城管规章制度
在充满活力，日益开放的今天，各种制度频频出现，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编收集整理的城管规章制度，欢迎阅读与收藏。
城管规章制度1
仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体，店面员工仪容仪表的规章制度。员工的行为要自然、得体、大方，充分体现自我素质和自我管理。其基本要求如下：
一、必须按规定统一着装上岗，上岗时不得着便装。
二、衣帽端正、规范，风纪严整，服饰清洁，不佩首饰。
三、着制服时应扣好衣扣，衣领平整，不得敞怀、竖领。
四、男队员不留长发，不留胡须鬓角。
五、女队员长发戴入帽内，不得浓妆，不涂指甲。
六、上岗执勤巡查时统一扎武装带，精神饱满，姿态端正，举止大方，不得袖手、插手、背手，文明、规范执法。
七、上岗执勤时不准吃零食、抽烟、看报、会客、玩耍、围观，不准做与上班无关的事务。
通用的城管仪容仪表规章制度
(一)站立姿势
标准：
1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。
2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，双手虎口的交叉，自然下垂放于身前。
禁忌：
1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。
2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。
3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。
4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。
(二)手势
标准：
在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。
禁忌：
1、用一个手指指人或方向。
2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。
3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。
(三)行走
标准：
1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。
2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。
3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。
禁忌：
1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。
2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。
3、行走时卡腰、手插入口袋。
4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。
(四)表情
标准：微笑服务、热情待客。
1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。
2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。
3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。
4、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中。
禁忌：
1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。
2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。
3、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。
4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。
(五)个人装束
1、 发型标准：
经常洗头发，没有头皮屑，每天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有碎发。
1、男员工发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角。
2、女员工发型前不遮眼，短发后不过颈，长发用发卡或头绳束起，不披头散发。
禁忌：
1、头发脏、有头皮屑;
2、未打摩丝，有乱发、碎发;
3、梳怪异发型，染黑色以外的头发;
4、短2191.cn发过长，男员工留有鬓角，女员工长发披散、未束起。
2、脸部标准：
