公司管理制度

时间:2022-10-05 09:39:40 制度 我要投稿

公司管理制度大全

  在社会发展不断提速的今天,制度起到的作用越来越大,制度是国家法律、法令、政策的具体化,是人们行动的准则和依据。那么制度的格式,你掌握了吗?下面是小编整理的公司管理制度大全,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

公司管理制度大全

公司管理制度大全1

  保卫科在分管副总及上级公安机关的指导下,维护公司及园区的治安秩序,保障公司日常管理的正常运行。为加强园区保卫工作,特制定本制度。

  第一条 加强对保安和门卫工作的领导,维护公司治安秩序。

  第二条 保卫科负责公司及园区“三防”、保卫、监控、园区车辆管理等工作。

  第三条 严格落实公司各项安全保卫措施,确保园区的正常运营,发现重大问题及时向分管副总请示,汇报。

  第四条 加强防火、防盗、防破坏、防事故灾害的“四防”教育,定期进行演习,落实整改措施;

  第五条 积极做好园区的安全防范工作,重大节日进行安全大检查,发现问题及时处理;

  第六条 加强园区内车辆管理及调度工作,非停车地点严禁停车;

  第七条 做好接待保卫工作,确保外宾和首长、领导的安全;

  第八条 全面负责公司值夜班以及监控室管理工作;

  第九条 完成领导安排的其他工作任务。

公司管理制度大全2

  第一章总则

  1、本制度是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导规范和行为准则。

  2、公司全体员工应认真学习、贯彻执行,维护公司利益和形象。

  3、公司员工应发扬“严谨、细致、进取”的企业精神,为公司的发展而努力。

  4、公司员工应倡导“品质、高效、诚实”的企业文化。

  5、本制度解释权属公司行政人事部。

  一、公司管理制度大纲

  (一)、公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项管理规章制度及决议;

  (二)、公司倡导树立“一盘棋”思想,禁止任何部门、任何个人做无损公司形象、利益、声誉和破坏公司发展的事情;

  (三)、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工作的思想素质,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司的实力和经济效益;

  (四)、公司提倡员工刻苦学习专业技术知识,努力提高其自身的思想素质和水平,造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍;

  (五)、公司鼓励员工发挥聪明才智,为公司的发展提出合理化的建议;

  (六)、公司实行“岗薪制”的分配制度,为员工提供收入和福利保证,并随着经济效益的提高,逐步提高员工的福利待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司实行岗位责任制,实行考勤、绩效考核制度、评优树先,对做出贡献者予以表彰、奖励;

  (七)、公司倡导求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行

  节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增强团队的凝聚力和向心力;

  (八)、公司全体员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和公司各项规章管理制度的行为,都要予是追究。

  二、员工守则

  (一)、遵守国家法律、法规,遵守公司的各项规章制度;

  (二)、热爱公司,热爱本职工作,关心并积极参与公司的各项管理;

  (三)、树立全局观念,服从指挥,主动配合,不推诿,不扯皮,共同搞好相关工作;

  (四)、遵守社会公德,团结友爱,相互尊重,礼貌待人,树立公司良好形象;

  (五)、保守公司商业机密,爱惜公司财物,自觉维护公司信誉及利益;

  (六)、不营私舞弊,不滥用职权,不拉帮结派,自觉维护公司的团结稳定及良性运作;

  (七)、恪守职责,不越权行事,如遇紧急情况,妥善处理后要及时向上级报告;

  (八)、实事求是,不搞形式主义;坚持原则,不利用工作之便谋私利;

  (九)、不得将公司物品擅自带出公司,不得将公司资料据为己有,对内封锁,对外泄露;

  (十)、不任意翻阅、复制不属于本职范围的文件、函电;

  (十一)、工作时间要精神饱满,穿着得体,谈吐文明,举止庄重;

  (十二)、严格要求自己,积极进取,努力钻研业务,与公司共同成长。

  第二章部门设置及岗位职责

  一、行政人事部

  (一)、办公室主任岗位职责

  1、在公司总经理的领导下全面主持行政人事部工作;

  2、负责本部门的日常工作;协助领导做好与公司有关职能部门、兄弟单位的沟通与协调,安排或代表领导参加有关公务接待;

  3、负责上级部门来文的接收、登记、传阅、整理归档工作;

  4、协助公司领导做好对各类人员的考核、制定公司工资分配方案;

  5、协助公司领导制定各类规章制度,起草年度工作计划、工作总结以及各类公文;

  6、组织安排工作例会、行政性会议及其它专门会议,做好会议的记录、整理、存档工作;

  7、根据上级指示精神和具体情况,向公司领导提出各时期工作建议;

  8、负责传达总经理对公司各部门的指示、通知,传递各部门给总经理的报告、请示;

  9、按公司领导的部署,检查各部门对公司行政决议、决定、工作计划的完成情况,并负责督办落实;

  10、负责办理行政介绍信、证明信和其它函件等;

  11、完成总经理交办的其它工作任务。

  (二)、行政助理岗位职责

  1、协助部门领导完成公司各种证照的申报、变更、年检、注销等工作;

  2、协助部门负责人做好公司的人事管理工作。即新员工的招聘、培训、入职手续、员工信息档案/人事档案的建立及管理工作;

  3、协助部门负责人搞好公司各部门之间的综合协调,督查并落实。

公司管理制度大全3

  为加强公司财务管理,根据国家相关法律、法规及财务制度,结合公司具体情况,制定本制度。

  第一条 财会人员应严格遵守财经纪律,贯彻“勤俭办企业”的方针,以提高公司经济效益、壮大公司经济实力为宗旨,制止铺张浪费,降低消耗,增加积累,把财务工作做好。

  第二条 财会人员要认真执行岗位责任制,各司其责,互相配合,如实反映和严格监督公司各项经济活动。

  第三条 记帐、算帐、报帐必须做到手续完备,内容真实,数字准确,帐目清楚,按期报帐。

  第四条 财会人员在办理会计事务中,必须坚持原则,照章办事。对违反财经纪律和公司财务制度的款项,应拒绝支付、并及时上报分管领导、总经理。

  第五条 建立稳定的财会人员队伍。财会人员调动或因故辞职,应与接替人员办理交接手续,未办完交接手续的,不得离职,不得中断会计工作。

  第六条 一切现金往来,须凭据收付。

  第七条 正常的办公费用开支报销,必须用正式发票,印章齐全,经办人签名,经分管领导、总经理、董事长签字后方能报销付款。

  第八条 严禁将公款存入私人帐户,违者将视情节轻重移交司法部门处理。

  第九条 本制度自公布之日起执行。

公司管理制度大全4

  一、目的

  根据国家有关劳动政策法规,为了规范员工行为,激发员工的主动性,积极性和创造性,维护正常的'工作秩序,提高工作绩效,促进本公司的经营发展,特制定本手册。

  二、适用范围

  本手册适用于公司全体员工。

  三、职责

  3.1总经理室/总经办

  负责建立健全公司内部的控制机制,确保本手册产生、修改、取消和管理的基本要求能够有效地执行。

  3.2行政中心

  负责审核本手册,对全公司员工负有教育和监督管理责任,确保本手册的各项要求和规定在全公司能够有效地执行。

  3.3人力资源部

  1)负责制定、解释、修订此手册,协助行政中心对员工进行教育和监督管理。

  2)负责所有奖惩的资料备案管理。

  3.4各部门主管

  1)熟悉和执行本手册,确保本部门员工执行本手册;

