展这项活动。上半年，支部以党小组为单位，组织党开展批评和自我批评。在民主评议党中，结合干部年度考核、机关作风建设考核和党“创先争优”活动，抓住坚持标准和开展批评和自我批评两个关键环节，对照第一章规定的党条件和“八个坚持、八个反对”评议每个党在思想作风、工作作风、学风和生活作风等方面的表现情况。
（三）抓队伍建设，促进支部战斗力的进一步发挥
1、抓好党管理工作。组织入党对象和入党积极分子参加区直工委组织举办的各种培训班学习，指定专人联系培养。入党积极分子和入党对象每季度向支部书面汇报思想、工作等情况。支部按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针做好发展工作。一年来，为4名预备党办理转正手续。
2、抓好班子建设。按照区直机关工委的要求进行换届。在换届中，坚持把《党政领导干部选拔任用工作条例》规定的基本条件作为衡量新一届班子的基本尺度，特别是把政治标准放在第一位，把能否坚持和实践重要思想作为选班子的最主要、最根本的要求，保证班子始终充满活力。
（四）抓发展是第一要务，促进服务质量的提高
1、围绕党委和政府的经济工作加强综合协调工作。发展经济，为经济建设服务，是支部实践“代表中国先进生产力的发展要求”、“代表中国最广大人民的根本利益”的具体体现。在工作中，支部紧紧围绕发展经济这个中心，主动协调。根据国家、盛市的统一部署，协助区公众聚集场所专项治理办公室和有关职能部门在全区范围开展公众聚集场所消防安全专项治理，协助区打私办做好省市部署有关打私专项行动和行事收费检查。按照国家、盛市的部署，牵头组织区各打假职能部门开展多次联合打假行动。认真做好对国有企业下岗职工基本生活保障资金、失业基金、基本养老保险基金和城市居民最低生活保障资金（以下简称“四项”资金）管理使用情况专项检查活动。
2、档案工作，重点围绕村（居）委会建档工作开展业务。为确保今年完成区政府工作考核目标下达的全区50%村（居）委会建档任务，组织党深入基层开展业务指导工作，并在10月14日——16日对我区9条村（居）委会的建档工作作了一次专题调查，提出今后建档工作的意见。开展了机关档案室达标升级的业务指导工作，开展了档案安全大检查。
小组年度工作总结 篇3
时间一晃而过，我加入信息院it就业组就业指导部已将近一年了。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。
在这将近一年的时间里，在指导老师和部长还有同学们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了就业组的生活与工作环境，对指导部的工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。
一、起步阶段
在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。由于当时刚步入大学，首次参加社团工作，所以在工作方面缺少经验，犯了一些错误。就业指导部主要举办一些有关就业指导及职业生涯规划的活动，在这个时期，记忆犹新的一个活动就是余刚学长访校活动的举办。作为工作人员，我需要在活动前完成条幅的悬挂，学生及领导的接待，但由于缺少这方面的经验，在悬挂和接待过程中都出现了问题。活动过程中，我需要和同学一起完成现场座椅的摆放和替换，这之中同样出现了问题。另外，这学期举办的“快乐职场”系列讲座中，我需要在讲座中完成拍摄任务，同样由于经验的不足，在拍摄过程中和照片质量方面同样出现了问题。
当然了，在这期间，出现错误是在所难免的，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全。但通过向部长及一些有经验的同学的学习，在后期的工作中逐步得到了改善。虽然在日常工作及活动举办中出现了许多错误，但从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。
二、成长阶段
这一阶段，主要是在大一下学期“职场规划月”活动的举办中。这一阶段，我们举办了“快乐职场”系列讲座活动，“线上线下”活动，制作及按时更新“无交流，不职场”展板内容，并策划了“实习生小赛”等一系列活动。在这些活动的举办过程中，我或多或少的参与了活动的策划及实施，虽然过程中也存在着这样那样的问题，但这一个月的活动是让我真正成长的时期。
在这一阶段，我深入的参加了指导部的工作，可以说，这一阶段让我真正的成为了一名合格的指导部成员。在这一阶段，我在对问题思想方式上做了改变，让自己对事情的考虑更周到，更成熟。活动的策划让我更全面的思考一个问题，让我明白了活动准备的重要性，培养了我的毅力及全局观。同样，活动中，我也积累了一些处理事情的经验。
三、成熟阶段
这一阶段，主要在“职场规划月”的后期及结束至今。这一阶段，我开始独立完成指导部的.具体工作，如“无交流，不职场”展板文章的每周更新。在搜索文章过程中，我了解了许多有关就业方面的信息，获得了许多有关职场的具体数据，增长了我就业方面的知识，为以后有关就业指导方面的工作打下了基础。另外，我开始参加具体策划的编写，如“职业生涯教练计划”活动的策划。
时光流转间，我已在it就业组将近一年了。在整个工作过程中，我认为自己工作比较认真、负责、细心，具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情，能完成领导交付的工作。并积极学习新知识、新技能，来提高自己的综合素质，注重自身发展与进步。但也存在着许多缺点与不足：在日常工作中有时不够干练，言行举止没有注重约束自己，且工作主动性发挥的还不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离。但这些缺点与不足，在以后的工作中，缺点加以注意和改正，不足的通过学习充实自己。
在这里，我对在工作中给予我帮助的指导老师及各位部长、就业组的学长同学表示感谢，感谢你们对我的信任及帮助，给予了我体现自我、提高自我的机会！
小组年度工作总结 篇4