每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。
1、男士每天刮胡须、修剪鼻毛。
2、女士化淡妆、涂健康色口红、描适宜眉型，管理制度《店面员工仪容仪表的规章制度》。
禁忌：
1、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物;
2、有口臭或有异味;
3、化银白色妆或干脆不化妆。
3、服装标准：
进入直营店要统一工装。员工对工装要爱惜、及时清洗，保持整洁挺括、无皱折。
禁忌：
1、挽起袖口、裤腿。
2、工装污渍、褶皱或破损;
4、穿鞋标准：
穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、无泥土、无污迹;布鞋干净、无油渍、污渍、无破损。
禁忌：
1、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋;
2、鞋已破损;
3、鞋有污渍、泥土。
5、手及指甲标准：饭前和便后洗手，保持清洁。指甲整齐干净、无污物，长度不超过1毫米。女士不允许染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。
禁忌：
1、指甲长度超过1毫米;
2、手或指甲脏、有污物;
3、涂非透明指甲油。
4、工牌标准：员工进入直营店必须把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允许配戴别人的工牌。
城管规章制度2
第一章总则
第一条为了保证沈阳荣达北方橱柜厨具城持续健康的发展，树立良好的企业信誉，不断地提高服务质量，根据国家和省、市有关规定，结合本商城的实际，特制定本管理手册。第二条本管理手册适用于沈阳荣达北方橱柜厨具城(以下简称“商城”)所有的商户员工。
第二章商户员工的聘用及管理
商户员工要符合营业人员的基本条件，需在
商城人事、管理部门办理备案手续，并纳入商城的统一管理，所聘员工由本商城进行培训,经考试合格后方可上岗。
第三条商户员工的录用
(一)入场人员需要提供和具备以下证件及相关条件
A本市人员：个人简历、身份证复印件、健康证、学历证明及本人1寸免冠照片4张。
B外市人员：除A所例证件外，须持务工证、担保人提供的担保函，2191.cn流动人口婚育证明（原则上不录用外地人员）。
(二)入场员工年龄及身高要求
年龄：18-35岁身高（女）：160cm以上/（男）：170cm以上。
(三)学历要求：高中以上学历。
(四)商户员工需经人事、管理部门面试合格，经培训后方可上岗。
第四条商户员工岗位培训及管理
(一)各商户自聘员工必须经过岗前培训，经考核合格后，方可上岗（所发生费用由员工自理）。
(二)商户员工如中途辞职或调换，必须提前十天以书面形式通知商城人事、管理部门，经批准后,方可离职,否则,按辞退处理。新入职人员，必须按入职规定，办理相关手续，并进行岗前培训，合格后方可上岗。
(三)商户员工上岗前，需向沈阳荣达北方橱柜厨具城交纳300元/人的服务质量保证金，工作期间，如有违纪扣款，则于三日内将扣款补齐。本人离职时，除违纪扣款，则原数返还本人。
(四)商户员工领取《沈阳荣达北方橱柜厨具城管理手册》后，应随身携带，必须严格遵守该规定。商户员工离职时，该手册及相关资料必须交还商城人事、管理部门,否则,每本手册扣罚人民币50元。
(五)商户员工在工作期间或业余时间如发生任何意外伤害或生病，均由商户及员工自行负担。
第五条沈阳荣达北方橱柜厨具城代招的员工，商户在每月30日之前将工资总额交给商城财务部，由商城财务部统一代为发放。
第三章商户员工工作规定要求及服务规范标准
第六条商户员工的工作要求
(一)商户员工应遵纪守法，严于律己，尽职尽责。
(二)商户员工应一视同仁的接待每一位顾客，做到文明经商，礼貌待客，保持谦虚和诚恳的态度，不优亲厚友，不以貌取人，不对顾客评头论足，不得怠慢顾客。
(三)商户员工应严守商城商业机密，维护商城利益及信誉。无论在任何场合都不得损害沈阳荣达北方橱柜厨具城的形象。不得以商城名义在外诈骗、滋事或接受馈赠。
(四)商户员工应尽职尽责地做好本职工作，不得利用工作之便，损公肥私，谋取私利，不得接受与业务有关的钱物回扣等，不得在其他公司兼职及从事同种业务。
(五)商户员工应爱护公物，不得浪费、损毁、更换公物，如有丢失损坏，无论是否故意或过失导致，均应按价赔偿。
(六)同事之间应团结协作，服从领导，平等待人。
(七)工作时间应着统一制服，佩带胸卡，仪容仪表要符合规定标准。
(八)商户员工实施统一考勤，不得迟到、早迟、旷工，不得擅离职守。
第七条商户员工的基本素质要求
(一)具有良好的仪容仪表和语言表达能力，有相关销售经验者优先。
(二)具有基本的商业知识和推销技巧。
(三)具有勤奋好学，忠诚老实，团结同事，积极向上的进取精神。
(四)具有健康良好的身体状况及充沛的.工作精力。
第八条商户员工仪容仪表规范
(一)头发－梳理整齐，男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须。女员工不得焗彩发，不许化浓妆，女员工留有披肩发的，必须用发夹或发带系好，不得影响工作。