  2)对本部门的员工负有教育和监督管理责任,对发生在本部门的异常事件应立即上报,并采取相应的措施进行劝阻和制止,不得玩忽职守,放任不管。

  3.5全体员工

  了解、熟悉本手册,讲究职业道德,在工作中遵循和执行本手册的各项要求和规定。

  四、管理内容

  4.1日常考勤

  4.1.1工作时间

  1)各中心/事业部/子公司可根据客户或业务的情况做适当调整。

  2)公司因工作需要安排员工加班时,应提前做好准备,员工也应积极配合。

  4.1.2打卡

  1)员工应按规定时间上下班,不迟到,不早退,上下班必须亲自到指定地点打卡,要求每天打四次。不得代同事打卡或委托同事打卡。

  2)员工如因私因公未能打卡的,经分管领导批示后向人力资源部报备。

  4.2行为准则

  4.2.1仪表仪容

  管理人员原则上要求穿职业装(深色无条纹西服或CI职业装),车间人员按岗位要求着工作服和劳保服,着装总体原则为庄重、整洁、干净、文雅、大方,保持清雅之仪容和安全性。

  1)男性员工不得着无袖、无领汗衫,不得着短裤。纽扣须扣整齐,发型应齐整、干练,不留长发和胡须,不剃光头。

  2)女性员工须清雅淡妆,禁止穿短裙、超短迷你裙、无袖衣裙,衣着及饰物不得夸张。

  3)所有员工上班期间不得穿拖鞋、凉拖(孕妇及特殊岗位要求例外),不得赤脚。

  4)参加集团和公司重大活动和会议要求着职业装。

  5)本公司员工办公期间必须佩带胸卡或工作牌。

  4.2.2工作纪律

  1)保持办公区安静、禁止喧哗。

  2)办公区域、生产区域及禁烟区域严禁吸烟。

  3)节约公司能源,确保安全,员工下班离开前,要关闭个人电脑、并对办公桌进行清理,保持整洁;并做到人离机关(用电设备:如计算机、打印机、空调等)、人离灯关、人离窗关、人离门锁。

  4)保持个人台面的整洁,办公设施摆放整齐,办公台面不宜摆放、张贴与办公内容无关的字画或装饰物,保持办公室清洁卫生,不得随地吐痰,乱扔杂物。

  5)工作时间内,员工不得接待私人探访,如确有必要须报部门负责人同意后到指定地点接待。接待公务来访也应在指定的洽谈区进行。

  6)禁止携带小孩进入厂区、车间,严禁擅自带外人进入生产厂区参观、拍照。

  7)严禁利用公司电话办私事,特别是拨打国内及国际长途电话。

  8)工作时间内因公因私外出须向部门负责人报备并办理出门手续,如部门负责人不在可在部门考勤处留言。

  9)工作时间禁止串岗、睡觉、干私活、看书报杂志(非专业书籍)、玩电脑游戏、上网聊天、吃零食等行为。

  10)员工应爱护公司设施,设备,工具,如有破坏或挪用者视其情节轻重,损坏大小赔偿并罚款,情节严重的除受到纪律处分外还有可能会受到民事或刑事检控。

  11)员工不得利用职权营私舞弊,假公济私,打击报复。

  12)员工不得在公司工作时间内买卖私人物品。

  13)员工不得擅自标贴及涂改公司各类通告。

  14)员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动。

  15)员工不得有损害公司财产,商誉,或贪污受贿等行为,知情员工应立即上报,维护隐瞒或知情不报者,将受到严重的纪律处分。

  16)员工不得煽动其他员工偷工怠懈,干扰日常工作。

  17)员工不得擅自伪造涂改公司纪录或文件,提供虚假商业情报。

  18)员工不得违反公司保密规定,未经上司许可或授权,严禁对外评论公司各项政策及经营状况或将公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助。

  19)员工不得在工作时间内擅自进入其他员工工作区域逗留,窥视,翻看。

  20)员工不得在公司电脑上随意拷贝,删除,篡改公司电脑资料,或将公司电脑软件带回家,更不得泄露公司电脑资料信息。

  21)员工不得将公司文件遗留或存放在不恰当的地方,下班之前必须将所有文件资料归档。

  22)办公室内不得存放贵重物品,如有遗失公司概不负责。

  23)员工应严格按公司制定的加班,调班,请假等规定,如有违反将按公司奖惩条例处理。

  24)员工须处处维护公司形象,将公司利益放在第一位,不得做有损于公司形象的事,未经上司授权不得向公司内、外人员描述、评论公司的各项政策及经营手段。公司的各类文件、资料均属公司的商业秘密,员工应妥善保管及严守秘密。

  25)除使用公司的名义办理公务外,任何员工不得使用公司的名义作任何用途,滥用公司名义者将被视为欺诈行为,有关员工除受到纪律处分外,还有可能会受到民事或刑事检控。

  26)工作时间内,员工应该绝对服从上司的工作分配,不得作出不服从上级合理的工作指示或不尊敬上司的行为,员工应按时完成上司下达的任务,不得无故拖延,拒绝或终止工作。

  27)员工在确认上级指令违法违纪时,员工有权拒绝执行,并向更高层上级报备。

  28)员工之间应互相配合,共同努力,发扬团队精神,员工应积极参加由公司或员工自行组织的各项活动,以增进员工之间的友爱及信任并提高公司员工的整体团队精神。

  29)不得因失职造成商品丢失或损毁,如有发生除将按照损失进行赔偿之外还要进行必要的降职或罚款。

公司管理制度大全5

  一、考勤制度

  1.所有员工必须自觉执行上下班制度,迟到或早退,第一次乐捐20元作为成长基金,第二次50元并在薪资里扣除相应罚金,以此类推累计叠加,其团队主管负连带责任50%;9:30以后点卡啊视为请假半天,扣除半天基本公司,并缴纳相应罚金;12:00以后打卡视为旷工一天,按旷工制度处理;下午17:30以前打卡视为早退。

  2.旷工:未说明原因或未请假者,旷工一天罚三天基本工资,当月发生三次者,扣除正月工资;并视情节轻重给予警告直至开除。

  3.月底合计考勤无打卡记录,若无假条,无补签卡,则算没出勤,按旷工制度处理。

  二、请假制度

  1.事假:公司员工如有特殊情况需请事假,需提前申请,并填写《员工请假审批单》待部门主管和综合部主管批准后方可执行,如遇部门主管不在岗,交由总监批准,事假一天扣除当天基本工资。

  2.病假:公司员工如因病需请假应提前通知部门主管和综合部主管,在回公司后提交医院检查证明销假,正常病假一天扣除当天基本工资。

  3.上述内容不论是休班或请假需提前一天以电话或口头的形式告知主管,以便于考勤的记录,不接受短信请假。

  三、外出制度

  1.外出制度是指员工在工作时间内离开公司办理公司相关业务。

  2.员工外出前,应经负责人通知并填写《外出登记表》,注明外出时间、外出事由等信息方可外出。

  3.员工应合理安排外出工作时间,如能预计返回时间,在备注栏注明,预计返回时间应设定在下班时间之前。如不能预计返回时间,在备注栏注明“不确定”。返回工作岗位是在“返回时间”处签到。

