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店内规章制度
在我们平凡的日常里,制度在生活中的使用越来越广泛,制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢?以下是小编为大家收集的店内规章制度,欢迎阅读与收藏。
店内规章制度1
为了全体学生的身体健康,心理健康,适应本校教学环境,学校卫生保健具体岗位职责如下:
一、卫生室负责教师,按季度对全校师生进行常见疾病“防重于治”的宣传教育工作。利用黑板报,音像资料和广播形式,使学校健康教育生动、形象地开展。
二、卫生室每学期定期检查两次视力,一次身高体重,每月统计因病缺课率,和传染发病情况,及时检查认真统计分析。
三、培养学生良好的卫生习惯:做到勤洗手、勤理发、勤换衣、勤剪指甲;注意用眼卫生,做好眼保操,养成口腔卫生习惯,早晚刷牙,饭后漱口。
四、教育学生增强环保意识,每天按时参加十五分钟劳动,认真做好教室值日工作。每二周(单周)进行一次大扫除,门前三包有专人负责,垃圾袋装化。由卫生室专职教师和值勤班级负责检查。
五、督促食堂落实消毒措施,定期检查指导,确实地保障师生们饮水、饮食卫生。
六、建立健全各类学生卫生健康档案,做到:科目分清,检查方便。
七、发现流行病或在流行病发病期间及时深入到班级做好消毒预防工作。
八、抓好近视眼防病工作,严格控制新发病率。每学期深入各班指导眼保健操,重点抓好低年级眼保健操正确率。
九、及时做好学生伤害事故及小疾病的'处理工作,必要时负责送医院治疗,并填好处理情况记载表。
十、及时做好全校卫生检查评比工作,每周向全校师生公布检查情况。
十一、及时采购药品,妥善保管好药物,经常检查,避免变质失效。做好计划生育的宣传和措施落实工作。
店内规章制度2
一、店员礼貌用语:
1、您好,欢迎光临采轩。
2、请问您是准备买窗帘还是家具?
3、您看这套主题产品很适合您的气质??
4、您不妨考虑一下这样的组合搭配??
5、请稍等,我马上就来。
6、很抱歉,让您久等了。
7、对不起,这种产品还没到货(或已卖完),您可以先下订金,几天之内我们可以保证到货。
8、如果发现质量问题,请您与我们联系,我们会以最快的速度帮您解决。
9、欢迎再次光临,请慢走。
二、考勤的控制与安排:
(一)排班、休假、交接班要安排合理。
1、根据人员数量和营业时间合理安排人员的班次。[注:结合店铺销售和客流情况,可以考虑在周六、周日适当延长营业时间。]
2、在营业活动正常的情况下,应保证员工每周有适当的休息日。
3、如果有交接班的情况,应注意以下要点:
(1)可以设立专门的交接班记录本,对照清点货品,确保数量准确。字迹清晰,避免涂改。
(2)交班人员应明确记录当时发生的货品调、补情况。便于接班人员清楚了解。
(3)交班时有顾客,应先接待顾客,完成服务后再进行交接班。
(4)交接班清点货品时,不得妨碍顾客浏览或试坐。
(5)交接班手续应有交接双方签字确认,以便明确责任。
三、员工的培训与辅导:
(一)使员工尽快熟悉工作场所
初到一个新的环境,每个人都有生疏感和距离感。对新环境的陌生,会使员工工作起来畏手畏脚,不知所措,精神紧张。无法发挥自己的特长。甚至还会因为紧张造成错误的发生。
因此,店长在新店员到店后,先让他熟悉店内及周围的环境,包括:
1、店面的位置和店内元素的使用方法。
2、考勤、签到、更衣地点及相关规定。
3、饮水及休息场所。
4、库房和卫生间的位置。
(二)了解工作程序和操作方法
新店员熟悉了环境后,就可以开始让她了解工作程序和实际操作方法了。通常到店的新员工分为两种情况:一种是没有从业经验的;一种是有从业经验的。每一个企业或商场都有其特定的工作流程和规定,没有从业经验的,需要从头开始系统的了解,而有从业经验的,往往因在原来的工作环境中,形成了一定的工作习惯和操作方法,就更需要详细的让其了解清楚新环境的各项要求。
对工作程序和操作的了解主要着重于以下几个方面:
1、日常工作步骤。
2、报表的填写和报传程序。包括报传部门、报传时间。
3、要货(下订单)、返货及调货程序。
4、店面货品陈列方法。
5、对员工做基本的服务礼仪及产品知识方面的培训。
(三)让员工感觉她是团体的一份子
任何一项工作,都不是简单的靠某一个人来完成的,而是大家共同合作的结果。要想使新员工尽快为集体发挥作用,就需要让她尽快的溶入这个组织中。除了要让她了解企业文化外,还需要其它一些方法:
1、善于观察、发现员工的优、缺点
2、帮助员工改善工作表现
(1)发现问题及时提出,及时改善。
(2)定期评核工作表现。
(3)和全体店员一起研究解决问题的方法,共同分享进步。
(4)明确需改善的行为,并要求其做出改善的承诺。
3、赞赏下属的优秀表现,及时鼓励
(1)发现下属有好的表现时,及时给予肯定和鼓励。
(2)定期总结员工的表现,指出表现好的方面和需要努力的方面。
(3)让全体店员共同分享,相互学习。
四、员工绩效考评与激励
(一)绩效考评的项目
1、销售任务评估——实际营业额与公司下达销售任务的比较。
2、每一位员工的销售任务的完成。
3、销售货品的数量。
4、货品的耗损率和返货率。
5、顾客退换货和投诉。