(二)眼镜―上班时间不允许配戴有色眼镜。
(三)制服—小心清洗，熨平使用，不允许私自更改，任何时候都保持整齐。
(四)胸卡—必须配戴在工作服的左胸上，不可粘贴标签。（注：遗失或损坏，立即申请补发）
(五)首饰—只允许带一枚戒指，不允许带大耳环。
(六)指甲—保持清洁并作适当的修剪，严禁涂染有色指甲油或留长指甲（0.3厘米以下）,指甲内不得留存污垢。
(七)祙子—女员工穿裙子时必须穿与肤色接近顔色的长筒祙，员工工作时间不得赤脚上岗，须穿黑色布鞋或皮鞋，不准穿施鞋。
(八)站姿—站姿端正，双手自然垂放于身体两侧，精神集中，定岗、定位，不拖腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顾客、不倚货柜。
(九)卫生—经常洗澡修面，经常换洗衬衣、鞋、祙，身体无异味，确保整洁。每日要漱口，班前要洗手，保持手的清洁。
第九条商铺及货柜，做到商品洁，货柜洁，服务设施洁。
商品陈列要做到整齐、美观、丰满、卫生、规范。地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑、烟蒂。货柜上不得摆放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、卫生用品等与营业无关的物品。
第十条商铺内一切广告、宣传标志按照统一规定的格式摆放，保持良好的场容场貌。
第十一条 商户员工柜台服务用语规范
顾客进入商
铺后，应主动与顾客打招呼，面带微笑，表情要真诚、自然，并使用轻柔自然的规范用语。如：“您好！欢迎您光临！我能为您做些什么？对不起！让您久等了！谢谢您！欢迎您下次光临！”等。
第十二条 商户员工服务程序规范：接待任何顾客要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热情，随时体察顾客心理。介绍产品时要客观、实际、耐心。
第十三条 柜台纪律十不准
(一)不准靠、趴、蹬、踏货柜；
(二)不准在商铺内吃东西、聊天、嬉笑、打闹、大声喧哗、看书、看报、哼歌曲、吹口哨、带小孩；
(三)不准擅自离开工作岗位、串岗、购物；
(四)不准顶撞顾客或坐着接待顾客及因忙于其他工作而影响接待顾客；
(五)不准代顾客收存货物及存款；
(六)不准挑拨是非，聚众闹事以及与顾客争吵，打架斗殴；
(七)上班时间和吃饭时间不得空岗，以及做任何与工作无关的游戏活动；
(八)上班时间不准会客待友；
(九)上班时间不准打私人电话及吸烟、喝酒；
(十)不准做任何有损商城形象的行为。
第四章商户员工行政管理制度
第十四条 胸卡
(一)商户员工在面试及培训合格后，需向商城财务部门交纳胸卡成本费，并凭收据领取胸卡。
(二)商户员工需按成本费10元支付胸卡费，在进入商城时，应主动向保安人员出示胸卡。
(三)胸卡若丢失，本人申请并经商城人事、管理部门审核确认后，立即补办，并交胸卡补偿费20元。
第十五条 所有员工上下班必须走商城指定的员工通道。
第五章消防与安全
第十六条 商户员工必须严格遵守商城制定的有关消防安全规章制度，熟悉消防知识，掌握消防器材和 设备的使用方法。
第十七条商户员工对易燃、易爆物品必须妥善保管，爱护消防设备。不得擅自动用、挪用各种消防设施、设备和消防器材。
第十八条 商户员工严禁私自安装各种电器设备，乱拉电线。
第十九条商户员工均有义务积极参加安全保卫工作，敢于同贪污、盗窃等违法犯罪行为做斗争，发现 违法行为及时报告主管部门。
第二十条 发生火警，必须采取以下措施
(一)先通知商城消防人员；
(二)电话报警（沈阳火警电话号码：119）
(三)利用现场灭火器材积极灭火；
(四)积极疏导有关人员从防火通道撤离现场，切勿使用电梯；
(五)失火区域必须关闭所有门窗；
(六)听从消防人员和有关领导的指挥。
第二十一条在商城内发现任何遗失的财物，必须迅速呈交主管部门或值班人员，顾客的财产未经批准 不得善自或变相处理。
第二十二条 商城如遇停电时，保安人员应立即把守商城出入口，必要时将所有出入口封闭，只留一至二个用于疏散顾客离开商城并保持镇定及时返回自已的工作岗位，利用商城内应急照明设备，对附近顾客加以安抚并小心引导顾客按指定出口离开商城。
第二十三条 任何岗位的员工下班离岗前，必须进行安全和消防设施检查，关闭电源，封存机密资料及重要物品（不得存放现金及其它贵重物品），清除易燃物，锁闭门窗，确认无安全隐患后方可离去。
第六章奖惩细则
第二十四条 奖励的种类：口头表场、书面通报表扬、嘉奖
(一)商户员工有下列事迹之一者，予以口头表场：
1、维护商城及荣达集团的荣誉，有具体事实者；
2、拾金不昧者；
3、为商城经营、管理及服务质量工作提出合理化建议或可行的改革方案；
4、对商城或公众有益的行为，确有事实证明者；
5、其他应当给予口头表扬的事迹者。
(二)商户员工有下列事迹之一者，予以书面通报表扬：
1、遵章守纪，热情为顾客服务，受到市级以上宣传媒体和社会公众表扬，为商城争得良好信誉者；