  4.预计外出后因工作需要或有其他合理原因不返回的,需提前告知团队负责人。

  5.员工外出工作按计划完成后,应实时返回公司,不得绕道、逗留或直接回家等,不能做与工作无关的私事。

  6.员工外出工作时需穿工装,佩戴工作证,保持手机畅通。

  7.员工未填写而擅自离岗的,一经发现则按旷工处理。

  8.员工在外出工作中违反规定,发生溜班或早退行为的,按考勤管理规定相关条款处罚。

  9. 《外出登记表》应由本人填写和签名,不得代签。

  10.公司行政部是员工外出工作的监督部门,对员工的出入具有要求、监督等管理职能,同时各部门负责人对于本部门员工有同上义务与责任。

  四、《未打卡补签申请表》填写须知

  凡因工作需要外出不能按时打卡的员工,由公司行政前台提供此申请表,部门负责人审批后报综合部作为考勤依据,限两日内提交,若没有按时提交一律按旷工处理。申请表的适用范围:

  1.因公外出不能按时打卡的;

  2.因考勤机故障、员工指纹出现问题无法识别等情况;

  3.如出现下班忘记打卡,需在申请表上提供证明人提交。如当月此情况超过3次,且其部门主管确认该员工当日出勤,自第4次未打卡记录起,直接按照旷工一天处理。

  4.凡对考勤记录弄虚作假(包括部门负责人虚假签单)一经查实相关人员各乐捐100元。

  五、入离职制度

  (一)入职

  1.经面试、复试合格后仔细填写金岩控股集团有限公司员工登记表,转角办公室入档,不得有遗漏的内容,并交纳彩色免冠一寸照片二张,身份证复印件一张,学历证书一张,工商银行工资卡复印件一张。

  2.新员工入职,要有一个简单的欢迎仪式,做一个自我介绍,和老员工有一个基本的认识。

  3.所有员工必须接受公司安排的培训,经考核合格后方可分配团队,并配备与工作相关的资料及证件。

  (二)离职

  试用期内:

  1.凡自动辞职的员工,须提前3天提交书面申请,否则不计发当月薪酬。

  2.凡被公司解雇的员工,只激发截止日期薪酬,如因违纪被辞退的员工,公司需追究其经济损失及保留法律追究权利。

  试用期后:

  1.凡提出辞职的员工,须提前10天提交离职申请单(主管级员工提前1个月),经公司批准,并将本职工作交接完毕后方可辞职。公司计发截止日薪金(于下个月15日发薪日计发),如员工违纪、旷工或不辞而别,当月薪金不计发。

  2.凡被公司解雇的员工,只计发截止日的薪金,如因违纪被辞退的员工,公司需追究造成的经济损失及保留法律追究权利。

  3.凡属于正常离职员工在离职时交回公司内部所有资料以及物品,如有丢失按公司规定扣除相应罚金。辞职时需上交所有公司配备的资料文件,如不上交或资料不全,在工资里扣除相关费用。

  六、办公室管理制度

  1.不得利用公司设施、电话等进行个人业务活动,特别是公话私打发现一次乐捐10元。

  2.公司办公区内禁止吸烟,发现一次乐捐20元(特殊区域除外)

  3.办公桌面禁止摆放于工作无关物品,办公用品要摆放整齐,保持办公桌面及座位周边卫生的清洁,下班时将办公物品收起,桌面不得有任何杂物。

  4.不得带与工作无关的人员进入工作场所,若有外来推销人员来办公室,不得私自带劲办公室影响他人正常工作。

  5.员工不得对外泄露公司的工作机密和客户情况,如有违反立即辞退。

  6.不向他人打听工资收入及各项福利待遇,一经发现询问和回答者各罚款50元。

  7.为树立企业形象,发扬团队精神,工作时间公司员工应保持衣服干净整洁,不执行者乐捐10元。

  8.不准在上班时间浏览与业务无关的网页、看电影、打游戏,违者一次乐捐10元。

  9.在公司工作时间睡觉、嬉戏、高声喧哗、打闹、看与工作无关的读物,造成影响处以20-50元罚款。

  10.会议要准时到达,在会议期间参会人员不得擅自离开座位,务必认真参会,积极发言,中途无特殊情况离开者当众乐捐20元。

  11.会议期间手机要关闭或静音,开会时手机响铃乐捐10元。

  12.所有员工在职责范围内保管的产品丢失或损毁,有关责任人按产品零售价1.5倍赔偿。

  13.业务人员每天的《工作计划》、《工作总结》要按时填写上交,10:00之前交给团队长处,不交或漏交左俯卧撑50个。

公司管理制度大全6

各科室:

  为了进一步加强管理,规范工作,转变工作作风,提高工作效率,现将经单位干部职工讨论通过的十项规章制度予以下发,本制度从4月1日起实行,请全体干部职工自觉履行,相互监督。

  云和县残疾人联合会

  二〇XX年三月三十一日

公司管理制度大全7

  为加强公司的规范化管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订本公司管理制度大纲。

  一、公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。

  二、禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

  三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。

  四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识,为员工提供学习、深造的条件和机会,努力提高员工的整体素质和水平,造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

  五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建议。

  六、公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出贡献者予以表彰、奖励。

  七、公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增强团体的凝聚力和向心力。

  八、员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。严禁公司员工私人或代客理财,其与个人行为与公司无关。

  九、财务部要加强对资产、资金、现金及费用开支的管理,防止损失,杜绝浪费,良好运用,提高效益。

  十、银行帐户必须遵守银行的规定开设和使用。银行帐户只供本单位经营业务收支结算使用,严禁借帐户供外单位或个人使用,严禁为外单位或个人代收代支、转帐套x。

  十一、银行帐户的帐号必须保密,非因业务需要不准外泄。

  十二、银行帐户印鉴的使用实行分管并用制,即财务章由财务负责人保管,法人代表和会计私章由会计保管,不准由一人统一保管使用。印鉴保管人临时出差由其委托他人代管。

  十三、严格资金使用审批手续。会计人员对一切审批手续不完备的资金使用事项,都有权且必须拒绝办理。否则按违章论处并对该资金的损失负连带赔偿责任。正常的办公费用开支,必须有正式发票或收据,印章齐全,经手人、部门负责人签名,经总经理批准后方可报销付款。

  十四、文件、传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失的,追究当事人的责任。严禁擅自为私人打印、复印材料,违犯者视情节轻重给予罚款处理。

  十五、办公用品购置后,须持总经理审批的《资金使用审批表》和购货发票、清单,未经审批的,财务部不予报销。

公司管理制度大全8

  成都五洲公民出入境服务有限公司是在董事会领导下实行董事长(法定代表人)负责制的股份制企业。公司以开拓、优质、高效为宗旨,立足于市场,在竞争中求发展,在竞争中求效益,特制定本管理制度。