我们九年级组室由x位同仁组成。本组全体同仁在近一学年的工作中，坚持以推进小班化教学为抓手，努力做好德育工作，积极贯彻"以人为本"的精神，搞好本组的教育、教学工作，以高度的使命感、责任感和工作主动性，以饱满的热情积极投入各项工作，为创建和谐校园、文明团队充分发挥每个人的积极作用。以下是创建活动的点滴实录：
一、为人师表品德优
xx校长是我们学校的领头羊，加上今年两校合并，每天日理万机，为学校的发展呕心呕心沥血。
xx、xx两位老师，以她们多年积累的班主任工作经验，老道的管理方法，高标准严要求地培养x、x班的学生。她们悉心地指导学生学会自我管理，并在实践中不断提高他们的实践能力，班级中形成了一支可靠的小干伍，是老师在教育教学中的左膀右臂，体现出新世纪一代的良好素质，班级形成了奋发向上的氛围，班级秩序良好，学习效率不断提高。她们也是我们组其他晚辈教师的老师，经常为大家指点迷津。
xx、xx老师是两位年轻的"老"班主任，x老师以她那干净利落的作风，带出了像她一样的x班，班级小干部组织管理井然有序，分工明确，赏罚分明，互帮互学，共同进步。在这样的管理机制下，班级整体努力上进，逐渐形成了该班自己的风格：学习上刻苦进取，纪律上保持稳定，教室环境整齐干净，因而得到任课老师的好评;x老师是x班班主任，由于该班有一些问题学生，一度影响了班级集体的发展。x教师总是耐心地做学生的思想工作，以和风细雨般的方式来感化引导学生，坚持不断地反复地做好学生的思想工作，积极与任课老师协作，并及时与家长沟通，共同做好德育工作。促使班级能健康有序地发展。在这样有效的教育方式下，班中的问题学生，在经过近三年的"较量"之后，也出现了很大的转变，班级面貌焕然一新，成绩也在稳步上升。
我们的四位班主任，个个在工作中很投入很辛苦，每天早晨早早到校的她们总是会热心的为大家打开办公室的.门窗及饮水机电源，让后来的老师一进办公室就能享用清晨的阳光、清新的空气，温热的茶水，而后愉快的投入一天的紧张工作中。我们的任课老师对学生出现的思想问题，也从不袖手旁观，在整个教育过程中，都能积极主动地配合班主任。
xx和xx老师，分别为教学教导和年级组长，他俩都发挥了共产党的先锋队作用，在德育工作中不仅提供了许多有价值的建议及措施，同时积极参与其中的实际工作，经常与班主任及科任教师交换意见和信息，并一起与学生及家长面对面交流，与家长分析家庭教育环节的缺失与不足。
在教学工作中，各备课组内，教师之间默契配合，坦诚相待，经常交流教学经验，及时切磋业务问题。
xx老师在教学中，特色鲜明，教学中言语亲切、循循善诱，辅导学生耐心细致;xx老师教学严谨而不失风趣。为了上好每一节课，他们对新教材反复钻研，精益求精;在教学中不仅注重学习方法、思维方法的传授，还常常灌输做人的道理。
xx和xx老师追求创设情境，寓教于乐，使物理课动静结合，情景交融，与学生平等相处，在自由宽松的氛围中，着力培养学生的主体意识和参与精神，努力给予每个学生同等的参与机会，尤其对一些性格内向的学生更是关照不已，深受学生喜爱。
xx老师和xx的化学课，为了减负增效，收集大量资料，制作了许多多媒体课件，创新教学手段，充实教学内容，非常吸引学生的眼球，提高了学生的综合素质，且取得了丰硕成果。
xx老师的体育课强调体育锻炼的价值和意义，使学生的思想境界得到升华，在有限的体育课内让学生更多的掌握受益终生的科学的运动方法，培养良好的健身习惯，注重让学生身心同动，构建了良好的学习氛围与情境，学生参与体育活动的积极性高涨。
在我们组不管是班主任还是科任老师，都把德育工作放在首位，加强师德，为人师表，对学生思想上从严，积极引导，教学上务实，力求创新，在生活上对学生关心，努力做学生的朋友。对于学生课堂的优、劣表现，总是能及时把信息反馈给主任老师。有时若有特殊情况的变化和需要，他们也是乐意时刻听从班主任的召唤。
二、迎xx、保平安
xx期间，校园安全是全校的一项重要工作。学校为了确保学生的人身安全，成立了校门口值勤护导小组，我们组的xx老师、xx老师、xx老师、xx老师、xx老师都轮流参与，他们每天六点半就到校了，一直等到校园里没有一个学生时才离开，时时处处以主人翁的精神对待工作，爱护学生。
市、区各级的教研活动，学校的教育、教学、政治学习等活动，我们组每一位老师都能激情投入。大家齐心协力，认真备课，上好每节工作坊，获得专家的好评。
三、文体活动齐参与
有一种爱充满力量，有一种行动感动无限。在"五、八"世界红十字日捐款活动中我组教师充分发扬了中华民族团结一心互帮互助的传统美德，向需要帮助的人们伸出热情援手，慷慨解囊，及时捐赠，帮助他们共克时艰，共度难关，以实际行动参与抗灾救灾，为夺取抗旱救灾的胜利贡献绵薄之力。
四、团结协作乐融融
我们组的教学环境优美自不待言，办公室的环境也是舒适怡人。对室内的办公用品，也都能悉心维护、保养，一旦发现有些电器在使用之后未及时关闭的，大家都会主动地去处理掉，始终保持工作设备使用中的顺利、通畅、清洁。
在我们年级组内，每个人都深知团队力量的重要性，因为我们明白一个道理：团结合作的良好气氛，是共同创建一个优秀的团队的必要条件。经过一年的相处，大家相互谦让、相互谅解，形成了良好、融洽的氛围和团结协作、友爱健康的同事关系，相互间有了更多的了解沟通，增进了友谊也增进了团结，我们决心为今后的工作，作出更大的成绩，为创建一个文明的、和谐、进取的集体而努力，为培养新一代的人材，积极做好德育工作，为推进我校创建小班化品牌学校群策群力，竭尽所能。
我组x名成员，除了认真做一名称职的教师以外，生活态度也认真、洒脱，人人都拥有一个温馨、和睦的美满家庭，节假日归来常常可以听到老师们介绍他们家庭快乐的假日之旅，全组成员均能保持开朗的心境，饱满的精神状态，我们热爱蓬勃向上的xx中学，热爱我们的工作，热爱我们的生活，在生活中、工作中，辛勤着、美丽着、奉献着、快乐着、享受着……
小组年度工作总结 篇5
立足本园发展，加强园本培训。结合3月份加方专家关于“分享各校及个人档案夹”、“有助于发展的实践活动是良好学习的根源”、“自制教学具”“将家庭融入到教育中”等几个方面的培训内容，我们及时的开展了园本培训，这几次培训在推进课程改革中提升了我园的整体办园水平，并为幼儿园的可持续发展提供师资的保障。而我园的教师们也通过培训活动得到了切实的提高。