2、保护商城公物和财产，防止或避免事故发生，使商城财产及公众利益免受损失的；
3、其他应当给予书面通报表扬的事迹者。
(三)商户员工有下列事迹之一者，予以嘉奖：
1、遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救并减少商城的损失者；
2、同坏人、坏事做斗争，为维护正常的经营秩序或工作秩序有显著功绩者；
3、其他应当给予嘉奖的事迹者。
第二十五条 商户员工受到奖励，按下列方式进行：一个月内，受到两次口头表扬者，予以书面通报表扬；受到两次书面通报表扬者，予以嘉奖；嘉奖一次，奖励20元-100元。
第二十六条 惩罚:A类………口头警告B类………记小过处分
C类………记大过处分 D类………辞退
（一）商户员工有下列行为之一者，予以A类处罚：
1、在经营场所内喧哗，初犯者；
2、上岗不按规定带胸卡；
3、站立姿势不规范；
4、员工制服未及时清洗或破损未修补者；
5、言行有失检点，情节尚轻者；
6、违犯各项规章制度情节轻微且是初犯者；
7、商铺内卫生不清洁，杂物随意摆放；
8、占用公用通道者。
（二）商户员工有下列行为之一者，予以B类处罚：
1、在非指定吸烟区吸烟且是初犯者及顾客在商铺内吸烟员工未加制止的；
2、员工之间互相口角情节轻微者；
3、在经营场所喧哗、吵闹而妨害他人正常经营者；
4、迟到、早退一次者；
5、在经营场所内睡觉，娱乐及其它与工作无关的行为；
6、因疏忽以致商城遭受经济或形象损失，情节轻微者；
7、上班时间聊天、嬉戏；
8、上班时间戴有色眼镜；
9、发式、化妆未按规定，且拒不改正者；
城管规章制度3
一、总则
为了加强数字化社会服务管理中心建设，实现“六化”目标，增强中心职员的职责意识、岗位意识；提高业务技能、工作效率；依据城市管理的相关法律、法规和农场相关规章制度，制定本工作规范制度。
二、工作人员守则
第一条、严于律己，恪尽职守。严格遵守工作规范制度，不迟到、不早退、不旷工，服从领导指挥调度，不擅离职守。
第二条、求真务实，团结一致。团结同事，甘于奉献，提高认识，做到自重、自省、自警、自立。
第三条、兢兢业业，忠于职守。工作时间，受理员必须按规定统一着装，佩戴工作标牌，迅速准确受理监督员、社会公众信息和电话。
第四条、严守纪律，谨慎工作。不准利用工作热线和设备接听私人电话。外来人员因公进入服务大厅，须经中心主管领导同意并由值班长或领导陪同。
第五条、爱护公物，整洁有序。服务大厅应保持整洁安静。
第六条、提高认识，优质服务。严禁推诿、刁难、拒绝受理公众电话，在群众来电尚未挂机前不准抢先挂机。
第七条、热心服务，爱岗敬业。严禁工作中与来电群众发生争执，讲粗话。一经发现并确认为受理员有主要责任者，按照本单位奖惩制度进行处罚。
三、上下班和请假制度
第八条、上班期间因事临时外出办事，应向各自负责人报告，整个科室外出的，须通知分管农场领导。
四、接听电话文明用语制度
第九条、接电话使用普通话，语气亲切和蔼，不得使用粗话、脏话及不文明、不规范的口语。
五、办事服务制度
第十条、首问责任制是指按照“首问责任、对口接待”的原则，不论当事人询问的内容是否与首问责任人职责有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱，不得以任何理由推诿或回避、拒绝群众的询问。
第十一条、服务承诺制度是指中心各成员部门按照职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。
第十二条、限时办结制度是指中心各成员部门，依据法律、法规和有关规定，对其管理职能范围内的业务事项必须在规定时间内予以办结的制度。全体工作人员必须坚持实事求是、服务群众、高度负责、又好又快的原则，做到明确职责，精通业务，办事严谨，雷厉风行，确保制度落实。
六、计算机管理制度
第十三条、计算机和辅助设备均属单位固定资产，统一管理，计算机及其辅助设备的资料、说明书均由使用者自行保存，以便查用。
第十四条、计算机发生故障或发现病毒，应及时向技术保障负责人反映，由专人负责排除，严禁擅自拆装。
第十五条、使用人员要爱护计算机设备，严格按照程序和规范进行操作。由于人为的非正常操作造成计算机设备硬件损坏的，其经济损失由损坏人负责赔偿。
第十六条、不得在计算机上安装来路不明、可能有损系统的软件。
七、“城管通”管理
第十七条、因人为原因损坏、遗失“城管通”主机的，当年按原价全额赔偿，赔偿款从每月工资中扣除，至扣完为止。因人为原因损坏、遗失配件的，按原价赔偿。赔偿款从当月工资当中扣除。
八、工作流程
第十八条、监督员按要求全网格巡查。做到每人每日巡查工作网格不少于一遍。
第十九条、监督长及时督查处理完毕案件，监督员做好结案的现场核实工作，及时到现场验收核实确认并反馈信息。
第二十条、指挥长在管理工作流程中要秉公执法，不得徇私舞弊，认真执行社会服务管理中心监督考评制度。
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