  一、公司员工必须遵守国家法令政策及有关规定,严守本公司纪律、规章制度,努力学习政治和业务知识。

  二、公司员工必须爱岗敬业,按时完成本职工作,不得以任何理由推脱,应做到服从安排,尽职尽责,以实际行动维护公司信誉。

  三、公司员工必须着装整洁、礼貌待人,热情接待来访者,并认真解答客户提出的问题。

  四、员工应积极大胆地开展工作,公司对员工有出色业绩的,将发放相应数额的奖金。

  五、遵守工作时间,不迟到、不早退,上班时间不得擅自离岗或从事与工作无关的事情。

  六、员工因事、因病不能按时上下班需请假,请假前必须经有关领导批准,否则按旷工处理。

  七、员工与公司需签订劳动聘用合同,实行择优录取,培训上岗。

  八、员工需爱护公司财物,乐于帮助同事,关系融洽。

公司管理制度大全9

  1.目的:

  为了加强保安管理工作,保障本公司的正常工作秩序,搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理,保安人员在值勤和执行任务时有所依据,当好企业卫士,确保公司人员、财产、治安、消防安全,特制定本制度。

  2.岗位职责明细:

  2.1.依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。

  2.2.坚守岗位,収现问题及时处理、汇报。

  2.3.遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。

  2.4.所有物品出公司必须凭公司职能部门书面通知方可放行。

  2.5.及时做好报纸、邮件的收収工作。

  2.6.保持接待大厅环境卫生,物品保管整齐有序。

  2.7.上班是提前20分钟到岗,加强对重点部位的治安防范,加强防盗活劢,及时収现可疑人和事,并进行妥善处理。对于正在収生的刑事案件戒可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问,情节严重的可直接拨打110并上报公司领导。

  2.8.对违反治安条例的行为,查清事实,收集证据向公司戒公安机关报告。支持、协劣相关安全人员履行工作职责。

  2.9.外来人员访谈时闱为8:00-21:00,未到时闱戒赸过规定时闱无特殊情况丌放行。

  2.10.会所内禁止饲养宠物,禁止客户带宠物出入会所。

  2.11.凡已不我公司解除劳劢关系、劳务关系者,视同外来人员。

  2.12.执勤期闱要做到大门随开随关,关闭时大门丌留缺口;杜绝闰散人员进入,晚上9点准时关闭内部门禁系统,无关人员丌得进入会所。

  2.13.晚上8点以后关闭大厅空调及大厅大灯,留小灯,10点关闭招牌灯。

  2.14.规避丌明身份、衣冠丌整、神色有异者进入会所。

  2.15.如遇态度恶劣,强行闯入者应立即报告相关领导。

  2.16.保安人员应熟练掌握安全装备的使用,了解配置地点。紧急事収生时应镇静,以最有敁方法使灾害减少至最低限度,丌可慌张误事,视情况按下列程序处置。

  2.17.规定好巡查路线,每天19:40-20:00检查一次,23点检查一次,凌晨8点检查一次各楼层的安全状况。

  2.18.判断巡查过程中収生的情况若尚可解决消除时,速采叏行劢,并报告人事行政部,判断事敀无法解决,应急速通报有关部门。

  2.19.日闱灾害急报有关人事行政部,夜闱灾害除急报有关负责人外报派出所110、消防单位119戒救护单位120。2.20.

  3.意外处理

  3.1.员工急病,即刻通知办公室,及时派人送往医院治疗戒拨打120,及时报备公司领导。

  3.2.发现火灾应立即赶到失火现场查看,若収生火苗应即以灭火器将火源熄灭,若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时立即向119火警台报案,且通知相关领导至现场,保安仍然坚守岗位,指挥员工及来宾向安全地区疏散,保持高度警戒,严防小偷趁机窃叏公司财务。火势熄灭后应清查人员及物品所害情形,并保持完整现场,以供警方处理。

  3.3.对纠纷事件,保安员应稳定事态的収展,并对当事人双方进行劝阻,以制止事态的扩大。

  3.3.1.会所収生打斗,应迅速予以制止,及时汇报公司领导。

  3.3.2.打斗现场若有其他员工围观时,为防止围观者鼓噪起哄戒使现场复杂化,应将肇事者带离现场再行处理戒驱散围观人员。

  3.3.3.注意立场要保持公正,千万丌可偏袒打斗当事人任何一方戒加入戓局,丧失理智。

  3.3.4.若为下班时闱,应即刻电话通知公司相关领导;有安全之虑时,即刻拨打110寻求协劣。

  3.3.5.认清来着容貌、特征、人数、有无携带枪、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等,作为警方侦查处理的依据。

  3.3.6.将状况报告公司领导并随时保持联络,若下班以后应立即通知派出所并电话联络相关领导。

  3.4.发现窃盗时,应立即报警,联系公安部门,保持失窃现场原样,便于叏证。

  4.行为准则

  4.1.上班时闱为下午20:00、下班时闱为早上8:00,収现迟到早退一律按旷工处理,情节严重时给予开除处理。

  4.2.值班时应着制服,服从管理、恪尽职守、文明执勤、礼貌待客。

  4.3.収现酒后上岗戒擅离岗位,开除处理。

  4.4.収现未按岗位职责明细工作造成损失的,按奖罚管理制度执行。

  4.5.对工作具有责任心、热情、敬业精神和职业道德。

  4.6..对自身的责任心:钻研业务、工作认真、上进心。

  4.7.同事之闱的协作力、包容、配合、团结。

  4.8.对本职工作负责:丌拖沓、丌积压、丌抱怨、丌挑拣。

  4.9.对待来访人员的态度:谦和、礼貌、诚恳、友善、丌卑丌亢。

  4.10.爱护公司公共财产、丌随意破坏、挪为私用。

  4.11.及时清理、整理个人工作用具,保持工作环境的干净整洁。

  4.12.办公桌上丌放不工作无关的用品。

  4.13.未经同意丌得翻看他人文件、资料戒他人个人物品。

  5.保安员严格禁止下列行为:

  5.1.限制他人人身自由、搜查他人身体戒者侮辱、殴打他人。

  5.2.扣押、没收他人证件、财物。

  5.3.阻碍依法执行公务。

  5.4.参不追索债务、采用暴力戒者以暴力相威胁的手段处置纠纷。

  5.5.删改戒者扩散监控影像资料、报警记录。

  5.6.侵犯个人隐私戒者泄露公司商业秘密。

  5.7.仪容丌整,言语行为轻浮、粗暴无礼。

  5.8.值班时闱聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸、看电视录像,打瞌睡等。

  5.9.对群众、来宾敀意刁难戒挟怨报复。对员工、来宾戒送货人员索叏好处及贪小便宜。

  5.10.脱岗、漏岗、睡岗、迟到、早退、夜班值班人员睡觉。

  5.11.暴行犯上,不服从指挥。

  本制度由办公室负责解释,并根据施行情况适时修订。

  本制度自20××年7月18日起施行。

公司管理制度大全10

  为了贯彻落实“预防为主、防治结合”的消防安全方针,认真执行各项消防法律、法规、技术规范,保护公司财产和员工生命安全,建立消防组织,全面实现安全经营生产,特制定本制度。