(二)员工工作能力的'考评
一般员工工作考评主要注重以下几个方面:
1、与同事的合作性
2、协助同事
3、服从上级指示
4、工作的准确、有效性
5、处理工作的能力
6、遵守考勤情况
7、与同事的合作态度
8、对产品知识的掌握
9、销售技巧的运用
(三)员工的激励方法
1、提成奖励:公司对专卖店的业绩有一定的任务指标,专卖店对店员也会制定相应的销售任务,对于超额完成任务的,则订出合适的提成作为奖励。
2、物质奖励:除了提成奖金这种奖励方法以外,还可以采用物质奖励的方法。例如美国著名的化妆品公司美琳凯,结合企业的文化精神,制作了非常精美的“大黄蜂”胸针,专门用来奖励为公司做出业绩的优秀员工。这种代表企业精神,象征荣誉的奖品,也能起到鼓励
员工的作用。
3、实行奖惩公告制:专卖店可以按月把店员获得的奖励或处罚公布,用来激发和警示他人。
4、店长应为表现优秀的员工争取奖励:当店铺的员工在日常工作中有了突出的表现或进步较快时,为保持和激发员工的工作热情,店长应抓住机会,及时向公司申请对下属的表扬或奖励,这样既能够让下属知道你对他工作的认可,同时也可以让公司及时了解每一个员工的进步。
五、店员日常规范化作业
(一)营业前准备(营业前三十分钟)
1、到岗登记
2、换工服,佩带工牌,检查仪容仪表
3、组织店员打扫卫生整理货品货架
4、召集店员列队开早会:
(1)店长检查自己及店员仪表仪容
(2)通报前一天营业情况,分析原因,寻找差距,布置任务
(3)确认需要传达的事宜
(4)布置当天工作任务
(5)激励员工士气
5、准备营业
(二)营业开始
1、准备营业:使用标准普通话和礼貌用语
2、接待顾客:
(1)迎接顾客:目光友善亲切、点头微笑;保持适当距离,手自然放于身后;打招呼(您好,欢迎光临采轩);保持距离,随时准备服务;或继续整理物品,但要留意顾客,随时准备为其服务。
(2)留意顾客:目光亲切自然,保持微笑,并礼貌询问顾客需要什么帮助。
(3)接待顾客:当顾客指明要看某产品时应迅速带领其到该产品的展示区;顾客不明确指出所要商品时,可根据顾客的表达和自己的经验找出其可能有兴趣的产品;当顾客征询你的意见时,应选择合适的商品,并说明选择理由,提出建议。
(4)展示商品
(5)介绍商品:口齿清晰,表达清楚。
(6)核价开票:给顾客看清标价,清晰唱价;完整、准确、工整填写售货单。
(7)预付订金:明确告知顾客收银处。
(8)送客致谢:“谢谢,欢迎下次光临”,目送顾客离开。
3、主动检查
(1)检查货品摆放
(2)店堂整洁度
(3)检查店员服务的规范性
4、特殊情况处理
(1)缺货处理:推荐其他产品;请顾客留下姓名和电话。
(2)退换货处理:请顾客说明问题所在;确属质量问题,按规定处理;请顾客出示保修卡(或票证);向顾客道歉。
(3)与顾客发生争吵处理:店长应阻止双方争吵;向顾客道歉;填写顾客意见处理表,留下顾客姓名地址,把处理结果转告顾客。
(三)停止营业
1、打扫卫生,整理货品、货架。
2、清点账目,统计报表。
3、更换工服,离岗登记。
4、检查开关及控制箱,确保无隐患。
(四)周会
1、总结本周销售情况,分析出现的问题。
2、提出下周销售目标。
店内规章制度3
1、树立顾客至上,服务第一的思想,有较强责任心,礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。
2、具有良好的专业知识和会话能力,热情主动、有礼貌地接待来客,仪容端庄、反应灵敏、应变能力强,善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。
3、负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。
4、熟悉影楼专业知识,能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。
5、严格遵守影楼的'各项规章制度和员工守则,不擅离职守,讲求职业道德,努力把门市工作做好。
6、向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度,要自觉维护影楼的声誉,严禁出现违反职业道德的行业。
7、送客时注意送上祝福语,服务中“请”字开头,“谢”不离口。
8、顾客走后,及时检查是否存遗留物品,如有,报告主管,一起清点,记录并通过顾客。
9、服务中一定要留下顾客档案,服务后送交客户服务部。
10、及时清理桌面、相册相框,桌?恢复原样以保持大厅的格调。
11、服从主管安排,配合部门其他人员做好本职工作。
12、客服时提醒顾客拍照时?足金额,如当日未?齐经手人负责。
13、按规定站班列位,站班时严禁依靠桌椅、门柱,开单据(预约单、流程单、水单等)必须详细完整。
14、选片时,看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认,若发生错误,更改尺寸写错或出件数量写错,照价赔偿。
15、门市赠送应确实依靠权限范围,具有成本观念,必须主管签字以减少不必要的成本浪费。
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