一、加强了园本培训的管理力度。
首先，园长亲自抓幼儿园工作，由她牵头成立了以园长为首的CCPP-ERTT园本培训领导小组和指导小组。各成员具体负责培训工作，分工明确，责任到人。其次，我们把园本培训作为提升幼儿园整体工作的重要一环，列入幼儿园每月议事日程，每学期，我们还定时召开园本培训研讨会，专门研究此项目教师培训工作，及时解决培训工作中遇到的问题，对园本培训工作进行及时的调度，加强了培训的针对性、时效性。比如：去年我园组织培训了有关“宗卷的建立”这一讲座，但老师们制作的宗卷在个人文字材料方面的内容上教缺乏、千篇一律、没有个性特征。因此，今年我们再次组织培训，把老师们反馈上来的信息再作调整后，用课件和实例展示的形式，让老师们更形象直观的了解了宗卷的建立特点。
教师们在参加园本培训活动中，严格遵守幼儿园的园本培训要求，准时参加培训。参培教师遵守学习纪律，认真做好学习笔记，学习过程中，积极参加讨论，大胆发表自己的意见和见解，及时总结，写好心得体会，学习效果明显，并将理论与实际工作相联系。
二、理论水平的提高。
我园为了认真贯彻《幼儿园教育指导纲要》，为提高我校教师的综合素质，提高保教质量，适应教育改革发展和全面推进素质教育的需要。结合我园教师队伍的现状，20xx年6月项目小组组织培训讲座《有助于发展的实践活动是良好学习的根源》(张煜佳主讲)、《将家庭融入到教育中》(左小红主讲)、《怎样进行综合教学》。用课件和挂图的形式，引导教师们丰富幼儿教育的理论知识。让教师们加深对幼儿教育的理解，促进专业素质的提高。
三、幼儿教育理论观念更新。
通过园本培训，进一步巩固了教师的职业道德、专业思想，使教师掌握必备的教育技能，树立现代教育观念，不断提高科学教育理论水平和教育教学研究能力，更新知识，提高执教水平。使教师树立正确的教育观、儿童观、游戏观，不断完善幼儿教师的知识、能力结构，提高其实施幼儿教育教学的能力，以促进教师专业成长。
四、专业技能和现代信息技术的提升。
幼儿教师作为学前教育的第一线教育工作者，肩负着教育幼儿的重任。要促进工作的良性发展，只有让专业技能得到提升。我园的园本培训，将从自制教具基本技能培训、个人档案夹建立的培训等多方面入手，促进教师专业技能的.提高。此外，我们小组成员常常利用休息时间，采用“一帮一”的形式，帮助教师掌握博客和电子档案的建立方法。不少教师现在都建立了个人博客。
五、采用灵活多样的培训形式，激发教师主动参与的热情，促进教师成长。
“兴趣是最好的老师”培训工作中，如何使教师真正进入培训主体角色，是关系到培训取得成效的关键所在。为此，我们一改过去传统的“一人讲，大家记”的被动模式，而变为讲、研结合，专题讲座与个别辅导相结合的方式，灵活主动的进行。
六、下一步工作思路：
1、进一步加强各层次教师培训：
我们将以加方专家的教育新理论为依托，以提高教师思想水平、理论水平、实际操作水平为目标，实现“培训——探索、思考——操作(灵活性、创造性)——总结、评价”一体化的路子，并针对每一个教师的具体情况，有针对性的进行辅导，使教师尽快掌握CCPP-ERTT教育新理论的精华所在。
2、继续积极有效开展园本教研活动，进一步做到有计划、有目标、有记录，有总结。注重形式多样，讲究方法。
小组年度工作总结 篇6
20xx年，第一工会小组在公司领导和上级工会的正确领导下，在各工会成员的大力支持和配合下，以维护企业和谐稳定为出发点，保障职工权益为根本，积极围绕工会主要工作思路开展工作，并切实做好全体员工的思想政治教育工作，充分发挥了工会组织的作用。现将一年来工作情况总结如下：
一、加强团队建设
1、20xx年一小组为进一步提高影城服务质量，加强员工工作规范，先后出台了《关于在线选座取票机开关机时间规定》、《关于规范场间多媒体切换规定》、《关于员工休息区空调使用规定》、《关于规范影票补打规定》等10项规定及要求，让员工的工作行为及规范更加有据可依，对提高服务质量有较好的促进作用。
2、面对电影市场日益激烈的竞争形势，影城为全面提升员工职业素养，为观众提供更加优质的服务，先后对员工进行了《消防安全》、《仪容仪表》、《员工行为守则》、《放映知识》、《服务英语》、《投诉与纠纷处理》、《商品业务知识》、《珍惜生命关爱健康》等18次培训，接受培训共计约900人次；大堂经理利用周会后的时间对当班员工进行队列礼仪培训一共开展18次，约625人次；各部门分别利用月度小组会进行业务技能培训，约720人次。
3、XX年一小组为进一步激发员工的工作积极性，坚持做好了每两月一次的“太平洋之星”评选及“进步之星”评选工作，通过全体员工良性竞争，公正评选出“太平洋之星”36名，“进步之星”5名，“创争”先进个人1名，通过评选活动的开展，在员工中形成了良好的竞争氛围，同时有效减少了员工违纪次数。
4、XX年影城为更好的稳住收入，激发销售岗位推销积极性，在商票部门增加了销售排行榜，每日将销售数据进行张榜公布，让员工对自己销售情况能及时有所了解，通过此举措，在员工之间、班次之间形成了较好的良性竞争意识，推销积极性高涨，对影城总体收入有较好促进作用。
二、工作完成情况
第一工会小组认真响应公司工会的号召，积极参加公司及省直工委举行的各类活动，15年主要完成了以下工作：1.每季度主动与公司工会核对会员生日和传统节日名单，及时向员工发放公司工会准备的生日礼品卡和节日礼品。 2、为确保影城单身员工参加省直工委组织的单身联谊会，与大堂及相关部门主管落实相关人员班次调整，并在活动前召集单身员工进行活动前注意事项及参会要求的传达，于2月7日带队参加联谊会。
3.做好小团体参加公司五一运动会的准备工作，如员工动员、赛前预赛等，带队参加运动会。虽然我们在这次运动会上没有取得更好的成绩，但是大家的参与热情还是很高的。
4、积极参加公司组织的“依法治国依法治省”知识竞赛活动和学习贯彻新《安全生产法》知识答题竞赛活动，并及时做好试卷提交及三名优秀员工答题试卷的推荐。同时做好关于“单独两孩”问卷调查、外来人员情况调查表的员工填写组织及问卷收集工作。
5.做好公司召开省电影公司二届三次职工代表大会和二届二次工会会员代表大会前的通知及相关会签准备工作，全员参会。