  一、仓库区域内不准随便使用明火、库区内严禁吸烟、并要有禁吸烟的明显标志。

  二、按照规定,专库专用、分库存放,堆放整齐,不超重、不超高、不混存。

  三、操作及检查人员,严禁把火种、火源带入库房,不准穿带铁定的鞋进入库房,做到防火、防盗、防电、防潮。

  四、库房区域内严禁住人,不准设置火炉、煤油炉、电炉等用火用电设备。

  五、进库人员交出火种,关掉手机、呼机等通讯设备。机动车辆入库,排气管必须戴上火星熄灭器。周围不得有杂草,库区内的杂草要定期锄除,不能等枯黄后才清理。

  六、保证库区清洁、在库房内不得存放其他杂物。

  七、爆炸物品仓库应备有存储足够水量的防冻池或消防用水管道。

  八、爆炸物品仓库不论其所在地区的雷电期的长短,都应采取妥善的避雷措施。

  九、爆炸物品的仓库上空,不准架设任何电线或电缆,库房内不装照明设备。

  十、不论何人进出库区都必须遵守出入库登记制度,并详细登记在册,无关人员严禁进入仓库。

  十一、搬运装卸及堆装爆炸物品必须轻装轻卸,轻拿轻放,严禁摔损撞击。

  十二、堆放各种爆炸物品时,要求做到稳固整齐、便于搬运,不至于稍受外力即跌落或因搬运不便而造成事故。

  十三、库内不准使用铁质或容易产生火花的金属工具。

  十四、定期组织人员学习消防知识、消防演习,并做好总结与记录工作。

公司管理制度大全11

  为了给员工创造一个良好和谐的办公环境,经公司高层认真研究决定,自本日起实施以下规章管理制度,以期各位同仁遵守。

  一、作息时间:

  1、公司实行八小时工作制;

  2、公司实行夏季作息(五月份至十月份)和冬季作息(十一月份至次年四月份)两种;

  夏季作息时间:冬季作息时间:

  早8:00上岗早8:30上岗

  上午8:00——12:00办公上午8:30——12:00办公

  中午12:00——14:30午休中午12:00——14:00午休

  下午14:30——18:00办公下午14:00——17:30办公

  二、休息日:

  公司每周日休息。(可依据工作需要选择串休。)

  三、出勤:

  迟到、早退一次罚款5元,(超过一小时扣半天工资)月累计迟到、早退三次者按旷工一次处理,扣罚20元,旷工三次者视为自动离职,不予结算任何工资。

  四、请假:

  员工请假须提前向部门负责人批准后方可休假,同时,不予结算假期内薪金,如有紧急情况员工本人应亲自向总经理汇报审批,不可以发短信或转告的形式请假,未经批准缺勤者均作旷工处理。(详情请见《章程》)

  五、加班:

  根据工作需要,员工的工作未完成,应主动加班予以完成,薪金根据公司总体业务调整,给以奖励,不按点、日加班计算。

  六、公司推行礼貌接待,接电话按规范用语:

  “您好,智道广告”,接待客户用语:“您好,请问找谁?”,不讲粗话和讲有损公司形象的话,违者罚款5元。

  七、上班时间内:

  举止文明,应着装整齐,大方得体,保持个人卫生干净整洁,不可着奇装异服,不可污头垢面,不可梳另类发型、留长指甲,违者罚款10元。

  八、称谓:员工之间在称呼对方时,不可直呼对方名讳,违者罚款5元。

  九、上班时间内,员工一律不准酗酒、不准食用异味重的食物,如:葱、蒜等。违者罚款10元。

  十、坚守岗位,上班期间不得随意离岗、闲聊、睡觉、吃零食、大声喧哗,违者罚款10元。

  十一、员工必须保持手机在24小时开机,做到随叫随到,如因特出情况手机无法接通,员工应及时向公司相关部门汇报,同时告之在30分钟内能联系到其本人的电话号码,违者罚款20元。

  十二、员工外出需详细填写出门记录,不可代填,填写不明或不实者,一经发现罚款20元。

  十三、员工不许在公共办公区域吸烟,如吸烟应到指定地点楼梯口、厕所、走廊,(客户在除外),违者罚款5元。

  十四、上班时间内,不得办理与工作无关的事情,如阅读非工作需要的书籍和报刊,严禁工作时间下载电影、上网聊天(工作除外),违者罚款10元。

  十五、上班时间内,严禁打牌,赌博等(集体活动外),一经发现罚款100元。十六、上班时间内,不得带领与工作无关的人进入公司,违者罚款5元。

  十七、员工应自带水杯,不得私自使用公司纸杯(客户在除外),违者罚款5元。

  十八、对上级下达任务不执行或消极怠工者,部门管理者应处以相应处罚。

  十九、同事之间相互关心、协助,须有积极向上的团队精神。员工之间发生争吵、斗殴等不良事件,将对双方处以200元罚款并给以相应的行政处罚。

  二十、公司内部电话应充分发挥其作用,绝不允许使用公司电话打各种声讯电话、私话,如员工需要打长途应先登记,违者罚款10元。

  二十一、员工应在每天早晚做好个人工作区的卫生保洁工作,保持物品整齐。(电脑、桌面、书籍等相关物品)值日生搞好公共区域卫生保洁工作,做到地上无土,墙上无灰,窗明几净,违者罚款10元。

  二十二、凡借阅公司书籍,光盘及基本资料,一律由部门经理或设计人员签字借阅,并及时归还。如发现资料或办公设备(包括通讯、照明、电脑、建筑等)损坏或发生故障时,员工应立即向经理报修,以便及时解决问题。

  二十三、奖励性薪金:根据员工工作表现上浮或下调其岗位薪金,以及时激励优秀,督促上进。

  二十四、待遇:公司采用月工资提成制(月工资总额=基本工资+提成工资+奖金),每月工资发放一次,于次月10日发给(如遇节假日将提前或顺延至最近一天),新进人员自报到日起,次月发给;离职人员自离职之日停薪,按日结算。(各岗位薪酬制度详见公司《章程》)

  二十五、奖酬:公司设立全勤奖50元,如无缺勤情况给予员工此奖励。

  二十六、出差:

  1、员工出差前填写《出差申请单》呈领导批准后,报人事部门备案,否则按事假进行考勤;如需延期应告知部门负责人,返回后在《出差申请表》上注明事由,经权责领导签字按出差考勤;

  2、经理级员工出差每餐补助10元/人,普通员工出差每餐补助5元/人,报销往返车费及工作所产生的费用,超出部分自理;

  二十七、福利:国家法定假日,员工均享受带薪休假日;(如元旦、春节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等)(有特殊情况必须以工作为先,可选择串休。)

  二十八、辞职:因故辞职者,需提前一个月向公司领导声明,以便公司进行工作调整,否则扣发当月工资及奖金。

  二十九、努力学习,提高自身能力。对工作认真负责,保证按时完成各项任务。

  三十、勤思考,善总结。为公司发展出谋划策,做事脚踏实地,提高工作质量。

  三十一、保密制度:员工应保守公司秘密,忠于职守,不私自将公司的文件资料带出公司,不向他人谈及公司业务往来实情,大力增强保密观念;谢绝推销或与工作无关的人员入内。

  三十二、安全保卫制度,员工应有安全防范意识,下班时应检查门、窗、水、电等设施是否关闭;公司钥匙为专人管理,管理者做好保管工作。

  为了培养健康向上的工作观、道德观、价值观,提高每位员工的综合素质,树立良好的企业形象。此制度是您作为企业员工要遵守的最基本的规范。

公司管理制度大全12

  办公室是公司对外联络的中心枢纽,是展现公司形象的一个重要窗口,全体员工均须遵守办公室的有关规定。

  第一条 按时上下班,上班期间必须穿工作服、佩戴工作牌;

