服务大厅管理制度
在当下社会,制度对人们来说越来越重要,制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。那么相关的制度到底是怎么制定的呢?下面是小编整理的服务大厅管理制度,欢迎阅读与收藏。
服务大厅管理制度1
一、考勤制定
(一)大厅实行上班考勤,工作人员必须遵守作息时间,准时上下班,按规定考勤,不得无故缺席、迟到、早退。工作人员超过正常考勤时间到岗的,以及未到下班时间提前离岗的,必须履行考勤及请假手续,其中遇到意外情况不能及时到岗上班的,需及时向窗口负责人说明情况。
(二)工作人员不得撤离工作岗位,确需请假的,分以下三种情况分别办理请假手续,填写《请假登记表》。
1、请假1天以内(含半天)的,须经窗口负责人同意。
2、请假1天以上2天以内(含2天)的,由窗口负责人同意,分管领导批准。
(三)工作人员按国家规定享受的假期,按有关规定、程序办理请假手续。
(四)各类请假手续均须事前按规定办理;遇特殊情况需要请假、续假而无法事前办理手续的`,事后要及时补办。
(五)上述各种外出及请假情况,必须安排临时顶岗人员,以保证窗口工作正常开展。
(六)外出的工作人员,要向同窗口工作人员说明行踪,并且保持通讯工具畅通。
二、值周制度
(一)值周检查内容
1、负责监督检查各窗口对依法行政、工作质量、办事效率、劳动纪律、佩证上岗、着装仪表、接待礼仪、服务言语、服务态度、卫生保洁、资料整理、档案管理、计算机使用和管理、安全防范等规章制度的执行情况。
2、检查各窗口办件管理规定的执行情况。
3、协调处理有关事项,保证服务站的正常运行。
(二)值周检查人员由村两委干部、党风廉政监督员和窗口负责人组成。
(三)值周检查方法值班检查采用全面检查与突击检查相结合的方式,全面检查每周不少于一次,突击检查不拘形式,不定期进行。
(四)值周检查规章要求
1、值周人员要自觉服从领导的安排,积极参加监督检查,做到认真负责、公正公平,不得无故缺席。
2、值周的窗口负责人若遇特殊情况外出,须报经村党支部书记同意,并明确落实窗口顶替人员值周检查情况在村两委会上通报,并作为窗口规章人员考核依据之一。服务对象到窗口办理事项时,对窗口及工作人员的服务态度、服务质量、服务效率、廉洁自律等方面不满意,或有异议的,均可投诉。
(三)投诉形式
投诉人可以通过约见、信函、电话、电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件等口头或书面方式进行投诉,但涉及重大事项的投诉,应采用书面形式。投诉人应当如实反映情况,投诉内容尽可能具体、明确,书面投诉尽可能附上相应的证据材料。
服务大厅管理制度2
一、考勤制度
1、严格按规定的作息时间按时上下班,不得迟到、早退。上班后不允许外出吃早点和干私活。短时外出,必须向大厅负责人请假,并说明去向。
2、有特殊事情和患病不能上班的,必须履行请假手续,请假半天的由大厅负责人审批;请假一天的由分管领导审批,请假一天以上的,由核算中心主任审批。请假应有请假条,经批准签字的请假条由办公室存留。
3、在规定时间内必须完成工作任务的一般不允许请假。
二、安全保卫制度
1、工作人员要强化安全保卫意识,自觉履行安全保卫职责,防火、防盗、防人身伤害事故。对各种不安全隐患及时报告并妥善处置。
2、非大厅工作人员不允许进入工作柜台内。
3、要严格按大厅值班表履行值班义务。因值班人员疏忽或擅自离岗出现安全事故的,由当班值班人负责。
4、工作人员要认真保管财物。下班前要清理好物品和数据资料,关好电脑和电源。
三、岗位责任制度
1、要服从领导,对安排的工作不推诿,不拖延,事事有着落,有回音。
2、要按时上下班,坚守工作岗位,遵守工作纪律。
3、要保持大厅良好工作环境,不得大声喧哗,不得嬉戏打闹,不得乱吐乱丢和吃零食。
4、要按规程办事,做到认真严谨,注意检查核对登录数据和填写事项,尤其是申报核定数据要与库存数据核对检录。
5、热情接待,礼貌待人,态度和蔼,服务周到,衣着整洁,语言文明,不准与顾客争吵,不得恶语伤人。
6、未经同意,不准随意将外界的存储介质上机使用,未经批准,不准将本中心的存储介质和数据外传。业务数据要时时备份。
7、认真履行值班义务,保持大厅安全、整洁、优雅的环境。遇到意外情况及时报告。
8、加强学习,提高思想和业务水平。熟练掌握业务技能,高效快捷办理业务。
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