6、及时向影城员工宣传“省电影公司团队第七届职工摄影作品大赛的活动，并发动员工参加比赛，通过大家的积极参与，最后获得一等奖1名；二等奖3名；三等奖2名。
7、在15年4月份和10月份分别组织员工到金堂五凤溪、清水河公园开展了全员工会活动，通过活动中开展的丰富多彩的游戏节目，让员工的身心得到了放松，同时也增进了团队的凝聚力和向心力。
8、积极配合公司工会认真做好每一次会费收缴的准备与及时上交工作。
9、围绕公司工会做好“创建学习型企业，争做知识型技能型职工”的工作，并及时做好创争先进个人、班组的推选和上报工作。
10.积极参加公司工会组织的`工会会员会议和传统节日礼品标准和范围的讨论。
11、及时收集整理本小组退役军人名单上报公司工会。
12、积极向员工宣传公司企业文化及工会的职能和作用，今年发展新会员8人。
13、积极组织小团体兴趣小组活动。
三、来年工作计划
第一工会小组通过对20xx年完成工作情况总结，发现有些工作离公司工会的要求尚有一些距离，在接下来的16年里，要进一步认真贯彻和执行好公司工会相关要求和规定，切实完成好各项工作。
1、要对XX年需要完成的工作进行统筹安排，拟定详细的工作计划表，按照时间定期完成。
2、继续坚持以人为本的原则，将工作与员工的工作和学习紧密结合起来，以利于更好地开展工作。
3、积极做好兴趣小组活动的人员安排和时间计划，让员工在工作之余享受更多更好锻炼身体的机会。
4、在开展工作时要有创新意识，让员工有更大的参与激情。
5.对公司工会安排的工作做出快速反应，从而高效、高质量地完成工作。
我们相信，第一工会小组20xx年在公司工会的正确领导下，在全体员工的大力支持下，一定会将工作完成得更好。
小组年度工作总结 篇7
岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：
一、语言交流技巧方面：
与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的'工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。
接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
二、业务及问题处理方面：
新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。
关于卡表退费问题：可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。
关于石景山校表问题：如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。
关于询问计划检修停电范围的问题：可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。
如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。
如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。
关于投诉问题：如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。
现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。
用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭(有t字型标志)：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。
小组年度工作总结 篇8
20xx年手术室在院领导和护理部及相关科室的大力支持下，在手术室人员的共同努力下，针对护理部和年初制定的各项措施、目标、计划认真实施，现将护理质量管理工作总结如下：
一、改善服务态度，切实做到以病人为中心的人性化服务。
1、建立临床沟通机制，进行术前访视，术后随访及健康教育工作，有记录。术前访视率达到90%。
2、加强对病人的保暖措施防止术中低体温的发生。制作小肩被等。
3、保护病人的隐私，术毕为病人穿好衣裤。手术室内实行无痛导尿术，既保护隐私又减轻疼痛，提高导尿成功率，减轻尿路感染。
二、继续抓护理质量，保障护理安全
1、每月进行业务学习，由每个护士轮流进行讲课，按层级培训。半年进行一次“三基”理论考核，加强专业知识的巩固。
2、每月有计划的按层级进行护理操作培训与考核。
3、健全护理质控组织，完善护理质量小组。每月各质控小组对手术室护理质量、围手术期、身份识别、安全用药、导管、压疮、跌倒、输血管理等进行检查，对存在问题进行通报及原因分析并整改，做到科内人员人人知晓。提高了工作质量。
4、认真执行核心制度，做好手术病人的安全核查工作，全年无一例医疗事故的发生。
三、加强护理不良事件的上报。
1、组织全科护士学习护理不良事件。
2、每季度对全科不良事件进行统计和分析，并在会上进行通报，吸取教训，改进工作。
3、鼓励科室护理人员主动填写不良事件，对于拖延或隐瞒的个人给予严厉批评和经济处罚。
4、全年共上报不良事件2起。
四、医院感染管理方面
1、更换手术间内消毒机，规定每日至少消毒3次，连台手术必须消毒时间达半小时以上。
2、对抗生素输注时间做出调整，确保在术前半小时前输完。
3、加强对清洁工院感控制知识的培训。值班人员每日对清洁工的工作效果做出评价，监督并使其改进工作不足的地方。
4、定期进行院感知识培训，相关规章制度的学习。手术室工作人员遵守规章制度和劳动纪律。
五、质控检查中存在的问题:
1、消毒隔离管理:
无菌物品与非无菌物品放在同柜。
开启的生理盐水未注明日期时间，名称及签名。
一次性物品使用后未分类处置。
2、安全用药管理：
药品撒放在盒外，未原袋保存。
术中医嘱执行后未及时签字。
静脉输液瓶上未标注病人的姓名、科室床号。
3、护理安全管理：
手术病人防坠床防护不到位。
使用手术间物品未定位放置。
后的.玻璃安瓶未规范处理，防护不到位。