  第二条 办公室内须保持肃静,办公时要端正坐姿,不得大声喧哗,不得在楼梯处停留会话,办公时间不准做与工作无关的事情;

  第三条 严禁上班期间在办公室打牌、下棋、赌博,未经他人允许,不准随意翻阅他人办公资料,更换台、凳、电话等,违者视情节轻重作出处理;

  第四条 文明接听电话,不得借办公电话谈与工作无关的事情,做好电话记录,及时做好请示汇报,如私自打国内国际长途或用电话打与工作无关的信息台等,一经查实,个人除需承担相关电话费用外,并加罚20元/次;

  第五条 严禁串岗或群聚聊天,影响他人工作;

  第六条 注意保持办公室的环境卫生,保持办公室墙面及隔板玻璃的清洁,不得随地吐痰、乱丢杂物;办公用品、文件资料、器具等须摆放整齐,衣物、箱架、雨衣(伞)、头盔等私人物品必须放到更衣室,下班后应整理好桌面物品,严禁乱摆乱放;

  第七条 办公室内严禁吸烟,严禁将烟头扔进纸篓,违者罚款10元/次;

  第八条 办公室内的各种设施(包括空调、排气扇、水龙头、灯管、电话、电脑等)未经同意不准随意拆装,如出现故障须及时通知维修人员维修,凡擅自拆装或者人为损坏的,须照价赔偿;

  第九条 热情接待来访客户等外来人员,言行大方,注意维护公司形象;

  第十条 下班后要关好门窗,关闭空调、灯管、电脑等电源,最后离开办公室的人员,要检查电源关闭情况等;

  第十一条 严格按照夜班值班表值班,如需调换,应提前一天向分管副总、总经理申请,同意后,方可调换,不得无故不值夜班;

  第十二条 本制度自颁发之日起执行。

公司管理制度大全13

  为了规范我院药品购进渠道,建立我院医药公司账户管理制度。

  1、开户。

  申请新开户的医药公司,请依据我院《医药公司新开户制度》办理。

  2、销户。

  申请销户的公司,请依据我院《医药公司账户销户制度》办理。

  3、每个公司只允许有一个账户,若有多个账户的,请办理销户手续。

  4、年度对账。

  各医药公司每年请与我院对账一次。医药公司出具加盖公司公章和财务专用章的年度对账函,经药学部同意,由财经处作年度对账。药学部应在年度对账函上注明“该公司与我院有正常业务往来,请予对账”。对账的结果,经双方财务人员核对无误后,签字,加盖财务专用公章。(年度对账函的式样见附件)

  5、公司更名。

  我院仅受理由工商部门注册变更引起的公司更名。

  6、业务变更的更名。

  我院不受理业务变更的更名。若确需业务变更而更名,可将原账户依照我院《医药公司账户销户制度》办理;新账户符合条件的,依据我院《医药公司新开户制度》办理。新旧账户各自独立,不存在任何联系,旧账户所经营的药品品种,由我院指定配送,不得以任何形式转入新账户。

  7、停用账户。

  若某账户在连续十二月内累积业务量不足一万元的,由药品采购组提出停用账户建议,经药学部主任、分管院长签字后,交财经处存档。药学部通知该公司账户已停用,请该公司办理销户手续,未及时办理销户手续的,该公司的账目将做为呆账处理,未销售完的货物因为缺乏该公司提供的药品质量保障,也将不能销售,只能做为报废药品待销毁处理,即将列为销毁药品的货款金额将不再列入应付货款之中。若该公司满三个月不予答复,可视为对我院做呆账及销毁药品处理无异议。(药学部通知样式见附件)

  8、重新开户。

  已停用的账户,或连续十二月未使用的账户,不得以任何理由启用。若确因业务需要而使用时,可先将原账户依照我院《医药公司账户销户制度》办理。符合条件的,依据我院《医药公司新开户制度》办理,重新办理开户手续。

公司管理制度大全14

  一、设计部经理职责

  负责对本公司所有设计人员工作的安排和计划,对所有的设计方案、工程预算、施工图纸的审核。如因审核不到位造成损失的,一次给予200―20xx元罚款,同时协助设计师谈单及跟踪有效客户。对于所有的飞单,设计部经理必须找出原因,如因跟单不到位造成飞单者,一次罚款200―500元。

  二、设计部成员职责

  1、设计师应当严格遵守公司的各项管理制度。

  2、在接到设计任务书后,必须在限定的时间内完成设计任务不得有误。

  3、在设计过程中应当多与设计主管或总监、工程部或材料部沟通完善设计。

  4、设计完成后,图纸按照统一的规定装订成册。

  5、设计图纸实行分级审核制度,设计师自审,设计部主管审核,工程部审核。

  6、设计任务完成后,设计师应当配合施工方做好开工前的技术交底工作,并做好施工中的技术跟踪服务。

  7、在项目完工时,设计师或绘图员应当亲自到施工现场测量,并在短时间内绘制好项目竣工图。

  8、竣工图在经各级审核无误后,设计师和绘图员必须签字,然后交各级部门审核签字,加盖竣工章后交于甲方。

  9、设计师必须了解施工工艺、材料及材料的价格,并及时掌握新的材料信息及动向,不断提高业务技能。

  10、设计师应当和预算部配合完成工程量提取工作。

  11、做好和工程部、预算部的协调配合工作。

  12、设计师应当配合资料员在工程的前后期做好资料的建档入库。

  三、设计师工作流程

  1、设计师在接到设计任务后,应首先了解收集有关资料,如设计任务书或相关的图文资料,并与甲方代表或公司业务人员沟通,深入了解设计内容、设计方向、设计风格等。

  2、设计师在与甲方深入沟通达成基本共识的情况下,签订设计合同。

  3、初步方案设计。

  4、绘制基本的设计方案图。包括:a、原始平面图;b、墙体改动图;c、平面布置图;d、地面铺设图;e、天花吊顶图;f、主体立面图;g、重点突出部分的透视图。并可附手绘及设计说明。

  5、在与甲方进行初步方案交流后进入方案深化阶段。包括以下图纸:a、电脑效果图;b、三维模拟画;c、第一阶段的修改、补充。

  6、方案确认阶段。包括以下图纸:a、完整的施工图纸绘制;b、水、电走向图;c、平面、立面、剖面图;d、节点、大样图;e、所有应有尺寸、材质、工艺、色彩。

  7、项目实施阶段(客户对全套设计签字确认后)。设计师配合施工方做好技术交底。

  四、设计图纸内容及装订的规定

  1、设计图纸应包括如下的全部内容,出图幅面均为a4图纸。设计师可根据实际需要合并,若客户不要求设计的部分才可省略。

  1)、封面;

  2)图纸编号详细说明图;

  3)、设计及施工说明;

  4)、原始房型平面测量图(含所有墙体内部尺寸、门窗尺寸、上水、煤气、暖气、下水、地漏、管、空调洞、排风、配电箱位置标注);

  5)、设计平面布置图;

  6)、电源、电话、电视、多媒体插座分布图;

  7)、开关控制线路示意图;

  8)、冷热水管排放走向示意图;

  9)、厨、卫墙面和地面设施布置图;

  10)、各立面图详图;

  11)、局部透视图;

  12)、节点及放大详图;

  l3)、封底;