4、抢救车管理：
氧气枕未处于备用状态
5、静脉输液及压疮的管理：
置管后护士未签全名，记录不全面。
对高危病人术前进行压疮评估上报程序不规范。
对以上存在的问题，我们科室进行了整改措施，加强对急救物品的管理，注重细节管理，使急救物品完好率达到100%，加强院感工作的管理力度，防止院内交叉感染。加强护理安全管理中的薄弱环节(如设备管理)使其有防范措施有应急预案，并落实在工作中。
小组年度工作总结 篇9
20xx年在镇党委、政府的关心支持和正确领导下，紧紧依靠全村的党员干部群众，积极进取，解放思想，实事求是，狠抓落实，结合本村的实际情况，不松劲，想办法，找出路。围绕“发展攀新高，建设展新姿，环境亮新貌，服务创新优”的工作总要求，真抓实干，全村经济社会保持良好的发展势头，村内安定团结，村民安居乐业，村内党建工作和村民日常生活呈现出了一派欣欣向荣的新局面。现在，我代表红桥村党支部将三年来的支部工作汇报如下：
一、强素质、抓学习、求真务实、狠抓党建工作
农村党支部作为党在农村的基层组织，是党在农村联系群众的桥梁和纽带，是村级组织和各项工作的领导核心，抓好农村党支部建设至关重要。
为适应新时期的发展要求，村两委、村组干部充分利用工作之余加强学习，认真学习党的十八大精神和新《党章》，努力学习网格化管理的先进工作方法，并将理论用到工作中。开展创先争优活动，解决群众关心的热点、难点问题，促进干群关系，维护农村的发展和稳定。同时加强党风廉政建设，使村两委、村组干部思想觉悟得到了很大的提高，为在今后农村实际工作中服务群众、带领群众发展致富打下了坚实的基础。以“五好”活动为载体，依靠广大农村党员，从制度建设入手，加强民主监督力度，完善议事决策机制，进一步实施村务、财务公开，并做好低保户等公示工作。定期召开党员干部会议，同时利用远程教育对党员进行培训，充分提高了党员领导村民致富的主动性、积极性、创造性。注重吸收年轻有为、勇于创新的有理想、有能力的青年入党，三年来我村发展1名入党积极分子，转入4名党员，同时招录4名后备干部，我村党支部现共有党员185名，壮大了建设新农村的后备力量。
二、完善基础设施，全面改善村庄环境
以环境整治为抓手，全面改善村庄居住条件，同时加强了配套设施的'建设，建立了村文化活动中心、警务室、党员远程教育站点、农家书屋、居家养老服务站、一站式服务大厅等，是全体村民物质文化精神生活全面提升。
1、通达工程。进一步对村级道路进行修建修缮。我村三年来修建两千公尺朱庄路，同时出资10万元购买砂石200多吨，铺设12公里砂石路，使全村组组通灰黑或砂石路，通达率100%，大大改善了村民的交通出行。
2、亮化村民集中居住区。对我村的两个村民集中居住区的道路全面修建水泥路。同时修建两座污水处理站，改善小区居住条件，亮化环境。
3、健全村公共服务中心。购置床铺6张，棋牌桌2张，健身器材一套等建成了集休息室、棋牌室、图书室、健身室于一体的居家养老服务站，同时进一步完善了村级“一站式”服务体系，制定一站式服务值班表，保障服务及时到位。
4、绿化环境，整治居住条件。做好村级公共绿化的同时，帮助村民加强庭院绿化。三年来公共绿化亩，绿化率达48%以上，发放树木200多棵，提升村民庭院绿化。
投入大量资金，新建垃圾房3个，垃圾池201个，成立保洁员队伍，落实保洁责任制，落实专人对全村的生活垃圾收集运送，环境卫生全面改善。我村已通过江苏省一验收。
三、做好各项常规工作，维护社会稳定
1、财务进一步公开、党务村务全面透明。严格执行村务公开制度及村帐镇管制度，规范村委财务管理。设立村务公开监督小组，监督审查村委会的村务公开;全面清查、核对村委会和村小组的财务收支情况，完善了财会制度，制定村级公用工制度。对群众关心的低保、良种补贴等问题都安排专人负责，严格按程序进行清查、审计、报批和公示，公开化操作给群众一个明白。
2、土地复垦勇当先进。今年我村的土地复垦任务为23.7亩，通过村两委会的认真排查、细致工作，我村土地复垦工作勇争先进。我村共完成土地复垦24.66亩，超额完成党委政府下达的任务。
3、做好综治民调工作，确保社会稳定。认真做好群众来信、来访和人民调解工作，密切干群关系，排摸不稳定因素，化解社会矛盾，充分发挥调解、治保、信访队伍作用，同时成立了村警务室及保安队员。聘请了专职调解员及时发现问题，解决问题，加强消防安全的整治工作。三年来我村未发生群体性上访事件，没有发生重大刑事、治安案件。农村社会治安得到明显改善，社会和谐稳定。我村连续两年被评为如皋市平安村，并被评为南通市民主法治村，如皋市民主法治红旗村。
全面落实公民法治驿站，通过多种渠道开展普法宣传教育，强化社会治安综合治理。广泛开展文明村、文明户等创建活动，五好文明户参创率达到90%以上。同时，成立了社区保安为队长的村级治安巡查志愿者服务队。大力开展平安创建活动，打牢维稳工作基础，创造良好的社会治安环境。
4、计划生育工作保持先进。在“两委会”的指导，思想明确，制定的措施得到落实，坚持计划生育一抓到底，不放松的方针。加强本村村民计生工作的力度。通过开展多种形式的计生宣传教育活动，如随访慰问、组织已婚未育妇女参加孕前婚检、派发计生宣传单张等活动来宣传计生政策，促使各项节育措施逐步完善，我村计划生育工作持续保持先进。
5、民政、保障工作落实到位。进一步宣传农村合作医疗保险，做好医疗保险收缴、服务工作，我村的参合率达99%。农村养老保险应保尽保，三年来共为我村两百多位村民办理基础养老金。建档立卡的贫困户落实村干部结对帮扶，其中无劳动力的贫困户100%应保尽保。保证了所有建档立卡贫困户当年人均纯收入超过3000元，全面脱贫，缩小全村贫富差距，使村民共同富裕。
四、社会事业、精神文明建设全面开花
1、取缔零布褪色加工污染。清理污染源，红桥村是零布回收特色村，全村共有8家从事零布褪色行业，排放的废水严重污染了红马河，群众意见大。去年在上级政府及相关部门的指导下，在村委会的努力下对着8家褪色加工户进行了取缔。今年又有3户死灰复燃，村委会高度重视，第一时间组织力量对这3家违法加工的褪色池进行拆除，全面杜绝了污染，使河道达到水清波绿。
2、定期组织文化活动，丰富村民精神文明生活。为了丰富村民文化生活，提高村民文化素养，村委会定期组织文化活动，送戏下乡营造了我村健康的文化娱乐氛围。
3、秸秆禁烧。在夏、秋季秸秆禁烧工作中，成立组织和专业扑火队，制定工作责任制，明确责任，打硬仗，未出现大面积露天焚烧现象。
4、密切联系群众，提升村民精神文明素质。扎实开展社会主义荣辱观宣传教育，加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德的教育，大力倡导爱国敬业、诚信友爱等道德规范。在村宣传栏内设立“光荣榜”、“提醒榜”专栏，举办道德讲堂，发现身边的好人，树立身边的榜样，进一步弘扬社会正气，引领文明风尚。树典型，带动群众见贤思齐。继续做好“文明户”、“五好文明户”、“五好文明标兵户”等评选活动，树立身边的典型，发觉平凡中的高尚，让广大干部群众学有标杆，干有榜样。
五、招商引资，提高村民收入，壮大村级集体经济
坚持以科学发展观为指导，鼓励发展民营企业，努力改善本村投资环境，进一步拓宽招商引资思路，完善招商引资奖励办法，发掘自身资源优势，大力支持和引导村民生产，调整产业结构，发动富余劳动力外出从事工厂企业、建筑行业、摩托车搭客运输业，增加各户的经济收入，推进全村的集体经济发展。
我村根据本村实际情况，积极鼓励本村能人返乡创业，同时帮助本村现有企业扩大规模，发展壮大。帮助我村养猪大户成立亮亮养猪专业合作社，吸收158个其他农户入社。发展壮大原有养猪大户规模的同时，提高了其余入社农户的经济收入。同时通过公开招标的方式，对村委会旁的14间村有房屋进行招租，盘活村级资产，化解村级债务20余万元。
回顾近年来的工作，我们取得了一定的成绩，同时还存在着不少的缺点和不足，主要表现为：一是农业结构调整步子不快，农民增收较慢;二是党支部活动形式较为单一，少数党员长期不参加活动。对此，我们将高度重视，采取切实有效的措施，认真加以解决。今后，我将不断学习、提升能力、创新思维、身体力行、团结奋进，进一步改善村庄软环境，提升村级基础设施等硬环境，促进农民增收，发展壮大村级经济，建设更高水平的小康社会。
小组年度工作总结 篇10
20xx年我院的医院感染管理工作，始终围绕“三好一满意”这一主题，从建章立制到措施落实，坚持以患者满意为宗旨，以降低医院感染率为目标，逐步使我院的医院感染管理工作逐步走向规范化、制度化。在全院每一位职工的共同参与下，全年未发生医院感染的暴发流行，圆满完成了年初制定的工作计划，现总结如下：
一、完善制度及操作流程
今年初，为了使我院的医院感染管理工作再上一个台阶，感染管理科根据《医院感染管理办法》，结合卫生部20xx年颁布的《医疗机构消毒技术规范》、《医院空气净化管理规范》等法律法规的要求，对重点部门感染管理制度及部分操作流程进行了修订，使医务人员在医院感染管理上有章可循。第二季度，按照医院安排，制定了新的奖惩方案，使医院感染管理制度得以很好的落实。
二、开展全方位医院感染监测工作
根据卫生部《医院感染监测规范》及等级医院复审的要求，我们开展了全方位的医院感染监测工作。
1、综合性监测：
全年共监测住院病人28835人次，发生医院感染187人次，医院感染发病率为0。65%，比卫生部要求的≤8%相比，还处于较低发病率水平，但不容忽视的是由于我们医师主动报告意识差，仍存在着医院感染的漏报现象。全年无菌手术切口感染0例，无菌手术切口感染率为0。患病率调查，应调查患者611例，实查610例，实查率：99。8%（卫生部规定实查率≥96%）。610例患者中共发生医院感染12人，医院感染现患率：1。96%。感染例次12例，例次感染率1。96%。调查结果显示，比xx年医院感染现患率1。28%稍高。应成为我们明年医院感染管理的重点。
2、目标性监测
1）ICU医院感染监测：对ICU进行了导尿管相关泌尿道感染、血管内导管相关血流感染以及呼吸机相关性肺炎监测。其中导尿管使用220人，留置1760日，感染9人次，留置导尿管相关泌尿系感染的发病率为5。11‰，中心静脉插管110人次，留置日数810日，感染1例，相关感染血管导管相关血流感染率为0。12‰，呼吸机使用24人次，使用日数87日，感染1例，呼吸机相关肺炎的发病率为11。5‰，；
2）手术部位感染监测：20xx年元月份开始，我院感染管理科在普外科开展了阑尾切除术、骨科植入物手术的切口感染情况的目标性监测。共监测阑尾手术258台，手术部位感染7例，感染率2、71%。监测植入物手术485，无发生感染病例。
3）细菌耐药性监测：20xx年1月1日至11月，细菌室共分离出多重耐药菌株59株，（其中以ESBEL阳性的大肠埃希氏菌为主，占75%，其次多重耐药的鲍曼不动杆菌位居第二位，占12、5%，MRSA占第三位，占6、77%，其次还有铜绿假单胞菌等。）今年与去年相比，多重耐药菌的检出比例较上年有所上升，原因在于今年各科的送检率均有提高。
3、环境微生物及消毒灭菌效果监测：对全院重点科室环境微生物监测562份，合格550份，合格率为97、8%，对不合格的科室进行整改，重新监测合格；无菌物品监测145份，合格率100%；高压灭菌器生物监测144次灭菌，合格率100%；合格率100%；低温等离子生物监测52锅次，合格率100%，紫外线灯管检测，全年两次共检测灯管234支，合格229支，合格率97、9，%，对不合格的灯管要求及时更换并重新检测强度。保证了医疗安全。
三、尽力做好医院感染管理与控制工作
1、减负增效避免形式化的感染管理：以二甲复审工作为主线，本着既减轻临床医务人员的负担，又能提高全员的医院感染控制意识为前提，召开了全院医院感染管理委员会会议，对全院临床科室的监控人员进行培训，使他们掌握了医院感染管理持续改进的工作方法，将医院感染病例登记、多重耐药菌感染病例登记、科室质控与护理部质控合并等。
2、从手卫生工作切入，提高全员的感控意识：做好手卫生可以降低三分之一的医院感染，本着这一理念，我们在全院强力推进手卫生工作。首先在全院统一手卫生设施，提倡使用皂液、干手纸，在换药室、治疗室等处张贴手七步洗手法图示。同时进行了多次的医务人员手卫生培训，提高医务人员的手卫生知识，提高他们的手卫生意识。将医务人员手卫生常态化管理，实行手卫生监督工作的逐级监督，科室自查、院抽查，不断提高手卫生依从性。