  2、封面、封底均按公司统一的模板出图。

  3、设计与施工说明由设计师根据公司统一模板就具体设计作增减。

  4、设计图纸采用公司统一的图框模板;图纸名称按图样图纸内容命名;图纸编号按顺序编号,图样分类按方案图及施工图分类;图纸比例按实际比例填写;设计号按照项目编号填写。

  5、设计图纸应表达清晰、准确、无误,明确设计内容和非设计内容,标明材料的品牌等。

公司管理制度大全15

  一、企业理念

  服务理念: 真诚 专业 创新

  经营理念:规范管理 注重实效 锐意进取 铸就辉煌

  质量方针: 科学规范的管理 竭诚高效的服务 安全文明的环境 持续发展的追求

  目标远景: 实现企业规模化发展 树立行业领先形象

  二、公司质量目标

  1、管理区域内重大安全、消防责任事故率为0。

  2、物业服务业主满意率90%。

  3、消防设施设备完好率100%。

  4、业主投诉处理及时率100%。

  5、零修急修及时率100%,返修率不高于1%。

  6、员工岗前培训率100%。

  7、物业管理服务费季度收缴率90%。

  8、保洁绿化合格率95%。

  三、公司员工行为规范

  一)、仪容、仪表

  1、员工上班时,必须时刻保持衣冠、头发的整洁。不能涂抹气味浓重的护发用品及香水。男员工须经常理发,发长不盖耳、遮领,不准留大鬓角、烫发,不准蓄小胡须,且应做到每日剃胡须。

  2、女员工应打扮适度,可淡妆上岗,不准浓妆艳抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的饰物。

  3、注意个人卫生,做到无汗味异味。上岗前及上岗时不得饮酒、不得吃葱蒜、韭菜等带异味的食品以保持口腔卫生。

  4、上班时必须精神饱满,和颜悦色,不得带有不耐烦、面孔冷默的表情。

  二)、着装规定

  1、员工试用期满后,由公司统一配发工服(特殊岗位除外)。

  2、员工上班时间必须穿着工服,佩带工牌。遗失工牌者将交纳违约金处理。

  3、服装必须时刻保持清洁、整齐、平整。不得带有污迹、灰尘和褶皱,且无开衩、脱线脱扣等现象,衬衣亦须保持干净并做到经常换洗。如无故损坏、遗失将予以赔偿。

  4、皮鞋应保持光亮、无污迹,不得加钉响钉。任何时间均不得在物业公共区域穿拖鞋、短裤、背心等。

  三)行为举止

  1、坐姿:入座要轻,两肩放松,胸部挺起,不侧靠斜倚,前趴后仰。

  2、站姿:不驼背、不弓腰。女士双腿并拢、男士双腿自然齐肩而立,左手搭在右手背上自然下随置于身前,或自然下垂置于大腿外侧,或双手交叉放在背后。不许双手抱于胸前。

  3、走姿:脚步要轻,姿态稳健,不跑不颠,不勾肩搭背。

  4、手势:介绍、指示方向时,身体稍前倾,手臂伸直,手指自然并拢,手掌掌心向上,以肘关节为轴,指向目标。切忌用一个手指指向目标。

  5、递物、接物:双手恭敬地奉上或接受。切忌漫不经心地一扔或单手取接物件。

  6、与业主、上级相遇时,要点头问好。与业主、上级同行到门前时,应主动开门让业主、上级先行。过道上遇业主、上级应侧站于右侧,让业主先行。

  7、与人交谈,眼望对方,要有反映,不左顾右盼,不做小动作。

  8、在办公区域及公共场合不得聚众聊天,大声呼叫,不得吸烟。

  9、进入业主或公司领导办公室,应轻叩门征得同意后进入。

  10、工作期间应保持室内安静,不大声喧哗、干私活、吃东西、上网聊天、打游戏等。做到说话轻、操作动作轻,保持良好的工作气氛。

  11、保持工作台面清洁,物品摆放整齐,除工作用品外,不得有杂物。

  12、开会时,手机应调于振动或静音。非紧急情况不得接听电话。

  四)电话礼仪

  1、电话应在三响内接起,语气温和,声音适中,首先要自报家门:

  1)接电话:

  您好!伟丰物业xxx部门(外线)

  您好!xxx部门(内线) 请问有什么可以帮您的吗? 请问您贵姓?

  对不起,先生,我把您刚才说的再复述一遍,看妥不妥当? 您还有别的事吗? 当对方要找的人不在时——

  对不起,他不在,有什么事情需要我转告他吗?

  2)打电话:

  您好!我是伟丰物业xx部门,请问……。 当要找的人不在时——

  您能替我转告他吗?谢谢您,再见

  3)用户电话投诉时 先生,您好!伟丰物业。

  先生,请问您的房号是/是哪家单位?请问您贵姓? 请告诉我详情,好吗?

  对不起,我立即处理这个问题,大约在xx时间给您答复。请问怎样与您联系?

  您放心,我们会立即采取措施,使您满意。 很抱歉,给您添麻烦了。 谢谢您的意见。

  养成电话内容记录的习惯,并及时向相关人员传达,通话完后让业主先挂电话。

  五)乘电梯礼仪

  1、上、下班高峰时,公司员工只能乘坐指定电梯,任何时间均不得与业主、客户争抢电梯。

  2、上、下电梯时,应主动控制住按钮,让业主先行。

  3、两层楼之内不得乘座电梯上下。

  4、电梯内不得大声说话,遇业主点头示意,注意电梯礼仪。

  六)语言规范

  1、基本礼貌用语

  1)常用礼貌用语:请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、劳驾、麻烦您、能否代劳、效劳、请稍侯、请问、请讲、请慢走。

  2)称呼语:xx经理、先生、小姐、夫人、阿姨、大姐、大妈、师傅、小朋友。

  3)问侯语:您好!早上好!早安!晚安!下午好!晚上好!

  4)祝贺语:节日快乐!新年快乐!圣诞快乐!生日快乐!

  5)应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、这是我应该做的。我理解您的心情、我们帮您办、这种情况有关规定是这样的。

  6)征询语:我能为您做什么?请您重复一遍好吗?请把您的需求告诉我!您看这样好不好?

  2、服务忌语: 喂,干什么? 不知道,不清楚 还没上班呢,上班后再说 这么晚了明天来 你问我,我问谁 这事我管不了,你找我们领导去。

  5我就这态度,怎么了 墙上贴着呢,自己看。

  四、人事管理制度

  一)、试用

  1、任职资格

  1)管理人员:

  a)大专以上学历。持有物业岗位资格证书或受过相关的职业培训。

  b)熟悉本职业务,具备二年以上相关工作经验。

  c)工程技术管理人员具备相关专业技术职称。

  2)工程设备人员

  a)高中或中技以上学历。

  b)相关专业工作二年以上经历。

  c)持有相应专业操作证。

  3)保安人员

  a)初中以上或复转军人。

  b)身体健康,反应灵敏,履历清白,无不良陋习。

  c)身高1.70米以上。

  4)保洁人员

  a)初中以上学历。

  b)身体健康,吃苦耐劳。

  2、面试:

  1)一般员工必须通过管理处客服专员及用人部门两次面试。

  2)管理人员必须通过管理处客服专员、用人部门及项目经理三次面试。

  3)主管领导通知或试用通知单,对符合试用要求的人员办理试用手续。

  3、试用手续留存文件

  1)求职登记表、身份证复印件、照片。

  2)学历证、资格证、职称证复印件。

  3)其它证明文件。

  4、试用办理

  1)、办理服装领用事宜(按公司要求办理,到库房领用并签字)。

  2)试用留存文件齐全,且已办理了服装手续时,由管理处客服专员统一通知入职,填写相关入职表,并签订《劳动合同》。

  3)、进行岗前培训。管理处客服专员在员工上岗前进行培训,培训公司级管理文件相关内容。员工所在部门及班组负责在员工上岗后一周内培训,并将培训记录送管理处客服部存档。

  二)、转正

  1、新员工试用期为1-3个月。

  2、试用期满由本人提出申请,由相关人员对该员工进行试用期转正的测试与考核,签署转正、延期转正、不予转正意见。由管理处客服专员统一办理手续。

  3、转正员工,由管理处客服专员组织签订劳动合同,一般为1-3年期限。

  三)、岗位异动

  岗位异动指员工升迁、降职、岗位调整、自动离职、辞职、辞退等事项。

  1、员工升迁、降职、岗位调整:由员工所在部门或公司提出,由管理处客服专员办理手续,并通知财务调整相应工资待遇。

  2、自动离职:员工累计旷工三日以上者为自动离职,由客服专员通知办理离职手续。

  3、辞职:

  1)员工辞职由本人写出书面申请,正式员工提前30天、试用期员工提前7天。由所在部门主管签准,经管理处经理批准后,由管理处客服专员办理离职手续。 2)员工提出辞职申请,未得到批准前,应按正常要求上班,如无故缺勤,将按旷工对待。

  3)员工提出辞职报告后,公司应在规定的时间内给予答复(正式员工30天,试用期员工7天),若到期未做出答复,视为同意员工辞职,员工可要求办理离职手续。

  4、辞退:

  1)员工出现下列情形之一者,可予以辞退。 a)违反公司规章制度,情节严重者。 b)年度考核不合格者。c)受到业主重大投诉,造成极坏影响者。 d)劳动合同中规定的其它条款。

  2) 辞退员工由部门提议,报总经理批准后办理离职手续。

  5、离职手续:

  1)部门交接工作完成,部门主管签字认可。

  2)库房领用物品、工具、服装交接完成,客服专员签字认可。

  3)向客服专员交接办公用具、工牌、考勤卡等,并落实服装交接事项。

  4)财务清算欠款。

  5)其它相关手续。

  6)相关人员签字、总经理批准。

  四)、考勤规定

  1、工作时间规定:

  1)行政办公时间为:每周一至每周五 上午8:30时至12:00时,下午14:00至18:00时。

  2)各管理处及各职能部门的特殊时间遵从公司的特别时间规定。

  2、考勤

  1)考勤实行指纹打卡制。所有员工必须按规定的工作时间打卡。并提前到岗,做好工作准备。

  2)上班后30分钟为内为迟到,下班前30分钟内为早退。除此而外的无故缺勤为旷工。

  3)因工作需要未及时打卡者,应于当日班前、班后到客服部客服专员处进行登记,并经部门主管及项目经理确认。

  4)当班期间外出应在客服专员处填写《外出登记表》,部门主管外出由项目经理批准。

  5)客服专员查阅考勤记录时,如有漏卡者,除事先有登记外,一律按漏卡计算。

  6)每月2日前,统计上月考勤记录,经总经理签字后交财务部进行工资核算。

  3、请假

  1)员工请假需提前一天办理手续,1天以内,由部门主管批准。1天以上3天以内,由部门主管签署意见后,报项目经理批准。3天以上的请假报总经理批准。

  2)因特殊情况不能请假者,应于当天上班前电话请假,待上班后补办书面请假手续,凡上班半小时内仍未请假者,一律按旷工对待。

  4、带薪假

  1)婚假:员工转正后达到法定结婚年龄,且在公司工作满1年的员工可休婚假7天。婚假只能在结婚当日前后1个月内使用。

  2)产假:符合国家计划生育政策的女员工可休产假90天(包括国家法定假日在内)。休假期间只发本岗位的基本工资。

  3)丧假:员工直系亲属去世,给予带薪假3天(不包括周六、周日)

  4)婚丧假期间,遇节假日顺延。

  5、罚则

  1)迟到、早退,每次罚款30元。

  2)每月漏刷卡超过3次,超出部分每次罚款30元。

  3)无故旷工者,每旷工一天扣发一天工资(工资总额计),并罚款50元,旷工两天者除扣发工资外,并罚款100元,年度总计旷工三天者予辞退和除名。

  4)凡恶意钻考勤漏洞、误报漏刷卡等虚假行为,处罚当事人及连带责任人各100元。

  五、奖惩制度

  一)奖惩目的:为严明纪律,奖励先进,处罚落后,调动员工积极性。

  二)奖惩原则:以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。

  三)奖励:

  1、奖励方式:口头或书面表扬、奖励奖金、晋升提级

  2、奖励细则:

  1)积极为公司提供合理化建议,所提建议实施后效果显著。

  2)一贯忠于职守、积极负责,廉洁奉公,成为员工楷模者。

  3)以公司利益为重,有奉献精神,主动承担额外工作者。

  4)服务意识强,受到业主认可或口头等方式表扬者。

  5)拾金不昧者。

  6)节约能源,事迹突出者。

  7)维护公司声誉,受委屈忍辱负重,不计较个人得失。

  员工有上述行为之一者,根据情节可给予:口头或表扬(当月考核分加5分-10分)。奖励奖金(50元-200元)。晋升提级(提升一级工资或给予岗位晋升)。 四)惩罚:

  1、惩罚方式:警告、经济处罚、辞退处理

  2、惩罚细则:

  1)工作责任心不强,屡次出现工作差错者(第一次警告,屡次处罚30-50元)。

  2)当班期间打游戏、聚众闲聊等做与工作无关之事(第一次警告,第二次处罚30-50元)。

  3)酒后上班或上班期间喝酒(处罚50-100元)。

  4)擅离职守或当班期间睡觉(处罚50-100元)。

  5)未按规定交接班,或交接时不清楚,推卸责任(处罚30-50元)。

  6)对公司或部门下达的工作任务,无故未完成(处罚30-50元)。

  7)不服务领导管理及工作安排,随意顶撞领导者(处罚30-50元)。

  8)不执行岗位工作程序要求,对公司造成影响者(处罚30-50元)。

  9)违反《员工行为规范》情节轻微者(第一次警告,第二次经济处罚30-50元)。

  10)违反《员工行为规范》造成一定影响者(在公司内部造成影响的处罚50-100元,在公司外部或业主中造成影响的处罚100-200元)。

  11)思想不纯,监守自盗或私拿业主物品(辞退处理)。

  12)违反《员工行为规范》造成恶劣影响者(辞退处理)。

  13)在突发事件情况下,临阵脱逃或坐视不管者(辞退处理)。

  14)见利忘义,以权谋私,拾遗不报(辞退处理)。

  15)员工之间打架(无论何原因,给予辞退处理)。

  16)与业主发生争吵(辞退处理)。

  五)奖惩程序

  员工所在部门及时发现并推荐上报给予奖励或处罚的事迹。凡辞退处理的,需公司行政办公室核实,总经理批准后实施。

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