3、主动干预医院感染的高危因素，降低医院感染感染的发病率：针对ICU病人病情重，插管多，容易发生感染的实际情况，我们经常深入ICU病房与医护人员主动沟通，与医务人员共同探讨学习感染的诊断标准及各项操作规程，使医务人员从开始的排斥到目前已逐渐接纳，能主动采取控制医院感染的措施，例如正确选择导管，熟练插管技术及有效护理，适时拔出导管以降低医院感染率。对ICU中心静脉导管、留置导尿管、呼吸机辅助呼吸患者每日进行撤管指征评估，及时进行撤管，有效降低导管相关感染发生率。
4、配合抗菌药物合理使用工作，强化手术部位感染控制：
按照抗菌药物专项整治工作要求，无菌手术抗菌药物使用率大幅下降，势必增加了手术切口感染的风险。针对这一情况，我们继续开展手术切口感染的目标性监测，加强手术切口感染的预防与控制措施的落实，如备皮的时机选择为术前即刻，备皮方式提倡不刮毛、提倡术中保温、强化术后引流及手卫生等环节控制，减少手术切口感染的危险因素，努力降低手术切口感染发生率。
5、减少环境微生物监测频次：根据新版《医疗机构消毒技术规范》、《医院空气净化管理规范》、《消毒供应中心清洗消毒及灭菌效果监测标准》和《医疗机构手卫生规范》等要求，从下半年及时调整了我院环境微生物及消毒灭菌效果监测的频次，杜绝了形式化的感染控制，将有限的资源用在感控的高危因素控制上。
6、暴发应急演练，提升医务人员的应急能力：根据等级医院评审标准要求，于7月25日进行了外科手术部位感染暴发应急处置模拟演练。通过演练提高了医护人员对医院感染暴发事件的认识，使医护人员掌握了医院感染暴发的应对措施，提高了临床对医院感染暴发事件的应急处理能力。
7、做好消毒供应中心的指导、监督工作，提高器械的清洗消毒灭菌质量：按照《消毒供应中心管理规范》及省厅文件精神的要求，第一季度我们在院领导的`部署下，与护理部、消毒供应中心、手术室一道多方协调，对未集中清洗的器械逐渐统一回收到消毒供应中心集中处理，保证了我院消毒灭菌的质量。
8、强化多重耐药菌监测控制工作，减少多重耐药菌的医院感染：从临床科室送检高质量的标本入手，我们对全院医务人员进行了如何送检标本的培训，提高了细菌培养的阳性率。同时为减少多重耐药菌的院内传播，我们对检出的病例进行及时的跟踪，指导临床采取接触隔离措施，严格执行手卫生和无菌技术操作规程，加强环境清洁，器械专用及消毒等，努力降低多重耐药菌的医院感染。
9、保洁工作规范化，保证患者的就医环境清洁化：清洁的环境是WHO提出的清洁医院的重要内容之一，我院现有保洁公司保洁程序不规范，保洁的质量不高，护士长多次反映，为此我们根据《医疗机构消毒技术规范》的要求，加强了对保洁员的培训，对科室护士长统一要求，对新进的保洁员进行培训后方能上岗，使保洁员掌握了保洁的标准，提高了保洁的质量。
四、加大医院感染培训力度，提高全员的医院感染控制技能
培训是提升医务人员医院感染控制认知的主要方式，为此今年我们举行了不同层次、不同类别医务人员的院感知识培训共计9次，培训人群覆盖全院员工。通过培训让他们了解医院感染预防的新理念，让全体职工时刻想到医院感染就在身边，主动采取措施控制医院感染是自己的职责，使病人的医疗活动更加安全。
五、职业防护工作
全年医护人员上报职业暴露11例，其中护士7人，医生4人，均按照职业暴露处理程序给予及时处理。针对锐器伤日益增多的趋势，我们在强化职业暴露管理工作的同时，开展了全员职业暴露的培训，对血液透析室、医疗废物转运等重点科室人员进行免疫接种，以减少医务人员职业暴露的发生率。
六、差距与不足
1、目标性监测工作仍处于摸索阶段，未真正将监测与监控结合起来，在指导临床医院感染预防控制工作方面还需进一步加强。
2、手卫生依从性还需进一步的提高。
3、我院部分医务人员在医院感染预防控制工作中还存在着“你推一推，他才动一动”的被动思想，所以感染管理工作要改变医务人员的被动“让我做”到医务人员的主动“我要做”，需要有一个漫长的过程，我们仍要不断的努力。
总之，医院感染管理工作与医疗活动联系日益加深，需要我们不断的去学习和积累，需要我们密切的与临床医务人员进行沟通，更需要院领导及全院员工的同心协力，以不断推动我院的医院感染管理工作向更高的层次迈进。
小组年度工作总结 篇11
时光荏苒，自20xx年元旦洪新志愿者重返心愿志愿者服务队来已有xx个月。在这xx个月里，我小组在服务队的带领下积极参加志愿服务活动，努力秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神为社会贡献我们学生志愿者的微薄力量，各学生志愿者都在此过程中提升了自我，但同时也存在着诸多不足。现将此总结如下，以谋求更大的进步。
一。从20xx年1月1日招募到今，已注册为心愿志愿者的会员有24名，晋升为1星级的会员2名。自加入以来，我小组的会员总以高涨的热情和积极的态度先后参加了“红红火火过大年”之送春联、救助白血病幼童募捐活动、服务本官岩寺开光仪式、服务招聘会、清洁家园、服务建党90周年文艺晚会、暑期安全志愿宣传等活动以及每个月末培训会，几乎每场必到。在服务队“进一步完善运行机制”的要求下，已建立起以管理员为中心（管理员两名，预备期管理员两名）、各年段及各班级设少量主要联系人的管理机制；创建洪新学生志愿者群，并借用QQ群发、QQ逐个发送、以及服务队的飞信向各会员通知活动；在每次活动前后尽可能快地转载服务队的活动日志，方便各会员了解活动内容。
成为志愿者后，欣喜地看到我组各会员皆有不同程度的提升，例如：管理员在此中锻炼了个人的管理能力、决策能力等；会员也提高了自我的交际能力和对社会的认识，也开阔了知识层面。有会员甚至能开始在平常情况下主动帮助他人、服务社会等--这正是一个真正的志愿者所该做的'。
二。在实事求是地肯定我组的成绩的同时，我们也要冷静客观地看到其中存在的不足和问题。主要有以下几点：
（1）招募新会员工作较慢。第一次较大规模招募，使现初三年段及初二年段的大部分学生为我小组的主要会员，故再从中招募相对较难；而初一新生因年龄不够、参与热情较小等原因，不适合招募。为了解决人员这一基本问题，我小组应加大力度宣传（如分发传单）、利用人脉关系吸引学生（如通过已加入会员向他人介绍等）。
（2）管理制度仍有缺口。通知活动时主要借用网络工具和飞信通知，但个别会员不常上网也无手机，所以造成个别会员无法及时受到活动消息。鉴于此，服务队理事提出建议：建立“金字塔”通知模式。即将会员按熟识程度分成4-10人的小组，再设一名小组长负责向其组员通知活动；各组按年段分类，每年段设一名总联系人，再由管理员通知总联系人，以此类推。以尽量保证会员无疑疏漏活动消息。
（3）会员素质有待提高。因我小组的会员都为中学生，处于青春叛逆期，且因社会环境、网络等影响在举止、言语中体现出不成熟甚至幼稚与粗鲁。对此，我们管理员责任重大，在发现会员出现这种情况时应耐心纠正，以身作则，尽量建立起文明的交谈环境，促使会员提高素质。
（4）管理员衔接问题。为了使我组能够长久地发展下去，管理员是非常重要的因素。随着时间的流逝，学生管理员也渐渐升学，特别是初三管理员忙于学业导致无暇顾及管理事业。针对此，在活动中我们管理员应“独具慧眼”，发现并发掘有责任感、热心的会员，培养成为预备管理员。
回顾过去，展望未来。心愿志愿服务队洪新服务小组正站在新的起点上，让我们凭借着青春与热情，弘扬“奉献、有爱、互助、进步”的志愿精神，为志愿事业自己的微薄之力，谱写美好青春，为社会主义和谐社会的发展贡献新的力量！
小组年度工作总结 篇12
20xx年，我校工会在区教育工会的关心指导下，切实学习、宣传、贯彻“十九大”精神，以“三个代表”重要思想为指导，以维护广大教职工合法权益为主线，围绕学校党政中心工作，充分引导、保护，发挥广大教职工的积极性，最大限度地团结和组织广大教职工投身教育、教学改革，各项工作有了新的进展，获师训工作先进单位，学校安全综治工作先进单位，教育信息通讯报道工作先进集体，荣誉的取得靠的是全体教职员工共同努力，我校工会以崭新的精神面貌去迎接新的挑战。
一、抓学习、促发展
我校工会始终把学习、宣传、贯彻“十九大”精神作为工会工作的首要任务，将“三个代表”重要思想统揽工会工作的全局，利用周一政治学习时间和工会小组活动时间组织大家学习讨论，开展了学习十九大精神知识竞赛，并要求大家结合工作实际谈体会。在结合学校师德师风建设及社会满意工程的同时，还组织教师学习《教师职业道德规范》《师德一票否决》等内容，年末，全体教师进行了师德自评和互评，此外，开展了《我与我的学生》征文比赛，通过学习有关知识，领会精神，师德考核，提高了遵守社会公德，争做合格的人民教师的自觉性，同时也促进了教师整体素质的发展。
二、加强工会自身建设，切实做好各项工作
学校工会努力加强工会自身建设、增强工会干部围绕学校党政工作的大局意识和为教职工服务意识，认真学习，努力工作。(一)积极配合学校做好校务公开工作，促进校务公开制度化、规范化，调动教职工参与办学的积极性，充分发挥工会的组织作用，推进依法治校。这一年，工会参与学校大宗物品的采购，学校食堂的管理，教职工的许多好的建议被学校行政采纳。本学期，教师办公室主任民主直选，极大的促进了工作的开展。(二)动员教职工积极参与改革开放，涉及到教职工切身利益的政策、规章制度，工会和教代会都能做到宏观调整参与，从源头参与，帮助教职工解决实际困难。八届二次教代会审议通过了《学校规章制度(一)》、学校财务预决算报告。八届三次教代会审议通过了《蔚斗小学20xx学年教职工聘任方案》、《校训、校风、教风、学风》、《设立办公室主任津贴、增加班主任津贴的方案及考勤制度补充规定》，民主评议了贺师良校长。(三)积极参加教学科研，投身教育、教学改革。我校教师在参加各项竞赛中曾多人次获奖，有10位教师获区教坛新秀称号，其中5位老师获市教坛新秀称号;一位老师获区学科骨干教师称号。30余篇的教学科研论文获奖、发表。(四)认真完成上级工会布置的任务，做好通讯报道工作、工会成绩展板、工会研究课题、教工之家的布置等。本校教师中有70%是青年教师，工会和教导处一起积极探索青年教师的培养工程，取得了很大的成效，许多青年教师脱颖而出。
三、为教职工做好事、办实事，开展送温暖工程
工会作为困难职工的“第一责任人”，要关心教职工的生活，我校工会积极做好这方面的工作，对有病的.、生孩子的老师进行探望和慰问，发现教师有困难积极帮助，我校教师贺瑾琼、姚金意、倪海芬、张燕君、叶静由于身体不好，怀孕反映大，全体教师主动为她分担所教学科，真正体现大集体的温暖。我校教师顾海花、周素贞、贺亚玉患癌症已经好几年了，给家庭生活带来非常大的困难，学校领导对他们的情况经常问寒问暖，工会组织为他送去经济困难补助，解决了他们的燃眉之急，工会今年共为困难职工争取各种补助七千余元，使困难群体真正享受了组织的关怀。认真做好职工医疗保障工作，为9位住院的教师报销医药费2千余元。为改善教师的办公条件，使用电热台板。
住房分配货币化补贴是关系教师切身利益的一件大事，这项工作的难度大，政策性强，涉及面广。从住房登记、审查、清理、缴费、计算、审批、补贴落实，花了大量的时间和精力，终于在9月份补贴资金划到了每位教师的帐户上。
小组年度工作总结 篇13
为进一步贯彻十九大结束，全力做好精准扶贫、精准脱贫、精准退出工作，按照市委、市政府的统一部署与要求，各乡镇党政一把手要进一步提高重视程度，加大督导检查力度，严格工作程序，稳步扎实地推进扶贫脱贫工作，不拖拉，不推诿，按时间节点、保质保量的完成工作任务。
一、基本情况
20xx年我市贫困人口为10995户，21444人，经过今年八至九份的建档立卡“回头看”精准识别，剔除3745户，7261人，拟脱贫6478户，13010人，未脱贫贫困户559户，1141人。
二、20xx年工作开展情况
制定方案，强化督导。根据中央和省市有关文件精神，紧密结合我市实际和识别确定的贫困人口，市扶贫办制定出台了全市《开展扶贫攻坚战的'实施方案》，并由市委组织部组织市直和乡镇99个单位3354名工作人员，建立了《xx市各乡镇帮扶责任人台账》，并先后5次对帮扶责任人进行了政策和业务培训。按照《xx市贫困户帮扶责任人管理办法》，确定每位帮扶责任人的帮扶对象不超过5户，做到了贫困人口全覆盖。各乡镇政府、市直各有关单位在按《实施方案》开展实质性帮扶工作。